Comentarios en: El Mapa de Empatia. Construyendo nuestro Modelo de Negocio desde la Visión del Cliente http://www.blogtrw.com/2010/07/el-mapa-de-empatia-construyendo-nuestro-modelo-de-negocio-desde-la-vision-del-cliente/ Blog de turismo, socialmedia, marketing, estrategia y transformación. Tratamos de ofrecer una nueva visión del sector desde un total compromiso con él Fri, 10 Feb 2012 04:01:02 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3 Por: Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente) | Estrategia, Innovación y Modelos de negocio http://www.blogtrw.com/2010/07/el-mapa-de-empatia-construyendo-nuestro-modelo-de-negocio-desde-la-vision-del-cliente/comment-page-1/#comment-10241 Herramientas: El mapa de empatía (entendiendo al cliente) | Estrategia, Innovación y Modelos de negocio Tue, 17 Jan 2012 07:31:21 +0000 http://www.blogtrw.com/?p=2823#comment-10241 [...] no se trata de un oráculo que nos ofrecerá respuestas precisas, sino de algo que únicamente nos ayudará a conocer mejor a nuestro cliente… así que cuidado,  las herramientas son el medio, no el fin. Para llegar a ese fin [...] [...] no se trata de un oráculo que nos ofrecerá respuestas precisas, sino de algo que únicamente nos ayudará a conocer mejor a nuestro cliente… así que cuidado,  las herramientas son el medio, no el fin. Para llegar a ese fin [...]

]]> Por: Internacionalización y empresa, una visión desde el modelo de negocio | gexport http://www.blogtrw.com/2010/07/el-mapa-de-empatia-construyendo-nuestro-modelo-de-negocio-desde-la-vision-del-cliente/comment-page-1/#comment-4897 Internacionalización y empresa, una visión desde el modelo de negocio | gexport Thu, 26 May 2011 16:04:07 +0000 http://www.blogtrw.com/?p=2823#comment-4897 [...] En cualquier caso, es crítico establecer una política de segmentación (mas allá de la demográfica, se puede optar por su sofisticación, interés en probar cosas nuevas, canal a través del cual acceder a ellos…etc) y entender qué preocupa realmente a los clientes (quizás utilizando un mapa de empatía) [...] [...] En cualquier caso, es crítico establecer una política de segmentación (mas allá de la demográfica, se puede optar por su sofisticación, interés en probar cosas nuevas, canal a través del cual acceder a ellos…etc) y entender qué preocupa realmente a los clientes (quizás utilizando un mapa de empatía) [...]

]]> Por: Internacionalización y empresa, una visión desde el modelo de negocio | El Blog de Javier Megias Terol http://www.blogtrw.com/2010/07/el-mapa-de-empatia-construyendo-nuestro-modelo-de-negocio-desde-la-vision-del-cliente/comment-page-1/#comment-4877 Internacionalización y empresa, una visión desde el modelo de negocio | El Blog de Javier Megias Terol Wed, 25 May 2011 14:42:11 +0000 http://www.blogtrw.com/?p=2823#comment-4877 [...] En cualquier caso, es crítico establecer una política de segmentación (mas allá de la demográfica, se puede optar por su sofisticación, interés en probar cosas nuevas, canal a través del cual acceder a ellos…etc) y entender qué preocupa realmente a los clientes (quizás utilizando un mapa de empatía) [...] [...] En cualquier caso, es crítico establecer una política de segmentación (mas allá de la demográfica, se puede optar por su sofisticación, interés en probar cosas nuevas, canal a través del cual acceder a ellos…etc) y entender qué preocupa realmente a los clientes (quizás utilizando un mapa de empatía) [...]

]]> Por: Maribel Rincón http://www.blogtrw.com/2010/07/el-mapa-de-empatia-construyendo-nuestro-modelo-de-negocio-desde-la-vision-del-cliente/comment-page-1/#comment-1588 Maribel Rincón Fri, 09 Jul 2010 11:42:37 +0000 http://www.blogtrw.com/?p=2823#comment-1588 Contestando a la pregunta de Vicent y de Andreu sobre un ejemplo de una empresa que haya adoptado el mapa de empatia organización-empleado en la gestión interna de sus recursos, he estado investigando y hasta ahora no encuentro ninguno que sirva como referencia, seguiré investigando y os mantendré al tanto. Muchas gracias! Contestando a la pregunta de Vicent y de Andreu sobre un ejemplo de una empresa que haya adoptado el mapa de empatia organización-empleado en la gestión interna de sus recursos, he estado investigando y hasta ahora no encuentro ninguno que sirva como referencia, seguiré investigando y os mantendré al tanto.

Muchas gracias!

]]> Por: Maribel Rincón http://www.blogtrw.com/2010/07/el-mapa-de-empatia-construyendo-nuestro-modelo-de-negocio-desde-la-vision-del-cliente/comment-page-1/#comment-1587 Maribel Rincón Fri, 09 Jul 2010 11:36:49 +0000 http://www.blogtrw.com/?p=2823#comment-1587 Hola Andreu, Gracias por tu comentario, En la tercera entrega de esta serie de presentaciones haremos un ejemplo práctico de uso del mapa de empatía en una empresa del sector turístico. Sobre lo que comentas de la empatía trabajador-empresa no puedo estar más de acuerdo, es muy importante que la empresa tenga como uno de sus objetivos principales el cuidar a su cliente interno, conocerle, entenderle y crear ese feeling y conexión. Esa es la conclusión final de esta presentación http://www.blogtrw.com/2010/05/lo-importante-son-las-personas/ cuyo texto transcribo literalemnte "Si conseguimos que la actitud de nuestro CLIENTE INTERNO sea la adecuada, ello incidirá directamente en la percepción de calidad de nuestro CLIENTE EXTERNO, le fidelizará y le convertirá en un prescriptor de nuestros prodcutos y servicios" Gracias! Hola Andreu,
Gracias por tu comentario,

En la tercera entrega de esta serie de presentaciones haremos un ejemplo práctico de uso del mapa de empatía en una empresa del sector turístico.

Sobre lo que comentas de la empatía trabajador-empresa no puedo estar más de acuerdo, es muy importante que la empresa tenga como uno de sus objetivos principales el cuidar a su cliente interno, conocerle, entenderle y crear ese feeling y conexión.

Esa es la conclusión final de esta presentación http://www.blogtrw.com/2010/05/lo-importante-son-las-personas/ cuyo texto transcribo literalemnte “Si conseguimos que la actitud de nuestro CLIENTE INTERNO sea la adecuada, ello incidirá directamente en la percepción de calidad de nuestro CLIENTE EXTERNO, le fidelizará y le convertirá en un prescriptor de nuestros prodcutos y servicios”

Gracias!

]]> Por: vicentxxi http://www.blogtrw.com/2010/07/el-mapa-de-empatia-construyendo-nuestro-modelo-de-negocio-desde-la-vision-del-cliente/comment-page-1/#comment-1586 vicentxxi Fri, 09 Jul 2010 11:08:07 +0000 http://www.blogtrw.com/?p=2823#comment-1586 Estoy investigando sobre marketing interno (gestión de la relación con los empleados) y de acuerdo al comentario de andreu, sería muy interesante poder conocer si alguna empresa del estado español adopta este modelo en su gestión con los empleados o con otras empresas del mismo grupo corporativo. Gracias de antemano Estoy investigando sobre marketing interno (gestión de la relación con los empleados) y de acuerdo al comentario de andreu, sería muy interesante poder conocer si alguna empresa del estado español adopta este modelo en su gestión con los empleados o con otras empresas del mismo grupo corporativo.
Gracias de antemano

]]> Por: Andreu Llabres http://www.blogtrw.com/2010/07/el-mapa-de-empatia-construyendo-nuestro-modelo-de-negocio-desde-la-vision-del-cliente/comment-page-1/#comment-1579 Andreu Llabres Thu, 08 Jul 2010 08:15:07 +0000 http://www.blogtrw.com/?p=2823#comment-1579 Puedes poner un ejemplo práctico en la próxima ? La empatía también debe existir con el trabajador de la empresa . La relación jefe empleado también se enriquece cuando existe ese feeling y conexión . Has oído hablar de esa empatía ? Podrias poner tambien un ejemplo de alguna empresa que utilice la empatía con el empleado ? Felicidades por el trabajo , a mi si me gusta ( Like ) Puedes poner un ejemplo práctico en la próxima ?
La empatía también debe existir con el trabajador de la empresa . La relación jefe empleado también se enriquece cuando existe ese feeling y conexión . Has oído hablar de esa empatía ? Podrias poner tambien un ejemplo de alguna empresa que utilice la empatía con el empleado ?
Felicidades por el trabajo , a mi si me gusta ( Like )

]]> Por: Tweets that mention El Mapa de Empatia. Construyendo nuestro Modelo de Negocio desde la Visión del Cliente | Tourism Revolution - Blog de turismo, socialmedia, marketing, estrategia y transformación. Una nueva visión del sector desde un total compromis http://www.blogtrw.com/2010/07/el-mapa-de-empatia-construyendo-nuestro-modelo-de-negocio-desde-la-vision-del-cliente/comment-page-1/#comment-1578 Tweets that mention El Mapa de Empatia. Construyendo nuestro Modelo de Negocio desde la Visión del Cliente | Tourism Revolution - Blog de turismo, socialmedia, marketing, estrategia y transformación. Una nueva visión del sector desde un total compromis Thu, 08 Jul 2010 04:07:47 +0000 http://www.blogtrw.com/?p=2823#comment-1578 [...] This post was mentioned on Twitter by Negocio en la Red. Negocio en la Red said: El Mapa de Empatia. Construyendo nuestro Modelo de Negocio desde ...: En la anterior presentación hablábamos de La... http://bit.ly/cLYCCE [...] [...] This post was mentioned on Twitter by Negocio en la Red. Negocio en la Red said: El Mapa de Empatia. Construyendo nuestro Modelo de Negocio desde …: En la anterior presentación hablábamos de La… http://bit.ly/cLYCCE [...]

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