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CRM para Hoteles

4 pasos para mejorar la reputación y la fidelización de los clientes

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11 septiembre 2012 a las 6:00, por y

fidelización clientes

Customer Loyalty, vía Pinterest

Un elemento importante para crear una verdadera relación con los clientes es el marketing de contenidos. La tendencia es usar cada vez menos “anuncios” exclusivamente publicitarios y usar contenidos capaces de involucrar a los clientes. El cliente no quiere participar en una comunidad para ser bombardeado de anuncios, sino que quiere participar porque recibe valor añadido, gracias a las conversaciones con los demás y gracias a los contenidos relevantes que recibe. Para lograr los objetivos de mejorar la relación con el cliente y fidelizarlo, hay 4 pasos a seguir.

Por otro lado, no hay que olvidar que la creación de contenidos deberá ser de valor e intentando no caer en la simple búsqueda de hacer llegar información comercial. Esta actitud puede llevar a que los usuarios vean nuestros artículos como Spam, lo que se traducirá en una mala reacción por parte de nuestros consumidores hacia nuestra marca. Por lo que es importante cuidar mucho los detalles.

La generación de contenidos servirá a la empresa para crear una confianza al cliente que se podrá traducir en posibles vías de negocio, así es apropiado tener en cuenta una serie de aspectos para que nuestro contenido tenga un valor añadido para el lector y que nos ayude a conseguir lo que nos estamos proponiendo. Resultará clave tener en cuenta y llevar hacia delante una estrategia en la que se apoye sobre 4 puntos relevantes, que serán aportados a continuación gracias al artículo extraído de destinationcrm.com.

  1. Autenticidad: el contenido tiene que ser autentico, verdadero. Su primer objetivo no es la publicidad, sino ser informativo, entretenido y capaz de suscitar el interés del cliente
  2. Frecuencia y variedad: los clientes buscan contenido nuevo, actualizado y que salga con una mayor frecuencia
  3. Relevancia: el contenido tiene que ser dirigido de forma personal para que cada cliente reciba solo el contenido más relevante para el
  4. Transparencia: cuanto más transparente la empresa, tanto mayor será la confianza del cliente en ella. No hay que ocultar comentarios negativos, por ejemplo, y es mejor enseñarlos junto con la solución del problema.

 

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