¿App o versión móvil de la Web?

Aplicación Móvil. Ritz-Carlton

Siguiendo la línea de los últimos posts sobre “Mobile” en los que hacía un análisis de Benchmarking de Apps  hoteleras, “5 ejemplos a seguir en Mobile Apps”, y les presentaba a los protagonistas de la publicidad móvil en “Quién manda en Mobile Advertising”; hoy quiero hablarles sobre algunas de las ventajas de una App versus la versión móvil de un página Web.

La pregunta que les planteo en el título de este post surge de manera recurrente  en las reuniones que mantengo con hoteleros expertos en Distribución Online. Especialmente, en los últimos 2 meses. En mi opinión, ambas iniciativas son necesarias. No es de extrañar, sin embargo, que los hoteleros tengan la tentación de desarrollar una versión móvil de su página Web y pensar que han cumplido con la parte de su mercado que le pide a gritos una solución móvil para interactuar con ellos.  Espero que este artículo les ayude a tomar la decisión adecuada.

A continuación enumero algunas de las ventajas de una App:

• Notificaciones Push. Una de las principales ventajas de la aplicación son las notificaciones push o mensajes emergentes que recibimos en el teléfono. Son una buena solución, mandar una notificación es tan fácil como entrar en el CMS de la aplicación, escribir un mensaje y hacer clic en enviar. Estas notificaciones push son una vía tremendamente eficaz de mantener a su hotel en la cabeza de los consumidores, promover ofertas exclusivas y generar ingresos.
• Disponibilidad. Las aplicaciones pueden ser “nativas” del smartphone. Esto significa que pueden ser desarrolladas de modo que no requieran una conexión de datos y que están siempre disponibles. Esta es una gran ventaja sobre la versión móvil de una página Web que sólo se pueden visualizar si el consumidor tiene acceso a Internet. Así que desde un avión (sin Wi-Fi), es posible abrir la aplicación y utilizar el 95% de la funcionalidad. O si se está viajando por un país extranjero y no se tiene activado el desproporcionadamente caro roaming de datos móviles, se puede seguir utilizando la aplicación.
• La experiencia del usuario. Las apps presentan al usuario una experiencia más completa que los sitios web móviles. Están diseñadas para funcionar  específicamente en el sistema operativo del dispositivo, lo que permite a una aplicación utilizar algunas de las funciones del teléfono. Por ejemplo, la funcionalidad de deslizar el dedo, la cámara del teléfono y el GPS. Con un sitio web para móviles se pueden hacer algunas de estas cosas pero no se puede estar seguro de que funcionará correctamente o estará disponible para todos los usuarios.
• Análisis. Las Apps suelen ofrecer  herramientas de análisis muy potentes. Esto permite a los hoteles obtener una datos precisos de la rentabilidad de la inversión en una aplicación móvil.
• Fidelización. Una App bien desarrollada es una gran herramienta para establecer una relación duradera con nuestros clientes. Dotada del contenido adecuado sobre el destino y la propiedad, y con valores añadidos que sean percibidos por el cliente,  permanecerá en los dispositivos móviles de nuestros huéspedes y ayudará con el conocido concepto marketiniano “Top of mind”, es decir, el cliente nos tendrá en cuenta para su próxima estancia.
• Precio. En cuanto al precio de una App, obviamente varía dependiendo de las especificaciones del proyecto y del nivel de desarrollo requerido por el hotelero pero cada vez hay más agencias especializadas* que ofrecen un precio competitivo por una solución de calidad.

*InnWise puede ayudarle a planificar, desarrollar y gestionar su estrategia Mobile. Pónganse en contacto con nosotros en info@innwise.com para pedir más información.