En la anterior presentación hablábamos de “La Empatia Con el Cliente” y explicábamos la necesidad de gestionar , promover e incorporar este aspecto en las organizaciones.
AsÃmismo, presentábamos en un esquema global el “Mapa de EmpatÃa” como herramienta útil para ayudarnos a obtener un sólido conocimiento de nuestro cliente que sirva como palanca de la competitividad en nuestra empresa.
En esta presentación abordamos el tema con más profundidad explicando de forma detallada como funciona y cómo podemos aplicarlo a nuestro caso en especÃfico.
El Mapa de Empatia – Entendiendo a tu Cliente
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08 jul 2010
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Andreu Llabres
08 jul 2010
Puedes poner un ejemplo práctico en la próxima ?
La empatÃa también debe existir con el trabajador de la empresa . La relación jefe empleado también se enriquece cuando existe ese feeling y conexión . Has oÃdo hablar de esa empatÃa ? Podrias poner tambien un ejemplo de alguna empresa que utilice la empatÃa con el empleado ?
Felicidades por el trabajo , a mi si me gusta ( Like )
vicentxxi
09 jul 2010
Estoy investigando sobre marketing interno (gestión de la relación con los empleados) y de acuerdo al comentario de andreu, serÃa muy interesante poder conocer si alguna empresa del estado español adopta este modelo en su gestión con los empleados o con otras empresas del mismo grupo corporativo.
Gracias de antemano
Maribel Rincón
09 jul 2010
Hola Andreu,
Gracias por tu comentario,
En la tercera entrega de esta serie de presentaciones haremos un ejemplo práctico de uso del mapa de empatÃa en una empresa del sector turÃstico.
Sobre lo que comentas de la empatÃa trabajador-empresa no puedo estar más de acuerdo, es muy importante que la empresa tenga como uno de sus objetivos principales el cuidar a su cliente interno, conocerle, entenderle y crear ese feeling y conexión.
Esa es la conclusión final de esta presentación http://www.blogtrw.com/2010/05/lo-importante-son-las-personas/ cuyo texto transcribo literalemnte “Si conseguimos que la actitud de nuestro CLIENTE INTERNO sea la adecuada, ello incidirá directamente en la percepción de calidad de nuestro CLIENTE EXTERNO, le fidelizará y le convertirá en un prescriptor de nuestros prodcutos y servicios”
Gracias!
Maribel Rincón
09 jul 2010
Contestando a la pregunta de Vicent y de Andreu sobre un ejemplo de una empresa que haya adoptado el mapa de empatia organización-empleado en la gestión interna de sus recursos, he estado investigando y hasta ahora no encuentro ninguno que sirva como referencia, seguiré investigando y os mantendré al tanto.
Muchas gracias!
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[...] En cualquier caso, es crÃtico establecer una polÃtica de segmentación (mas allá de la demográfica, se puede optar por su sofisticación, interés en probar cosas nuevas, canal a través del cual acceder a ellos…etc) y entender qué preocupa realmente a los clientes (quizás utilizando un mapa de empatÃa) [...]
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