Autor/es: Juan Sobejano  

Hemos hablado ya en las dos primeras entregas de la calidad líquida. En la primera parte ofrecimos una visión general y en la segunda nos centramos en explicar brevemente la evolución del concepto de calidad.

Vamos ahora a centrarnos en analizar la calidad de los servicios, y en concreto vamos a comentar el modelo SERVQUAL como ejemplo de un modelo de calidad puramente de servicios y que pone el acento en el cliente.

Es cierto que en algunos aspectos el modelo SERVQUAL está superado, pero también lo es que su importancia hace que sea necesario y casi una obligación nombrarlo cuando hablamos de la calidad de y en los servicios.

En el próximo conocimiento nos centraremos en la calidad líquida como evolución natural de la calidad de los servicios y hablaremos de su importancia para el turismo.

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