28 febrero 2011 a las 6:00, por David Guerra Terol
Un error habitual cuando hablamos de gestión de las relaciones con los clientes -Customer Relationship Management (CRM)- es relacionarlo directamente con un complejo programa informático. Si bien es cierto que el CRM acaba gestionandose mediante algún programa, debemos ahondar en … continúa leyendo »
25 febrero 2011 a las 0:08, por Bernat Comas
Google sigue moviendo ficha en el terreno de las ventas online. Esta vez en España (junto con Italia y Holanda), ya que el próximo 7 de Marzo estrenará en sus resultados de búsqueda los resultados de los productos que están … continúa leyendo »
24 febrero 2011 a las 0:43, por Paula Martínez Huerta
Cuando consultamos un catálogo, vamos de compras, o caminamos por una calle o centro comercial no nos extraña ver marcas, tiendas, productos y servicios por todos lados, dado que nuestro cerebro entiende que estamos en el contexto adecuado para ello. … continúa leyendo »
23 febrero 2011 a las 5:00, por David Guerra Terol
Una de las primeras medidas que solemos usar para hacernos más “competitivos” es bajar precio. Sin embargo, Seth Godin nos demuestra que bajar precio sólo puede deberse a dos razones. Estamos en un mercado que realmente no compite por el … continúa leyendo »
22 febrero 2011 a las 6:00, por Bruno Cabrera Pons
¿Se puede emprender cuando no se dispone de capital propio? Esta es la pregunta que se plantea a cualquier persona con una buena idea de negocio pero sin recursos propios (conocidos también como bootstrappers por autores como Seth Godin). Desde … continúa leyendo »
21 febrero 2011 a las 6:00, por David Guerra Terol
Uno de los grandes dilemas de los profesionales del marketing suele estribar en los beneficios que ofrece a los nuevos clientes en detrimento de los existentes. Es muy común que los nuevos clientes obtengan mejores condiciones que los que ya … continúa leyendo »
18 febrero 2011 a las 5:00, por Gastón Richter
Mucho se habla y se escribe sobre la importancia de fidelizar los clientes y de crear vínculos duraderos con ellos. ¿Qué empresa conocida –del sector que sea– no cuenta ya con algún programa de fidelización? No hace falta mencionar ninguno … continúa leyendo »
17 febrero 2011 a las 6:00, por Bernat Comas
La Geolocalización es una tendencia en alza que nos permite encontrar cualquier tienda, restaurante, atracción turística o incluso personas con intereses similares. Todas estas nuevas plataformas de geolocalización tales como Foursquare, Gowalla, Facebook Places o Google Places tienen una meta … continúa leyendo »
16 febrero 2011 a las 6:00, por Antonio Díaz
Con un coste social de 150.000 euros anuales, cada hora de trabajo de un directivo le cuesta a la compañía 110 euros. En una empresa típica en la que se convoca una reunión de dirección mensual de 4 horas de … continúa leyendo »
15 febrero 2011 a las 6:00, por Antonio Barragán
Sí amig@, hay un montón de personas dispuestas a aportar valor dentro de las empresas a través de la implantación de la Innovación, de la libertad de hacer e investigar, pero a veces la mentalidad de los Jefes que se … continúa leyendo »
14 febrero 2011 a las 1:46, por David Guerra Terol
Es muy común que en mercados caracterizados por el monopolio, los clientes sean considerados casi como commodities y que el servicio de atención al cliente quede como un esbozo utópico de lo que hay en mercados de competencia férrea. Sin … continúa leyendo »
11 febrero 2011 a las 1:33, por Yolanda Ramal
Metodologías y conceptos como Customer development (Steve Blank), Bussines model Canvas (Alex Osterwalder), Mínimo Producto Viable MVP (Eric Ries) y Desarrollo Ágil del producto, proporcionan herramientas a los emprendedores para planificar, diseñar, visualizar y testar una idea de negocio … continúa leyendo »
10 febrero 2011 a las 2:11, por David Guerra Terol
A menudo olvidamos que las personas en el trabajo aspiran a sentirse autorealizadas, igual que en la pirámide de Maslow. La gente con talento siempre cuenta con varias opciones de trabajo porque, las empresas saben que el talento escasea y … continúa leyendo »
9 febrero 2011 a las 0:31, por Paula Martínez Huerta
Y suele pasar que en esos casos, nos encontremos como en la imagen, con la supuesta llave pero sin cerrojo. ¿Dónde está? Y más importante aún…¿quién está al otro lado? Para abrir esa puerta que separa nuestra propuesta de valor … continúa leyendo »
8 febrero 2011 a las 1:56, por David Guerra Terol
A menudo olvidamos que los clientes son personas y, como tal, son seres sociales que tienen un comportamiento y unas necesidades por encima de los beneficios físicos. Cuando una persona recibe un buen trato, lo normal es que lo agradezca … continúa leyendo »
7 febrero 2011 a las 1:01, por David Guerra Terol
La prosperidad nacional se crea, no se hereda. No surge de los dones naturales de un país, de su mano de obra, de sus tipos de interés o del valor de su moneda, como afirma con insistencia la economía clásica. … continúa leyendo »
English 
Español 
