La segunda transición

28 mayo 2010 → 01:30 por Juan Sobejano

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Juan Sobejano

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No se asusten, éste no es un artículo político, ni una loa o sanción a los políticos que participaron en la llegada de la democracia. Éste es un artículo de estrategia, de toma de decisiones en torno a conceptos y principios fundamentales para el sector. Éste es un artículo que pretende dar una opinión sobre la situación actual del sector y sobre los cambios que se han producido y se tienen que producir.

Hay una expresión que le gusta decir a Rafael Mesa que es que solemos fijarnos en el puñal en lugar de la mano que lo maneja cuando lo fundamental es la mano. A mi me pueden matar de muchas formas y con muchos instrumentos, pero siempre es la misma mano la que me mata. Del mismo modo le estamos dando más importancia a la tecnología que a la estrategia que la ha de sustentar. Estamos en un momento en el que hemos de empezar a pensar y a mostrar estrategias de gestión más allá de las herramientas utilizadas.

Hace unos años se puso de moda la calidad como hecho diferencial. Empezó a introducirse en la gestión de las empresas turísticas como forma de posicionamiento en el mercado. Quien apostaba por la calidad tenía una ventaja competitiva y de imagen frente al resto. Hoy quien apueste por la calidad es que tiene un grave problema de gestión, porque por la calidad ya no se puede apostar porque ya ha de formar parte del ADN de las empresas. La calidad ya no es un hecho diferencial y apostar por ella supone el reconocimiento de que no se ha hecho antes o de que se ha hecho de manera tímida.

Y a pesar de ello sigue habiendo expertos que predican las excelencias de la calidad, como si el sector no debiera saberlo ya. Y si no lo sabe tenemos realmente un gravísimo problema de competitividad.

Del mismo modo no podemos seguir predicando las bondades de los medios sociales. Ya sabemos que son importantes, ya sabemos que debemos estar ahí, iniciemos la segunda transición, la que lleva de la introducción y conocimiento al manejo y gestión. Podemos seguir preocupándonos por conocer qué es Twitter, Facebook o Youtube, pedir que nos repitan una y otra vez que son fundamentales para nuestras empresas, pero sin una cobertura estratégica se queda en meras curiosidades más o menos útiles pero totalmente deslavazadas y fuera de la estructura de la empresa.

Lo importante no son las herramientas, sino la estrategia, no el puñal, sino la mano. Del mismo modo que la calidad ha dejado de ser un hecho diferencial, la presencia en la Red y en medios sociales está dejando de serlo. Hemos de empezar a dotar de sentido esa presencia mediante una estrategia que construya nuestra marca y nuestra personalidad en la Red. No importa si utilizamos Facebook, Twitter o Youtube, es posible que en unos años el panorama digital haya cambiado tanto que no seamos capaces de reconocerlo, con nuevas herramientas y la desaparición de otras, pero lo que ha de permanecer es la visión estratégica necesaria para desarrollar esa presencia en la Red.

Las empresas han de entender ya que los medios sociales no son unas herramientas cuya gestión se pueda externalizar, por el contrario han de formar parte de esas empresas de un modo transversal, acercándose al día a día y con unos criterios de gestión que se identifiquen completamente con la cultura y filosofía de la empresa.

Si no somos capaces de dar el salto y pasar de los “juguetitos” tecnológicos a la gestión estaremos estancados en una fase de la que lo único que podemos sacar es cómo se crea una fanpage en Facebook, pero sin dar un mensaje coherente y creando páginas muertas sin un tráfico y movimiento aceptable y atractivos.

Imagen:http://www.flickr.com/photos/ilgrandefratello/2536712089/

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