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La tecnología, un all-in para la industria hotelera

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11 marzo 2015 a las 6:00, por

Poker aces, Google Plus.

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Las cartas ya están sobre la mesa. Quien no arriesga, no gana. El sector considera que se trata de un elemento central en el capítulo de inversiones. Por eso, de media, se va a incrementar en 18.000 euros por alojamiento el desembolso en tecnología. Una parte fundamental y diferenciadora en su hoja de productos y servicios.

Es uno de los datos más llamativos del estudio “ITH HotelTech Into 2015: Cómo invertirán los hoteles en tecnología en 2015”, elaborado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y Evercom, aunque hay más. El 70 por ciento de los expertos encuestados considera más interesante, para una incorporación inmediata, las herramientas enfocadas en la gestión operativa del hotel, especialmente las soluciones para la gestión de clientes o de carácter operativo a través de dispositivos móviles o plataformas en la nube.

La tecnología asociada a la experiencia de cliente se queda, de momento, en segundo lugar, especialmente la domótica, accesorios, equipamiento inteligente o wearables; que los hoteleros encuentran, en cambio, especialmente útil en alojamientos vacacionales o de larga estancia.

Los dos principales motivos por los que las cadenas hoteleras consideran implementar nuevas tecnologías en sus establecimientos son la optimización de procesos (31%) y marcar la diferencia respecto a sus competidores (29%); aunque también contribuyen el potencial aumento de beneficios asociado a través de estrategias de upselling, cross-selling y fidelización (21%) y el papel que la tecnología puede jugar en el desarrollo y crecimiento corporativo (15%).

Asimismo, más del 30 % de las cadenas hoteleras españolas cree que todavía puede implementar mejoras tecnológicas que les permitan ser más eficientes en sus procesos; por ejemplo, el 90 %  de las cadenas hoteleras todavía no cuenta con soluciones de gestión operativa o logística que aprovechen el potencial de la movilidad.

En esta línea, los encuestados comprenden el valor que la tecnología aporta a sus negocios, pero señalan varios factores como las principales barreras para la implantación de nuevas herramientas o soluciones tecnológicas en los hoteles. De esta forma, para el 63 % de los hoteleros los costes de implantación y mantenimiento son el obstáculo más importante que deben salvar para incorporar tecnologías en sus establecimientos, seguido de la necesidad de formar a los empleados para garantizar su uso adecuado (13%) y la dificultad para que los clientes comprendan cómo usarlas y el valor añadido que aportan a la experiencia (10%).

Desde el punto de vista económico, el 71 % de los hoteles encuestados esperan invertir más de 10.000 euros al año por establecimiento en tecnología que optimice sus operaciones: así, el 44 % dedicará partidas de 10.000 a 20.000 euros anuales por establecimiento; el 15 % de 20.000 a 50.000; y el 12 % asignará más de 50.000 euros por año a este concepto. Estas inversiones se llevarán a cabo en un margen no superior a cinco años; de hecho, la mayoría de ellos (48%) prevé hacerlo en un plazo inferior a dos años.

El 60 % de las cadenas encuestadas esperan incluir este tipo de soluciones en los próximos 24 meses, un 23 % prevé hacerlo en un periodo no superior a cuatro años; y un 13 % se da cinco años de margen para invertir en esta área. De esta forma, el 27% de los hoteles destinarán hasta 10.000 euros anuales por establecimiento a este propósito; el 31% invertirá de 10.000 a 20.000 euros; el 21 % dedicarán de 20.000 a 50.000 euros; y un 8 % superarán los 50.000 euros anuales por hotel en este apartado.

No va a más, hagan juego señores, pero teniendo en cuenta que la tecnología es el as con el que todos los hoteleros quieren subir sus apuestas. Desde Idiso e Innwise, como proveedores de servicios tecnológicos para el sector de la hotelería, tenemos una amplia variedad de productos para una mejor gestión de tu hotel.

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