Hemos hablado ya en las dos primeras entregas de la calidad l铆quida. En la primera parte ofrecimos una visi贸n general y en la segunda nos centramos en explicar brevemente la evoluci贸n del concepto de calidad.
Vamos ahora a centrarnos en analizar la calidad de los servicios, y en concreto vamos a comentar el modelo SERVQUAL como ejemplo de un modelo de calidad puramente de servicios y que pone el acento en el cliente.
Es cierto que en algunos aspectos el modelo SERVQUAL est谩 superado, pero tambi茅n lo es que su importancia hace que sea necesario y casi una obligaci贸n nombrarlo cuando hablamos de la calidad de y en los servicios.
En el pr贸ximo conocimiento nos centraremos en la calidad l铆quida como evoluci贸n natural de la calidad de los servicios y hablaremos de su importancia para el turismo.
Imagen: http://www.flickr.com/photos/visualpanic/2675741951/
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06 jul 2010
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23 mar 2011
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