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Marketing Hotelero

La estrategia de la Comunicación

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21 marzo 2011 a las 0:26, por

mutuas palabras

Actualmente estoy trabajando en un proyecto que persigue definir una estrategia de comunicación para una compañía del sector turístico. El objetivo es hacer trascendentes para el mercado aquellos valores que a menudo separamos de la experiencia del usuario sin darnos cuenta de que pueden ser la clave para llevarnos hacia el éxito.

Conceptos como ilusión, compromiso, compañerismo o motivación que pueden ser obvios para los trabajadores de una compañía, rara vez se incorporan al mensaje promocional que se utiliza para captar mercado, pudiendo sin embargo ser determinantes en la decisión de compra por asociación positiva de marca o por efecto espejo.

De este modo, la esencia de una organización define su estrategia de actuación en el mercado, y por tanto debe ser interiorizada de adentro hacia fuera y viceversa. Los valores intrínsecos de la marca y de todo lo que la conforma, han de ser percibidos por el mercado al mismo tiempo que los valores que éste aporta a través de la vivencia con la propia marca han de ser incorporados a ella para su crecimiento.

A continuación me gustaría compartir con vosotros la estrategia de una marca sin decir de qué marca es. Creo que puede ser interesante que tratéis de identificar la esencia de la misma a través de la estrategia con la que han decidido comunicar lo que hacen, lo que quieren hacer y cómo esperan conseguirlo.

Allá va:

La misión:

  • Refrescar al mundo.
  • Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
  • Crear valor y marcar la diferencia.

Los valores:

  • Liderazgo: Esforzarse en dar forma a un futuro mejor.
  • Colaboración: Potenciar el talento colectivo.
  • Integridad: Ser transparentes.
  • Rendir cuentas: Ser responsables.
  • Pasión: Estar comprometidos con el corazón y con la mente.
  • Diversidad: Contar con un amplio abanico de marcas.
  • Calidad: Búsqueda de la excelencia.

La visión:

  • Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas.
  • Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.
  • Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.
  • Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir y apoyar comunidades sostenibles.
  • Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que
    se tienen presentes las responsabilidades generales de la Compañía.
  • Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.

¿ Reconocéis a alguna marca, producto o servicio en palabras como: refrescar, felicidad, planeta, inspiración? Con la solución en la mano vereis cómo cada parte de la estrategia es llevada a la práctica en cada una de las acciones que dicha marca pone en funcionamiento y cómo esto ha influido en el éxito de la misma.

¿Os atreveríais a hacer este ejercicio con vuestra estrategia? Comenzad por preguntar a vuestros trabajadores por la misión, los valores…a vuestros clientes, colaboradores …si las cosas no cuadran, siempre es buen momento de redefinir vuestra estrategia de comunicación ¡el mercado, tu equipo y tu cuenta de resultados lo agradecerán!

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Paula.

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