7 Motores de reservas para un hotel. La comparativa

En el número de marzo de la revista TecnoHotel veo una comparativa de los 7 principales motores de reservas, que aplicando 24 criterios de comparación, aporta una visión completa al hotelero de valor para la elección de los mismos.

Si bien la igualdad es la tónica que se percibe, me llama la atención las áreas de clasificación de los 24 criterios.  Y es sobre ello, en lo que me gustaría centrarme.

Para empezar, dentro de las funcionalidades básicas, la igualdad es absoluta. Funcionalidades que, además, parecen estar extremadamente resumidas y que, según fuentes de la revista, así lo han hecho porque la inclusión de más variables no aportaban más claridad en la comparación: todos los grandes motores de reservas ya tienen más que cubiertas las funcionalidades iniciales que un hotelero demandaba del motor. No hay diferenciación en las funciones propias del motor. Y en una situación de estandarización, como en todos los productos, o se compite por precio –y se entra en una guerra en la que al final queda uno o dos competidores y que además, se ha tenido que dejar un enorme margen por el camino- o se compite por servicios añadidos.

Creo que este es el escenario competitivo al que vamos -o estamos asistiendo- en relación con esta tecnología. Dependerá del hotelero, dónde pone el valor: en el precio y un producto estandarizado, o en el servicio y un producto diferencial y ampliado. Es posible que, los actores que estén entendiendo este escenario competitivo, planteen iniciativas de doble producto que les permita poder dar respuesta bien segmentada a las distintas demandas, sin entrar en una canibalización propia.

Inicialmente, vemos como hay funciones nuevas que pasan a ser una diferenciación relacionada principalmente con las versiones móviles, de Facebook e integraciones. Pero, hoy en día, es poca la diferenciación tecnológica que no sea efímera. Pronto veremos cómo forman parte del núcleo estandarizado y, por lo tanto, entran en la guerra por precios.

Comparativa Motores de Reservas, by Dot.uve (haz click para ampliar)

El verdadero producto ampliado contendrá un componente de servicio crítico que aporte valor al hotelero. Esto es, normalmente, los servicios de marketing online hotelero, revenue, o call center. Así como servicios de soporte o evolución y versionado. La tecnología tiende a comoditizarse, y todas las empresas tecnológicas van a desarrollar sus estrategias en base a esa realidad: el valor de la tecnología disminuye progresivamente a la misma vez que el de los servicios aumenta. Al final, no nos olvidemos, la tecnología es sólo el medio para vender. Y hacer de tu web un canal de verdad, no se consigue fácilmente.