Hace meses que vengo desarrollando en MindProject la Metodología del IOR – Impact of Relationship. El IOR no pretende sustituir el ROI, pero cuando el retorno de la inversión no se da de forma clara en conversión directa en ventas surge la necesidad de una metodología que cuantifique la presencia de las marcas en las redes sociales para justificar la inversión.
Las presencia de una Marca en las redes tienen infinitas ventajas:
- Conocer mejor al cliente;
- Desarrollar productos con mejor aceptación en el mercado;
- Establecer relaciones productivas;
- Ganarse la confianza de los seguidores;
- Generar reconocimiento de marca;
- Aumentar la intención de compra;
Según Nielsen, aparecer en el “muro” de Facebook aumenta un 8% la intención de compra y las prescripciones hechas por los usuarios (fans/seguidores/amigos) refuerzan en un 16% el recuerdo de Marca. (fuente ElPais.es)
Todas estas ventajas, al final, si la presencia de la marca en las redes es desarrollada dentro de una estrategia bien diseñada y con objetivos claros, aumentan la conversión en ventas y, consecuentemente, hacen que la presencia de la Marca en las Redes Sociales, tengan un ROI – Retorno de la Inversión – positivo.
Pero, saber que tiene ventajas y que puede aumentar la intención de compra y recuerdo de marca, no es suficiente, por lo menos no para justificar una inversión en tiempo y recursos humanos para diseñar y aplicar la estrategia.
El hecho de que las ventas, normalmente, no se realizan directamente a través de las acciones en el Social Media hacen que sea imposible justificar la inversión a través de la tan conocida fórmula matemática del ROI:
Teniendo en cuenta que la inversión se da en tiempo y recursos humanos y que el beneficio obtenido no se puede monitorizar (y trackear) como se hace en las campañas de eMarketing “tradicionales” (SEO, SEM, Display, News Letter, etc), ¿cómo sacamos el ROI de las acciones en el Social Media?
Para ello he desarrollado el IOR – Impact of Relationship, una metodología que cuantifica la presencia de la marca en las Redes Sociales usando cuatro variables de Impacto en las Relaciones:
- Autoridad de la Marca en su presencia en las Redes Sociales.
- Influencia del contenido generado por la Marca.
- Participación de los seguidores en los canales donde la Marca tiene presencia.
- Variables Web – Tráfico generado a través de la presencia de la Marca.
En la presentación que sigue, hago un compendio de las publicaciones anteriores sobre el IOR, en otro formato, añadiendo explicaciones a algunos factores que no han quedado claros en las primeras entregas.
Comentarios y sugerencias son más que bienvenidos.
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Tweets that mention Socialmedia Impact of Relationship | Tourism Revolution - Blog de turismo, socialmedia, marketing, estrategia y transformación. Una nueva visión del sector desde un total compromiso con él -- Topsy.com
03 jun 2010
[...] This post was mentioned on Twitter by Johana Cavalcanti, Olympia Valencia. Olympia Valencia said: RT @Joh_Cavalcanti: Mii nuevo post/conocimiento "Social Media Impact of Relationship" http://bit.ly/bxWTRF [...]
Daniel García Viso
03 jun 2010
Muchas gracias por compartir el conocimiento Johana. He venido siguiendo tus posts sobre el IOR, desde que lanzaste la idea, y creo que aquí se empieza a dar con la clave de la medición del IOR.
Buenas ideas, muy buena presentación, con una original forma de hacerlo (marcando diferencias), además de forma breve y concisa, justo en la diana.
¡Gracias!
Daniel
Johana Cavalcanti
03 jun 2010
Gracias a ti Daniel.
Vamos madurando cada vez más la metodología. Y seguro que hay mucho que madurar todavía.
Para una próxima entrega, presentaremos un caso práctico y real del cálculo del IOR. De esta forma, se podrá ver la aplicación real de la metodología.
Un abrazo y, si tienes sugerencias sobre el IOR no dudes comentarnos.
Joh
Natalia
03 jun 2010
Me parece muy interesante la inmersión de nuevos términos que complementan a los antes establecidos adaptandose a las nuevas necesidades que se generan constantemente en el mundo virtual.
Enhorabuena!!
Conectatec
Johana Cavalcanti
03 jun 2010
Muchas gracias por tu comentario, Natalia.
Intentamos aportar nuevos conceptos a nuevas necesidades del mercado.
Todavía estamos desarrollando la metodología y esperamos, muy pronto, publicar un conocimiento de la aplicación del concepto a un caso real.
Un abrazo
Joh
No somos ONGs | Tourism Revolution - Blog de turismo, socialmedia, marketing, estrategia y transformación. Una nueva visión del sector desde un total compromiso con él
04 jun 2010
[...] que ese valor ha de ser acorde con lo que queremos transmitir y con el objetivo del proyecto. Ya Johana Cavalcanti habló ayer del IOR y de la reinterpretación del valor en la Red. No se trata ya de hablar sólo de retorno [...]
IOR (Impact of Relationship) – ROI en Redes Sociales « Turismo Geek
09 jun 2010
[...] adjunto esta presentación de Johana Cavalcanti, compañera mía en MindProject, que habla del Social Media Impact of Relationship, una metodología que cuantifica la presencia de la marca en las Redes Sociales usando cuatro [...]
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[...] Tenemos que competir por el tiempo de los usuarios, pero no de todos los usuarios, sino de aquellos que nos aporten valor en forma de compra, de promoción, de contenidos o de prestigio. Tener cuantificada la calidad de las visitas es fundamental para saber si éstas están siendo las adecuadas o no. Sólo este dato, junto con el de la cantidad de visitas, por supuesto, nos va a dar el verdadero valor de nuestra estrategia y si ésta tiene éxito o no. Ambos datos, calidad y cantidad, son las dos caras de una misma moneda, el mayor valor que una empresa, un proyecto o un destino den a uno o a otro dependerá de los objetivos y de la capacidad de cada uno, pero ya parece evidente que no podemos obviar ninguno de los dos parámetros y hemos de ser capaces de cuantificarlos y valorarlos. En eso estamos. [...]
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