Más allá de los programas de fidelización: la transformación del cliente en fan

Gastón Ritcher

Fidelizar implica ofrecer una compensación para “capturar” al cliente a largo plazo. Sin compensación no hay programa de fidelización que exista. Y es justamente en este punto que reside el aliciente para los suscriptores de los típicos programas de fidelización.

Los prescriptores, sin embargo, son fans INCONDICIONALES de la marca. La recomiendan por convicción y, generalmente, con una enorme pasión y credibilidad. No esperan compensación alguna por su labor de “evangelización”. Si no hace falta compensación, ¿qué es lo que hay que hacer como empresa para lograr prescriptores?

En mi opinión, solo hay que cumplir con una condición: saber hacer bien las cosas. En otras palabras, dominar todos los procesos clave del negocio. No fallar ante el cliente. No decepcionarlo. Pero si es tan obvio, ¿porque la mayoría de las marcas y empresas no lo logran?

Retención vs. Prescripción. Programas de fidelización en turismo