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Amazon, ¿otro gigante en la industria hotelera?

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28 noviembre 2014 a las 6:00, por

Cartel hotel, Google Plus.

Cartel hotel, Google Plus.

Su posible llegada el próximo mes de enero ha generado mucho revuelo. Pero, ¿cómo funcionará y cómo afectará al mapa de la distribución hotelera Amazon Travel, un portal de reservas de habitaciones pensado para alojamientos independientes y boutique? En este post, te lo explicamos.

Con esta plataforma, la empresa americana quiere competir en un sector que hasta ahora le era bastante ajeno: el de los viajes. A falta de confirmación oficial de la multinacional,  Skift adelanta la noticia y asegura que la idea de la compañía es empezar a probar esta nueva plataforma en algunas ciudades de Estados Unidos como Seattle, donde la compañía tiene su sede,  Los Ángeles y Nueva York.

Después, de forma progresiva, Amazon Travel se irá implantando en más lugares y mercados. Skift se ha enterado de los planes de Amazon porque ha conseguido hablar con hoteleros que ya han desvelado su intención de integrarse en este nuevo servicio.

Por la misma razón la publicación estima que la comisión que cobrará Amazon Travel por reserva a los alojamientos será-presumiblemente- del 15%, un 10% inferior a lo que reciben agencias online ya consolidadas como Expedia en el mercado americano.

Respecto al modus operandi, es muy sencillo. Cada hospedaje se encargará de subir a la intranet de Amazon la disponibilidad, las tarifas y el tipo de habitación. Posteriormente, cada vez que Amazon Travel registre una reserva, la notificará al hotel vía correo electrónico.

Según la publicación especializada,  la irrupción de la multinacional puede suponer una ruptura con el mapa de distribución hotelera actual. El 15% de comisión por reserva tiene la culpa. Seeking Alpha ahonda sobre esta cuestión y asegura que esta circunstancia provoca que Amazon pueda dirigirse a segmentos de mercado diferentes.

La causa de esta situación la encontramos en la forma de pago que ha escogido Amazon Travel. Cuando lo más habitual es que los hoteles recojan el dinero de sus clientes y después paguen a las OTAs las comisiones correspondientes, Amazon ha optado por el camino inverso. Es decir, un modelo de prepago.

Otro aspecto a tener en cuenta es que Expedia o Priceline exigen unos requisitos muy estrictos para que un hotel pueda registrarse en su base de datos. En Seeking Alpha, apuntan también que Amazon Travel  se decantaría por unos criterios más laxos. De este modo, incentivaría la inscripción en su nueva plataforma y podría mitigar algunas reticencias derivadas del inusual modelo de prepago.

Desde Tu Experto, señalan que Amazon también podría incluir en su ofertas productos adicionales de su vasto catálogo de productos. Amazon podría recomendar junto con las reservas productos de viaje extraídos de su propia tienda de comercio electrónico. De esta forma, Amazon obtendría ingresos de Amazon Travel por dos vías: a través de las reservas de las habitaciones y a través de las ventas de los artículos de su tienda.

La más que posible llegada de Amazon Travel ya ha despertado las primeras reacciones. Javier Silvestre, director general de Idiso, esta plataforma debería suponer una reflexión acerca del sector hotelero. “Es un nuevo mundo con nuevos jugadores y todo cambia muy rápidamente. Mi impresión es que esto no es el final ni mucho menos, sino el principio de un nuevo mapa de la distribución hotelera, con nuevos y cada vez más potentes partners, que deben de hacer reflexionar al sector hotelero sobre cómo y dónde se deben posicionar de cara al futuro”.

En la misma línea el CEO de Expedia, Dara Khosrowshahi, cree que la aparición de Amazon Travel no es una amenaza. Al contrario, considera que aportará más competitividad. “Sabemos en qué sector nos encontramos, es una posibilidad más. Nosotros tenemos en nuestra base de datos más de 300.000 hoteles y estamos muy tranquilos y confiados con nuestras perspectivas de futuro”, concluye.

Todavía estamos en un terreno de hipótesis. Sin embargo,  lo que parece claro es que- si se confirma la noticia- una gran empresa como Amazon, con más de 237 millones de usuarios registrados en todo el mundo, no planifica su aterrizaje en la distribución hotelera para tener un papel testimonial.

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