Powered by

CRM para Hoteles

La máquina de la reputación online accionada por los usuarios

0 comentarios

20 agosto 2013 a las 6:00, por

Máquina, Evaristo Cuestas, Flickr

Así titula Trustyou una infografía resultante de un estudio en el que concluye que el 81% de las reseñas sobre los hoteles son positivas. El documento, traducido y rediseñado por Innwise en su versión española establece que los ejercicios de la reputación online para hoteles generan más de 75 comentarios online a cada minuto, resultando un compendio de más de 100 millones de valoraciones en Internet.

Entre otros datos del informe, se indica cómo los viajeros inciden en la reputación online usando las redes sociales para compartir sus experiencias:

  • El 40% por ocio
  • El 46% por negocio

En el top de las felicitaciones y las críticas encontramos:

  • Quejas: Servicio incompetente/inexperto, mala comida (insípida, mal desayuno), costoso, habitación pequeña…
  • Elogios:  bien situado, gran desayuno, genial, amable, profesional, buenas habitaciones, servicio eficiente…

Asimismo, la infografía indica que las valoraciones de los usuarios son las fuentes más fiables para los consumidores:

  • El 92% de todos los consumidores confía en las valoraciones de sus amigos.
  • El 87% de los usuarios afirma que estos comentarios tienen una significante influencia en su acción a la compra.
  • El 38% de los viajeros señala que las webs de valoraciones son las herramientas más útiles cuando buscan reservas.
  • El 32% de los consumidores piensa que son los que dan más confianza.
  • El 49% de los huéspedes nunca se plantearía reservar en un hotel que no cuente con ninguna valoración.
  • El 52% de los consumidores cambió sus planes de viajes originales por los comentarios de las redes sociales.
  • Los comentarios aumentan la fidelización en los hoteles en un 18% y aumentan en un 52% la satisfacción de compra.

Impulsar la gestión de la reputación online de nuestros hoteles también es sinónimo de más negocio:

  • Responder a los consumidores marca la diferencia: los hoteles que contestan a los comentarios ven aumentar sus resultados en un 6%.
  • En la elección entre dos hoteles, el 65% de los usuarios se decantará por el que gestione sus respuestas mejor.
  • Uso de las redes sociales:
    • El 51% de los fans de Facebook y el 67% de los seguidores de Twitter son más proactivos a comprar las marcas que siguen.
  • Con un 1% de aumento de la confianza, el RevPAR aumenta un 4,6% (esto supone 482.040,90 dólares de media al año para un hotel en EEUU).

Exponer las valoraciones en nuestra web = aumento de tráfico.

  • Las páginas con valoraciones y puntuaciones fidedignas aumentan nuestras visitas en un 200%.
  • Los hoteles duplican el número de sus valoraciones mensualmente con las encuestas de Trustyou.
  • Una gran cantidad de productos ha incrementado sus posibilidades de compra en un 55%.
  • Algunos clientes han visto aumentas sus reservas en un 3,3% desde que cuentan con el ranking de Trustyou en sus webs.

Trust you incide en que los servicios de ORM móvil también funcionan. Los clientes que utilizan las soluciones de Trustyou para móvil han aumentado en un 20% las valoraciones desde el pasado año.

Innwise

Innwise

Optimizamos tu estrategia de comercialización online mediante una eficiente gestión de canales de distribución, buscando a través de un revenue management un resultado final rentable siempre como objetivo. Ponemos a tu disposición un amplio paquete de soluciones de emarketing.

0 comentarios 

Deja un comentario

campos obligatorios *

También te puede interesar