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CRM para Hoteles

Transformando huéspedes en clientes

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3 diciembre 2012 a las 6:00, por

distribución hotelera

10 Tendencias Distribución Hotelera

Hoy veremos la sexta tendencia de la serie de 10 tendencias de distribución hotelera, en este caso el tema principal se centrará en el trato al cliente y el trabajo que debe hacer el hotelero para conseguir el máximo rendimiento en las estrategias que llevemos a cabo con el objetivo de maximizar los ingresos.

Lograr un alto grado de fidelidad del cliente pasa a ser una necesidad del negocio. Para el hotel, esto significa desarrollar estrategias específicas para la promoción del producto con el fin de convertir a su huésped independientemente de cual haya sido el canal de captación en cliente propio.

La Importancia del CRM

El CRM entendido como la combinación de la herramienta CRM en sí y la gestión que se hace de su contenido pasa a ser un elemento crucial en la estrategia comercial del hotel. El objetivo es que el CRM sirva de fundamento para la construcción de una relación duradera y rentable. 

El trinomio “Información + Conocimiento + Relación”

El ciclo de la gestión de la información del cliente se compone básicamente de tres pasos:

1. La gestión de bases de datos

Captación información relevante sobre el cliente

  • A través del canal directo.
  • A través del programa de fidelización.
  • A través de campañas específicas de captación A través de la interacción directa en el hotel.

2. La gestión del conocimiento

  • Segmentación según criterios comerciales.
  • Análisis preferencias, hábitos, intereses por segmento.
  • Detección potencial de interacción con cada segmento.

3. La gestión de la relación

  • Gestión de la comunicación.
  • Gestión de campañas de marketing directo.
  • Gestión de programas de fidelización.
  • Desarrollo de productos y servicios.

Si bien la captación de la información en los hoteles todavía supone un desafío en la mayoría de los casos, el 53% de los profesionales del sector encuestados consideran eventuales acciones de marketing directo a través de su CRM una línea de trabajo alternativa a Google Adwords y sus crecientes gastos.

El sector asume el CRM como un elemento fundamental para mejorar sus resultados de negocio.

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