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Marketing Hotelero

El Poder de las Redes Sociales en la Promoción de Destinos Turísticos.

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21 febrero 2012 a las 13:00, por

"El mejor trabajo del mundo", Sue Frause en Flickr.

¿Tienes cuenta de Facebook?, ¿Twitter?, ¿Blog?. Realizamos estas preguntas frecuentemente y de forma común, lo hemos adoptado dentro de nuestra vida cotidiana como un elemento necesario. Controlamos estos medios y casi pensamos que sin ellos no podríamos vivir, y es que en los tiempos que corren todo el mundo está conectado. La proximidad e inmediatez de Facebook o Twitter cada vez son más referenciales para las personas, con un comentario o pregunta pueden obtener un caudal de información que influirá en su decisión final. Las redes sociales han cambiado el mundo de la comunicación y la publicidad, no ha sido una excepción para el mundo de los viajes y la industria del turismo, ya que también llegaron a este sector y lo hicieron para quedarse.

Siguiendo con la temática de los destinos y su imagen, me resulta necesario dedicar este espacio para destacar la importancia y el impacto que han tenido las redes sociales en la promoción de los destinos. La promoción de lugares y destinos se ha potenciado con el uso de las herramientas de la web 2.0. Los destinos están aprovechando todo el valor que ofrece Internet para que los turistas y visitantes se conviertan en sus mejores embajadores.

A la hora de elegir un destino de vacaciones, resulta cada vez más decisivo la opinión de conocidos o familiares, dicho en la jerga twitter, nos importa lo que dicen las personas a las que seguimos. Tenemos muy en cuenta las opiniones que leemos, nos encanta guiarnos por lo que supuestamente “esta de moda”, por aquellos sitios que “debemos” visitar y aquellos lugares que se han convertido en “lo más” y sobre los que no se deja de hablar.

Las redes sociales son utilizadas por los destinos para vender sus atractivos turísticos con campañas promocionales. Con ellas se llega a un mayor y más variado público. Permiten que todo el mundo tengo un acceso más directo a la información, permiten conocer la oferta del destino de forma más completa y además, ayudan a que los turistas se sientan parte de algo. Se consigue fidelizar a los turistas y crear una comunidad en torno al destino. Se crea una sinergia ventajosa, no sólo se realiza la promoción entre los contactos directos o aquellas personas que siguen al destino, si no que toda esta información se reparte por los amigos de estos contactos. Indirectamente, el destino se da a conocer.

Los seguidores de las noticias y ofertas que se generan a través de las redes sociales del destino son clientes altamente interesados en el producto, por lo tanto se trata de una promoción muy dirigida.

A través de las redes sociales se obtiene un beneficio a medio plazo, y esto no atiende a términos económicos únicamente, si no que se refiere más a la mejora de la reputación y a la generación de confianza.

Este es el objetivo de promocionarse a través de estas herramientas. Cuando vemos datos como que la mitad de las personas en Facebook han sido inspiradas a realizar un viaje por las fotos de un amigo, que un número parecido ha sido invitado o ha planificado un viaje a través de las redes sociales o que muchas páginas de viajes han tenido grandes ganancias gracias a estas, nos preguntamos cómo aun existe quien no le vea provecho.

Un claro ejemplo de promoción a través de redes sociales lo fue Queensland, en Australia.

La oficina de turismo del estado de Queensland necesitaba promocionar Las Islas del Gran Arrecife Coralino, así que encomendó a la agencia Nitro la tarea de desarrollar una campaña que le ayudase a dar a conocer las islas internacionalmente. Y vaya si lo consiguieron… Lanzaron la campaña “The best job in the World” o lo que es lo mismo, “El mejor empleo del mundo”. El trabajo consistía en pasear por la isla, sacar fotografías, bucear, y luego bloggear sobre ello. Seis meses con un salario de 100.000$ para el guardián de una paradisíaca isla de Australia.

La campaña fue un existo y se superaron los objetivos previstos. Los contenidos se distribuyeron por multitud de canales (Facebook, Twitter, Youtube, etc.). Podéis ver paso a paso la campaña, desde que se anunció el puesto hasta la explosión en los medios, aquí.

Para concluir os dejo un video que recoge algunas repercusiones de la campaña.

InnWise

InnWise

Externalización, formación y consultoría del departamento comercial hotelero, con especial énfasis en el desarrollo integral del canal directo. Líderes en Web Móvil para Hoteles, Revenue Management y CRM Hotelero en la era SoLoMo.

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