En este segundo conocimiento sobre la calidad l铆quida vamos a tratar no sobre la propia calidad l铆quida, sino sobre el afianzamiento del concepto de calidad.
La evoluci贸n que ha sufrido este factor, hoy clave no s贸lo en entornos industriales, sino tambi茅n en sectores de servicios y que poco o nada tienen que ver con la industria, supone el reconocimiento de el cliente es parte fundamental en la creaci贸n de ese concepto.
Y eso a pesar de que en un primer momento no fue as铆, pues el enfoque de la calidad fue puramente aplicable a los procesos de fabricaci贸n de los propios productos antes de dar el salto a una visi贸n integral de la calidad como parte de todos los procesos y departamentos de la empresa.
A partir de ah铆 la integraci贸n del cliente en el proceso fue s贸lo cuesti贸n de tiempo, adquiriendo posteriormente importancia la calidad en los servicios por el aumento del peso de este sector en la econom铆a de los pa铆ses m谩s desarrollados.
En el pr贸ximo conocimiento sobre la calidad l铆quida nos centraremos en este sector.
Imagen: http://www.flickr.com/photos/bslmmrs/3470928220/
Consultor铆a directiva tur铆stica especializada en el dise帽o y gesti贸n de proyectos transformadores mediante la aplicaci贸n del Ciclo Comercial Tur铆stico.
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Espa帽ol 
Jos茅 Luis momparler
15 jun 2010
Buenos d铆as “prolijo” Juan:
Ya que no puedo aportar nada a tu p铆ldora de conocimiento, perm铆teme un chiste sobre las distintas percepciones de calidad seg煤n culturas.
Una empresa espa帽ola encarga tornillos a una empresa japonesa en los siguientes t茅rminos:
Solicitamos env铆o de 1.000.000 de tornillos calibre 4 mm. Admitimos hasta un 0’1% de tornillos defectuosos.
Al cabo de 15 d铆as reciben 2 cajas,una grande y una m谩s peque帽a y, junto con la factura la siguiente nota: Enviamos 1.000.000 de tornillos tal y como solicitan en su pedido. En el paquete peque帽o les enviamos 1.000 tornillos defectuosos… 驴para qu茅 los necesitan?.
Gracias por tus siempre interesantes aportaciones
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