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CRM para Hoteles

¿Qué es el Sentiment Analysis?

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13 agosto 2012 a las 14:00, por y

sentiment analysis

Sentiment Analysis, vía Pinterest

El Sentiment Analysis es un importante KPI, o indicador, que el Social CRM usa para analizar la actitud de negativa a positiva de las opiniones de clientes online. Se trata de una medición en que se basa en datos cualitativos no cuantitavos, por lo que será más complicado de medir dado que los indicadores deben estar condicionados con las opiniones de los usuarios. Se debe medir los comentarios positivos, negativos o neutros.

Debido al crecimiento exponencial de las redes sociales, el trato con los clientes debe ser medido de alguna manera. Así aparece este indicador que permite eficazmente recopilar y utilizar información no estructurada que puede servir para tomar decisiones de negocio. Por lo que la podemos considerar una técnica que permite a las empresas escuchar, analizar y relacionarse de mejor manera con los clientes.

El SAP, permite analizar a los usuarios de las redes sociales sus sentimientos y actitudes frente a nuestro producto. ¿Esto qué nos permite? Responder a las necesidades de los clientes de una manera más segura, ya que se nos está dando datos a tiempo real y de manera fidedigna. Es una herramienta interesante para el CRM de los hoteles ya que se permitirá saber cuál es la opinión de los usuarios de nuestro hotel.

En definitiva, este tipo de técnicas permitirá monitorizar las opiniones de nuestros clientes y mejorará la relación con los mismos. Además, se podrán tener en cuenta los siguientes beneficios.

  • Alinear el sentimiento del mercado con las campañas de ventas, promociones y actividades al servicio del usuario.
  • Mejorar la satisfacción de usuario mediante la relación con el mismo mejorando el CRM al monitorizar, atender las exigencias y responder de manera oportuna.
  • Se mejorarán las ventas del proyecto y las tendencias de marketing para impulsar el aumento de los ingresos
  • Análisis de datos no estructurados (HTML, TXT o XML) para buscar líneas de negocio más oportunas para la compañía.

 

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