Uno de los pasos pendientes dentro del socialmedia y del marketing en medios sociales es el de integrar estrategias on con estrategias off, es decir, trasladar las ventajas que ofrecen las relaciones en los medios sociales a entornos no virtuales. La capacidad de las empresas de desarrollar este tipo de acciones es muy limitada, entre otras cosas porque muchas no han sabido todavía comprender la importancia de los medios sociales.

Junto a David Vicent, director de marketing del Grupo Magic Costablanca, hemos comenzado a trabajar en una serie de acciones y modelos que tratan de acercar esas dos realidades on y off, integrando estrategias y acciones en torno a un doble objetivo, el beneficio de cliente y del hotel. El desarrollo adecuado de este tipo de estrategias se ha de basar en una adecuada gestión de la información, conociendo y gestionando adecuadamente los puntos en los que el cliente entra en contanto interactivo con el hotel.

Esta presentación es el primer paso de un trabajo que se pretende más profundo y complejo en la dirección mencionada.