RRHH y calidad turística

Cuando hablamos de calidad turística, nos referimos a la calidad en el servicio ofrecido al cliente, logrando la máxima satisfacción por parta del mismo. En dicho cometido intervienen muchos factores, pero es el factor humano –las aptitudes y actitudes de los profesionales que ofertan el servio- lo que marca la diferencia.

La siguiente presentación nos da las claves del punto de intersección entre RRHH y calidad.

Es de destacar que tan solo un 21% de los trabajadores del Sector tienen algún título formativo en turismo.

Resaltan algunas de las prácticas que han de tener las organizaciones con sus RRHH para tener una calidad aceptable en el servicio:

• Gestionar las quejas.
• Errar es humano, pero no se han repetir los errores
• Sensibilización de los empleados con la misión y visión de la empresa
• Confianza de la empresa en los empleados y viceversa
• Motivación.

Aspectos que parecen obvios pero brillan por su ausencia en muchas organizaciones.