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CRM para Hoteles

Clicktools: Controla el viaje del consumidor

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28 septiembre 2012 a las 6:00, por y

CRM Hotel

Keys, Birger Hoppe. Flickr

El contacto con los clientes en el negocio hotelero es una práctica que se cuida sobremanera ya que suponen el principal activo para los hoteles. Tener  un cliente contento supone mejorar la reputación de la instalación lo que conllevará a más y mejores oportunidades de negocio. Es por ello que los hoteleros se han venido preocupando del control de las opiniones de sus clientes desde mucho antes de su paso por el establecimiento hotelero hasta que dejan las instalaciones y opinan sobre el trato que se les ha dado y la experiencia que han podido vivir.

Hay un contacto casi total entre hotelero y cliente para poder conseguir la mayor información posible con el objetivo de mejorar los servicios y ofrecer productos de calidad a los posibles clientes. Sin embargo, el hotelero lleva a cabo varias etapas de análisis a su cliente, que la podemos dividir en el tiempo anterior a la estancia, la propia estancia y el review que ofrece el cliente a posteriori de haber estado en el hotel. Son varios episodios que dificilmente pueden ser monitorizados a la vez, pero que si existen herramientas que se ponen a disposición del hotelero para poder juntar el máximo de acciones posibles y tener todo el control de la atención al cliente en un único lugar.

Así aparecen plataformas como la que vamos a hablar en el día de hoy, se trata de Clicktools una herramienta que se basa en la integración de las impresiones de los clientes, en todas las fases de la estancia. Esta herramienta consigue seguir la pista al cliente en todos los momentos del servicio, desde el momento en el que el cliente se está planteando a qué hotel acudirá hasta los comentarios que estos pueden realizar posteriormente a la estancia.

El uso de herramientas como Clicktools permite seguir al usuario durante todo su viaje, una acción que servirá para mejorar significativamente la experiencia del viajero ya que tendremos información privilegiada de las sensaciones y opiniones de los viajeros, una situación que seguramente sirva para que el hotel se de cuenta cuál es la vía para mejorar los planes de marketing del hotel y optimizar sus vías de venta y soporte. A continuación podremos ver un vídeo donde se muestra cuál es el objetivo principal de esta herramienta.

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