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Añadiendo valor a la intermediación

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16 febrero 2012 a las 5:00, por

Innovación e imaginación para el sector turístico.

La crisis actual ha provocado una tendencia hacia la desintermediación, de tal forma que la empresa que tiene un producto para vender, lo hace dilectamente al cliente.

En el sector turístico, muchas agencias de viaje han evolucionado hacia nuevos modelos de distribución, promoción y gestión. Esto también ha provocado la agrupación de muchas de ellas dando lugar a nuevas empresas más innovadoras y competitivas.

Y la mejor forma de conseguir esta evolución es ser imaginativos, por lo que cada vez se ven más y mejores servicios que los intermediaros, como las agencias de viaje, integran en su oferta. Aparte de la especialización, donde cada vez hay más agencias especializadas en un determinado tipo de viaje o de cliente, vemos algunos de estos nuevos servicios:

  • Contenidos únicos. Valorar la opinión de los clientes respecto a la información de los hoteles. En este caso se utilizan las opiniones de los usuarios para sustituir el asesoramiento tradicional de las agencias de viajes.
  • Aplicaciones. Por ejemplo, guías de viaje en formato audio de algunas de las principales ciudades turísticas que los usuarios pueden bajarse de forma gratuita.
  • Garantías. Si el usuario encuentra un precio inferior en cualquier sitio web, se garantiza la devolución de la diferencia de precio para cualquier producto idéntico comprado en las últimas 24 horas.
  • Packaging. Oferta de paquetes turísticos a precios reducidos.
  • Dynamic Packaging. Posibilidad para que el cliente diseñe su paquete vacacional de forma dinámica e independiente, incluso añadir a su viaje  entradas de teatro, reservar restaurantes, etc.
  • Programa de puntos. Los usuarios ganan puntos por sus reservas para utilizarlos en sus próximas reservas o para conseguir descuentos.
  • Servicio al cliente. Si el cliente tiene algún problema de retraso o cancelación del vuelo, o no está conforme con el hotel reservado, se le proporciona una nueva reserva para el alojamiento.
  • Ideas para las vacaciones. Posibilidad de realizar búsquedas de destinos y servicios en función de la actividad que se desea realizar.
  • Comparación. Ofrecen la posibilidad de que los usuarios comparen, en un único portal y de forma simultánea, las ofertas de diferentes empresas en términos de precio y disponibilidad.
  • Redes sociales. La agencia ofrecen un espacio para fomentar las relaciones sociales entre los usuarios.
  • Entorno amigable. Todo lo anterior desarrollado en portales más fáciles de usar. Las dificultades en la navegación son una de las principales causas de abandono de los sitios Web por parte de los usuarios.

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