No sé si conocen el término “infoxicación”. La primera vez que lo oí fue a Isaac Vidal y venía a definir al grado de confusión que se puede generar en el usuario por la cantidad de información que le llega y la imposibilidad de asimilarla y procesarla toda. Es cierto que una de las “herramientas” que utilizamos para minimizar este síndrome es al proKsumer, que nos ayuda a filtrar toda esa información para acceder a la de mayor calidad, o al menos la que más nos interesa, y evitar tener que gestionarla toda. Sin embargo por mucho que podamos acceder a este filtro la cantidad de información e inputs que nos llegan siguen siendo excesivos.

No estamos hablando sólo de la pura información, sino también de todas aquellas plataformas donde se crea. Existen tantas comunidades, redes o entornos sociales a los que acceder que resulta realmente complicado encontrar el valor que nos aporta cada uno de esos entornos. Y es que el problema fundamental es el tiempo. La utilización de una comunidad durante un periodo de tempo concreto supone la no utilización de otra, y esto que puede parecer nimio, genera por un lado la ansiedad propia de la infoxicación y por otro una posible pérdida de oportunidad respecto al acceso a los contenidos que están en la comunidad, el blog o la red a la que no accedemos.

La gestión del tiempo no es fácil, y la elección de los entornos a los que acceder tampoco. Como tampoco lo es para la empresa que decide desarrollar varios entornos y que en un momento dado pueden llegar a competir entre ellos. Es fundamental segmentar claramente esos entornos y desarrollar una integración inteligente para que cada uno vaya completando el puzzle que supone la capacidad de aporte de valor de esa empresa al mercado. Cada entornos ha de conocer su segmento, su tono, sus mensajes y construir en torno a esos conocimientos sus contenidos.

El problema es que seguimos tratando de valorar nuestra presencia en la Red desde un punto de vista cuantitativo, y no parecemos darnos cuenta del valor que tiene acceder a los segmentos clave con las acciones direccionadas. En este sentido no podemos pensar que el número de visitas a una página es un dato relevante, a menos no si se toma aislado. ¿Conocemos la razón de esa visita? ¿Sabemos la impresión que se ha llevado de ella? ¿Estamos seguros de que nos buscaba a nosotros o ha sido una mera casualidad en una búsqueda de otros temas? Vivimos obsesionados por aparecer en los primeros puestos de todos los buscadores posibles, y si esas búsquedas están lo suficientemente segmentadas y direccionadas está bien y es un dato valioso, pero siempre que se ponga en relación con la calidad de las visitas, no de forma aislada.

¿Estamos acertando en la dotación de valor de nuestra presencia en la Red? Porque si nuestro único objetivo es el de conseguir el mayor número de visitas posiblemente desarrollemos acciones que realcen nuestra presencia pero no de la forma que nos interesaría.

Tenemos que competir por el tiempo de los usuarios, pero no de todos los usuarios, sino de aquellos que nos aporten valor en forma de compra, de promoción, de contenidos o de prestigio. Tener cuantificada la calidad de las visitas es fundamental para saber si éstas están siendo las adecuadas o no. Sólo este dato, junto con el de la cantidad de visitas, por supuesto, nos va a dar el verdadero valor de nuestra estrategia y si ésta tiene éxito o no. Ambos datos, calidad y cantidad, son las dos caras de una misma moneda, el mayor valor que una empresa, un proyecto o un destino den a uno o a otro dependerá de los objetivos y de la capacidad de cada uno, pero ya parece evidente que no podemos obviar ninguno de los dos parámetros y hemos de ser capaces de cuantificarlos y valorarlos. En eso estamos.

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