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Móvil & Web Hotel

La movilidad, última tendencia del sector hotelero.

2 comentarios

7 marzo 2013 a las 6:00, por y

marketing hotelero

Hilton Hotel Manchester, Muzammil. Flickr.

Cada vez más, las compañías hoteleras usan el canal móvil como parte de la experiencia del cliente, incluso desde el momento del check in,  donde ya se le da la oportunidad al cliente de elegir su habitación a través de un smartphone.

Todas las nuevas tendencias en el sector hotelero  están relacionadas con la movilidad. La movilidad está cambiando el comportamiento de los consumidores a la hora de hacer una reserva, a la hora de hacer una búsqueda (ahora las opiniones en Tripadvisor y redes sociales importan) y a la hora de experimentar el hotel per se.

La tecnología está cambiando la manera de comprar en el sector turístico, y está ofreciendo a los hoteles nuevos caminos para crear una relación directa con el cliente. Pero por otro lado, cada día nacen nuevos intermediarios que inflan el coste de distribución.  El móvil se ha convertido en el nuevo aliado del viajeros, y las cadenas hoteleras están creando apps, pero con la misma visión que tienen de la web, y eso, es erróneo. Los usuarios de smartphones esperan 2 cosas cuando viajan:

  • Respuestas inmediatas cuando buscan un restaurante o un concierto en la ciudad y
  • Actuación inmediata, una vez tienen acceso al contenido, necesitan reservar o contactar con el proveedor de ese servicio de una manera rápida y directa. Vivimos en la era de las 3 pantallas (ordenador, móvil y tablet) y debemos desarrollar soluciones especificas para cada una de ellas que ofrezcan distintas posibilidades a nuestros clientes como es el caso específico de Hilton, que ofrece la posibilidad de elegir una habitación específica a sus miembros del programa Hilton Honors a través de su app.

En definitiva, los hoteleros deben conseguir aportar valor añadido a la reserva que haga el cliente a través de cualquier dispositivo que lleve a una venta por canal directo: Valor añadido relacionado con el precio, valor añadido relacionado con la experiencia del cliente (Wifi gratis) y valor añadido relacionado con la seguridad y diversidad en el pago.

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2 comentarios 

  1. Pingback: 3 ideas del Mobile World Congress aplicadas a las web móvil de hoteles | Blog TRW

  2. Ally 18 julio 2016 - 10:20

    If not for your writing this topic could be very coelvoutnd and oblique.

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