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Marketing Hotelero

La “epidemia” del Siglo XXI: la influencia de Redes Sociales y Hoteles. Infografía

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1 agosto 2012 a las 6:00, por

Posicionamiento Hotel

Menorca por Eusebio2009. Fickr

¿No os ha pasado alguna vez que un conocido vuestro publique una foto en una de vuestras Redes Sociales de su lugar de vacaciones y os enganche tanto el sitio u hotel que haya elegido, que lleguéis a ir en vuestras próximas vacaciones?

Esto ocurre, doy fe. La semana pasada, unos familiares estuvieron pasando unos días en Menorca. Para mantenernos informados de las calas donde se tostaban al Sol, subieron fotos de las mismas a sus perfiles en Redes Sociales. ¿Y qué pasó os preguntaréis? Pues que llegaron a influenciar tanto a su entorno social, ¡que consiguieron que unos amigos que tenemos en común reservaran su próximo viaje a Menorca en Octubre!

De esto es de lo que vengo a hablaros en este post. Cómo las Redes Sociales están consiguiendo inspirar e influir a miles de viajeros a la hora de planear su próximo viaje, elección de hotel, visita de un Museo, etc.

Según un estudio realizado en conjunto por WAYN for the World Travel & Tourism Council, Stikky Media, Tripl y hotelmarketing.com,  y que aportamos al final del post, un 92% de los viajeros encuestados, firmemente cree en las recomendaciones que les hacen sus familiares o amigos.  Esto nos lleva a afirmar que el boca-a-boca o como yo lo he bautizado “post-to-ear” en Redes Sociales, se esté convirtiendo en la plataforma perfecta para el conocimiento de tus instalaciones o playas cercanas a tu Hotel, una oportunidad única para la promoción de los hoteles.

Por otro lado, tenemos la fascinante cifra de que al 52% le inspiran las fotos de sus amigos a la hora de organizar un viaje. Una vez más, se establece que las Redes Sociales se han convertido en la clave principal de la experiencia del viaje del turista. El valor añadido de dar a conocer el destino elegido como factor principal del viaje experiencial.

Es curioso, saber cuánta influencia tienen las Redes Sociales a la hora de reservar un viaje. El estudio afirma que de todos aquellos que las usan para poder planear el destino, hotel, restaurante, etc, solo el 48% continúa con la idea principal.

La siguiente cifra me parece muy interesante para nuestro sector, sabiendo que el 48% de los encuestados asevera escribir, tras sus vacaciones, en sus perfiles sociales alguna reseña sobre el hotel donde se aloja. Esto supondrá que mejorará el posicionamiento del hotel gracias a la aportación de sus huéspedes.

Con todas estas cifras puedo llegar a concluir que los hoteles  necesitan una nueva forma de conectarse con sus clientes y esta nueva tendencia está llegando, incluso a pisar fuerte. En el pasado, encontrar a nuestros clientes era complicado y costoso, hoy en día es rápido y barato. Por ello, debemos de rodearnos de aquellas personas que les importa tu negocio, aquellos que comparten tus contenidos e incluso los llegan a crear ellos mismos.

Las recomendaciones “Cuida a tus huéspedes”, “Se Auténtico” y “Transparente” , ya no pueden ser respondidas ni por los mejores Expertos en Social Media. Los clientes influyentes y generadores de contenido se convertirán en nuestros mejores  comerciales, siendo ellos lo que verdaderamente influyan definitivamente en las decisiones de reserva.

Al fin y al cabo Social Media no es ni más ni menos que SOCIAL, la creación de una relación SOCIAL.

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