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10 Motivos irrefutables para que las Marcas se pongan las pilas con el Social Media

23 comentarios

9 agosto 2010 a las 2:00, por

1 – Identidad de Marca

Da igual lo que digas que eres, la Identidad de tu Marca ya no te pertenece. La Identidad de tu Marca la crean todos los actores que participan en conversaciones, comparten experiencias y suben contenidos sobre ella en la Red ¿Participas en la creación de la Identidad de tu Marca?

2 – Reconocimiento de Marca

Una presencia bien planificada en los Medios Sociales aumenta el Recuerdo de la Marca entre los seguidores.  ¿Si te digo que tu competencia ya está y puede que te esté quitando clientes, te apuntas?

3 – Escuchar qué dice de ti el Mercado

¿Te tapas los oídos a lo que se está diciendo de tu Marca en la RED? ¿Eres de los que piensa “ojos que no ven, corazón que no siente”? La Ignorancia te saldrá más cara que una estrategia de presencia en Medios Sociales.

4 – Relación Cercana

¿Sabes quiénes son tus clientes? ¿Hablas alguna vez con ellos? ¿Sabes cómo se sienten y cómo se comportan en relación a tu Marca? Pues los Medios Sociales te pueden brindar la oportunidad de tener una relación cercana con tus clientes, futuros clientes, posibles clientes… y sacar provecho de esta relación.

5 – Atención al Cliente

Los Medios Sociales son un excelente canal de atención al cliente. Las Marcas tienen que estar dónde están los clientes y solucionar sus dudas en el canal dónde se sientan más a gusto. Hacer oídos sordos a sus necesidades de atención en este nuevo entorno es lo mismo que colgarle el teléfono a la cara cuando llamen al callcenter.

6 – Fidelización

Si consigues crear una Red de Amigos/Seguidores/Clientes a través de los Medios Sociales tu estrategia de fidelización será más eficiente. ¿Y sabes cual es el coste de captación (promoción y marketing) de un cliente cuando este ya es fiel? CERO

7 – Anticipación a las Necesidades

Las conversaciones en torno a Marcas y Productos ya son un hecho. Los consumidores ya están compartiendo experiencias y contenido sobre tu Marca en tiempo real en la Red. Si decides no participar en la conversación, estás perdiendo una oportunidad única, tanto para mejorar tu producto como para desarrollar productos nuevos basados en nuevas necesidades del Mercado.

8 – Recomendaciones y Evangelizadores

Si eres capaz de monitorizar tu marca y detectar Evangelizadores y Recomendaciones en torno a tu Marca en los Medios Sociales podrás reclutar seguidores que trabajen contigo en la creación de tu identidad de Marca. No les deje solos, incentívales, prémiales, haz que trabajen para tu Marca. Una recomendación de un conocido tiene mucho más impacto que un anuncio hecho por tu marca.

9 – Segmentación, Promoción y Marketing

Si sabes y conoces quiénes forman parte de tu Red, podrás ofrecer mensajes promocionales segmentados y directos a cada uno de ellos (sin molestar a los demás). El Mass Media no funciona en el Social Media. El Marketing y la forma de hacer Marketing ha cambiado. Si todavía crees que publicar tus ofertas en el muro de Facebook es hacer Social Media Marketing, mejor parar y dejar que los clientes hablen solos… No estás preparado… O búscate un experto que te ayude.

10 – Es Rentable

¿Cuánto vale tu Marca?

¿Cuánto vale conocer a tus cliente?

¿Cuánto vale que te recomienden?

¿Cuánto vale que te recuerden cuando necesiten tu producto/servicio?

¿Cuánto vale un cliente fidelizado y que no necesite inversión en captación, promoción y marketing?

¿Cuánto vale conseguir nuevos clientes solo con inversión en relaciones?

Queridas Marcas, tener presencia en los Medios Sociales es Rentable, Eficaz y Necesario a día de hoy. Los clientes quieren relacionarse con las Marcas que sepan cómo portarse en este nuevo entorno No Comercial.

El ROI se calcula como en las campañas de Branding, a largo plazo. El hecho de que este nuevo entorno social esté en Internet no lo hace más fácil de calcular el retorno como lo calculamos en las campañas de enlace patrocinado. Piensa en grande, piensa en el futuro, piensa que cuanto más valga tu marca, cuanto más te recuerden, más venderás. Calcula el ROI como lo calculas cuando patrocinas un evento o como cuando pones una valla publicitaria, ¿te dan informe de clicks y conversión en una valla publicitaria?

Es hora de ponerse las pilas queridas Marcas.

Algunas cifras sacadas de Cincodías.com por si no ha quedado del todo claro…

  • Intención: Nielsen Online calculó en un informe reciente que la intención de compra de los consumidores aumenta en torno a un 8% cada vez que un comentario personal se sube al muro de un usuario de Facebook.
  • Posicionamiento: La mitad de las empresas que actúan en España desaprovecha el poder de las redes sociales para impactar en sus consumidores. Las grandes superficies, los seguros y la electrónica son los sectores que logran mejor posicionamiento. Según el director general de la agencia de medición de audiencias Nielsen Online España, Gustavo Núñez, “internet camina hacia una interacción total con el usuario en el que éste pueda estar en contacto con sus amigos desde cualquier punto, utilizar la red como tribuna de opinión, legitimadora, pero también censora de marcas, servicios e, incluso, de los temas más candentes”.
  • Asiduidad: El 30% de las personas que viven en España utilizó las redes sociales al menos una vez al día en 2009, según la encuesta de Empleo del Tiempo 2009-2010 del Instituto Nacional de Estadística (INE). Cada día se emplea más tiempo en usar redes sociales. Sólo en 2009, las personas dedicaron casi dos horas, en comparación con la hora y 45 minutos de 2003.
  • Presencia: Actualmente, el 60% de las marcas que operan en España cuenta con presencia en Facebook, según el estudio de la influencia de las marcas en la sociedad 2.0 elaborado por NCA, gracias a su herramienta de medición Somes. El 34% tiene un canal en Youtube; el 33%, una cuenta en Flickr. Apenas el 27% opera un blog corporativo.
  • Auge de las redes: Facebook cuenta con un total de 500 millones de usuarios en todo el mundo. En España tiene 15,1 millones en la actualidad, lo que supone un incremento interanual del 49%. Blogger dispone de 11,4 millones de usuarios únicos (un 6,5% más), frente a los 6,8 millones de Tuenti (con una subida del 17,2%). WordPress.com, la herramienta de gestión de blogs, tiene una cartera de 5,3 millones de usuarios únicos (un 6% más). El buscador Taringa tiene 3,9 millones de usuarios únicos, con un repunte del 44,4%.
  • Suben los blogs: En la actualidad están identificados más de 126 millones de blogs en todo el mundo y cada 24 horas se abren más de 42.000 nuevos. En España, hasta el momento, se contabilizan un total de 166.000 bitácoras, aunque estos datos de actividad están en constante cambio.
  • Consumo de vídeo: El 78% de los usuarios de internet consumen contenidos audiovisuales, es decir más de 19 millones de individuos. Visitar páginas web desde el móvil, no es sólo cosa de ejecutivos. Los jóvenes y adolescentes también son un perfil en auge. El consumo de internet móvil se incrementó un 45% en el último año.
  • Seguidores: Recientemente, la cadena estadounidense de cafeterías Starbucks se convirtió en la primera empresa que logra tener más de 10 millones de seguidores en Facebook. Ahora cuenta con 11,3 millones de fans. La cantante Lady Gaga congrega a 14,13 millones de aficionados.

Imagen: http://www.flickr.com/photos/nopkin/3722632027/sizes/z/in/photostream/

23 comentarios 

  1. Pingback: Tweets that mention Johana Cavalcanti - 10 Motivos irrefutables para que las Marcas se pongan las pilas con el Social Media | Tourism Revolution - Blog de turismo, socialmedia, marketing, estrategia y transformación. Una nueva visión del sector desde un

  2. +joanjimenez 9 agosto 2010 - 9:56

    muy buen post de referencia Johana
    felicidades :)
    +j

  3. José Luis momparler 9 agosto 2010 - 10:11

    Muy bueno e interesante el post Johana !!

  4. Johana Cavalcanti 9 agosto 2010 - 10:15

    Muchas Gracias José Luis :D Me alegra mucho que te guste :)

  5. Antonio Ramirez 9 agosto 2010 - 12:20

    Felicidades Johana por el post.
    Hace unos días hablando con un empresario local en su despacho, me di cuenta que estamos solo en la Fase Inicial en cuanto a Estrategias Social Media en la Pyme Española.
    No sabía ni como funcionaba FB, ni lo que era twitter, ni que se podian hacer páginas dentro de tu perfil de FB….. y estoy hablando de personas formadas, Diplomado en Empresariales, para ser más exactos, y con más de 15 años de experiencia en su sector.
    Creo que el empresario de la Pyme esta inmerso en su día a día y cree que estar en Social MEdia es para los que tienen mucho tiempo libre, ….
    Un saludo desde #Antequera.

  6. Pingback: 10 motivos por los que hay que ponerse las pilas en Social Media « Asier Ibarrondo's

  7. Johana Cavalcanti 9 agosto 2010 - 14:10

    Muchas Gracias por el comentario, Antonio.
    Tienes toda la razón, queda mucho por hacer pero creo que es una cuestión de tiempo para que hasta los más pequeños se den cuenta que pueden sacar provecho de este nuevo entorno, de este fenómeno social. Los prejuicios todavía existen pero es como en todo lo nuevo, irán poco a poco abriendo los ojos y aceptando el reto :)
    Un abrazo
    Johana Cavalcanti

  8. Lucila 9 agosto 2010 - 14:38

    Muy buen post Johana! Tendré en cuenta los datos para futuros clientes. Resulta muy difícil a veces darles a entender a empresarios que no conocen los medios sociales los beneficios y resultados positivos que se pueden obtener a partir de una estrategia de márketing 2.0. En muchas ocasiones creen entenderlo y abren una cuenta de twitter para “informar” de nuevos lanzamientos. Igual por lo que vemos es una tendencia que está creciendo y de a poco se hará más facil este camino de “evangelización”. Desde Condiminds (http://condiminds.com) hacemos lo posible por allanarlo!
    Saludos y felicitaciones por el Post!

  9. Johana Cavalcanti 9 agosto 2010 - 14:51

    Este es el mayor de los problemas, Lucila. No saber qué tienen que hacer y aplicar la misma estrategia que están acostumbrados, pero en un entorno No comercial, actualizar los perfiles con las últimas ofertas no es hacer Social Media…
    Ya os sigo por twitter :D a ver si juntando fuerzas cambiamos el chip de las Marcas más fácil.
    Gracias por el comentario.
    Un saludo
    Johana Cavalcanti

  10. Toni Martin-Avila 9 agosto 2010 - 20:19

    Joh, muy buen resumen de las bondades del SMM para las marcas. Un par de preguntitas :) ¿Elegiste el topic “Marca” como parte del marketing de manera específica? si hubieras escrito sobre empresas/organizaciones/compañías hubieras dicho lo mismo o estás hablando sólo de Marca/Branding como una parte del marketing?. Gracias y happy vacations! :)

  11. Johana Cavalcanti 9 agosto 2010 - 20:27

    Gracias por el comentario Toni.
    No, en este caso, la Marca es todo, Profesional, Empresa, Producto o Servicio.
    Gracias por las Happy Vacations pero todavía no me toca :D
    Joh

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  13. Johana Cavalcanti 10 agosto 2010 - 8:29

    @Joanjimenez
    Muchas Gracias por tu comentario Joan. Lo acabo de ver porque el sistema lo había puesto en “cuarentena” :O
    Todo un honor tenerte por aquí.
    besos
    Joh

  14. @biTTia 10 agosto 2010 - 13:37

    Nos encanta. Lo compartimos en Facebook :))) ¡Evangelizar, evangelizar, evangelizar!

  15. Johana Cavalcanti 10 agosto 2010 - 14:56

    Gracias @biTTia :D
    Por el mensaje y por compartir :D y evangelizar :D
    Un abrazo fuerte.

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  17. Andres 17 agosto 2010 - 20:32

    Estoy de acuerdo con la mayoría. Ahora las grandes empresas están muy sensibles con este tema. Pero el problema está en las pequeñas, en las Pymes, que muchas no saben como aplicar en su negocio las nuevas estrategias de marketing y ni hablar de invertir económicamente en ello.

    Creo que poco a poco se irá introduciendo este sentimiento de que hay que abrirse al mundo.

    Muchas gracias por el artículo.
    Lo comparto en FaceBook, también, para difundirlo un poco.

    Un saludo,

    Andres
    transporte urgente

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  20. Johana Cavalcanti 23 agosto 2010 - 10:13

    Hola Andrés,

    Las Pymes aquí tienen una ventaja… Pueden competir en igualdad de condiciones con los grandes… y por ser más pequeños, conocer mejor y relacionarse de manera más fácil, directa y real con sus clientes. Lo único que necesita estas Pymes es formación y adaptación al nuevo entorno…

    Un abrazo
    Joh

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  23. odżelaziacz 9 agosto 2013 - 19:56

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