Powered by

Marketing Hotelero
Móvil & Web Hotel
Revenue Management

Las nuevas capacidades hoteleras (Infografía)

5 comentarios

20 enero 2012 a las 14:00, por

Promoción y Comunicación, Las nuevas capacidades hoteleras.

Que las cosas han cambiado mucho en los últimos tiempos es algo que todos tenemos asumido. La aparición de Internet y los rápidos avances tecnológicos así como la sorprendente adaptación de modelos de negocio clásicos a este nuevo entorno y la aparición de nuevos conceptos innovadores, han hecho que comercializar hoy, sea algo más complicado que antaño. Un nuevo perfil de turista, nuevos canales de acceso a la información y de compra de servicios, hacen que gestionar el ciclo comercial de un hotel requiera de capacidades específicas que van mucho más allá de lo que la moda del “Community Manager” nos permite ver.

Es este concepto el que se recoge en la infografía que os mostramos a continuación, publicada en el Nº 451 de la Revista Tecnohotel:

“Saber adaptar las estructuras organizativas, así como los recursos y capacidades a un turismo digital marcado por la información online, es posiblemente una de las fuentes de ventaja competitiva que progresivamente están logrando que una estrategia se implante con éxito. Más allá de nuevos nombres, modas o prácticas pasajeras, lo importante es saber y entender qué capacidades son fundamentales, por qué son necesarias y cómo conectar toda la organización en base a un mismo enfoque de negocio.”

Nuevas Capacidades Hoteleras, Tecnohotel Nº 451

En la infografía, se describen las tareas que deben ser tenidas en cuenta para que cada área de la comercialización funcione de forma excelente y para que toda la organización esté coordinada y enfocada hacia el éxito:

* DIRECTOR DEL CICLO COMERCIAL:

  • Definir, implantar y controlar la estrategia del ciclo comercial en base al modelo de negocio del hotel.
  • Definir una política virtuosa del ciclo comercial, orientada a la rentabilidad del alojamiento, la cual se enfoque tanto en la mejora permanente del RevPAR así como en la disminución del Coste de Adquisición de Clientes (CAC).
  • Apoyar, motivar e incentivar de forma coordinada a los responsables de cada área del ciclo al logro de los objetivos.
  • Seleccionar, implantar, controlar y optimizar la mejor estrategia tecnológica.

1 GESTIÓN DE MARCA Y PRODUCTO:

  • Investigar, identificar y monitorizar la evolución de tendencias y oportunidades de mercado.
  • Analizar y definir segmentos de clientes y «tribus» de máxima rentabilidad.
  • Establecer los estándares y atributos de marca(s), para todos los elementos del hotel, tangibles e intangibles.
  • Seleccionar e integrar partners que complementen con el hotel productos y experiencias.

 2 GESTIÓN DE COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN:

  • Desarrollar elementos y políticas de comunicación, interna y externa, adaptadas al mundo digital.
  • Desarrollar acciones de promoción online, bien a través de buscadores (SEO/SEM) u otras tácticas (afiliaciones, mailing,…), coordinadas con acciones offline.
  • Desarrollar acciones de publicidad en Internet, combinadas con acciones offline.
  • Desarrollar acciones proactivas de presencia y gestión de la reputación online, a través de redes y plataformas sociales.

3 GESTIÓN DE DISTRIBUCIÓN Y VENTAS:

  • Recopilar, analizar y gestionar información y métricas de periodos pasados para desarrollar previsiones permanentes que faciliten la toma de decisiones.
  • Definir tácticas eficaces de optimización de ventas y distribución.
  • Implantar las tácticas operando eficientemente los canales.
  • Desarrollar y optimizar las ventas a través las webs propias como un canal a priorizar.

4  GESTIÓN DE CLIENTES Y FIDELIDAD:

  • Definir, gestionar, incentivar y monitorizar todos los puntos de contacto y de conocimiento del cliente.
  • Definir, gestionar y controlar la táctica de medición y valoración de la satisfacción del cliente.
  • Definir, implantar y evaluar regularmente las tácticas de incentivo a la repetición del cliente.
  • Definir, implantar y ajustar regularmente las tácticas de incentivo a la prescripción del cliente.

y como los que ya me vais conociendo un poco sabéis de mi vena provocadora, me gustaría, tras haber compartido este post con vosotros, lanzar una pregunta a lo Gallina Blanca:

…y tú…¿sigues la moda o comercializas tu hotel?

¡Espero vuestras respuestas!

5 comentarios 

  1. Daniel Garcia 23 enero 2012 - 11:18

    Genial Paula, como siempre..

  2. Paula Martínez 23 enero 2012 - 11:22

    ¡gracias Daniel! :)
    un abrazo y gracias por comentar :)

  3. Pingback: Venta Flash: cómo mejorar su uso | Blog TRW

  4. Pingback: El Universo de la distribución Turística | Blog TRW

  5. Pingback: Venta Flash: un negocio de 6$ billones en 2015 | Blog TRW

Deja un comentario

campos obligatorios *

También te puede interesar