29 julio 2014 a las 6:00, por Alberto Scappini
Tras explicar hace unos días la importancia de la fase de atracción del canal directo, ahora es el momento de dar un paso más. Convertir las visitas en reservas. Este proceso depende de múltiples factores, pero se pueden resumir … continúa leyendo »
27 junio 2014 a las 6:00, por Alberto Scappini
En un anterior artículo de este blog, comentamos la importancia de definir un coste de distribución del canal directo para poder planificar una estrategia integral de distribución. Sin embargo, además de definir el coste de distribución de este canal, es … continúa leyendo »
13 junio 2014 a las 6:00, por Alberto Scappini
Todos sabemos que existe una disciplina que se dedica a investigar el tráfico de las diferentes webs. Pero ¿qué se esconde detrás de esta aproximación tan general? Os aportamos algunas claves para evitar que os confundáis entre una maraña de … continúa leyendo »
3 abril 2014 a las 6:00, por Alberto ScappiniyPedro Carmona
No hay ni un segundo de tregua en esta particular contienda. Los especialistas de Innwise, Alberto Scappini y Pedro Carmona , siguen dándole vueltas a estas tipologías de distribución hotelera. En esta ocasión, abordan las diferentes variantes en cuanto a … continúa leyendo »
31 marzo 2014 a las 6:00, por Alberto Scappini, Pedro CarmonayPablo Ros
Atraer y convertir las visitas en reservas a través de la página web de los hoteles sigue siendo una de las principales preocupaciones para los hoteleros frente a las Agencias de Viajes Online (OTAs). Desde Innwise nuestros expertos en canal … continúa leyendo »
16 octubre 2012 a las 6:00, por Alberto Scappini
Hoy en día el canal directo es una de las prioridades para los hoteleros. La disminución de las reservas a través de intermediarios tradicionales y la mayor presión de las comisiones de las OTAs, hacen necesario un nuevo enfoque hacia … continúa leyendo »
28 septiembre 2012 a las 6:00, por Alberto ScappiniyRomén Mesa
El contacto con los clientes en el negocio hotelero es una práctica que se cuida sobremanera ya que suponen el principal activo para los hoteles. Tener un cliente contento supone mejorar la reputación de la instalación lo que conllevará a … continúa leyendo »
11 septiembre 2012 a las 6:00, por Alberto ScappiniyRomén Mesa
Un elemento importante para crear una verdadera relación con los clientes es el marketing de contenidos. La tendencia es usar cada vez menos “anuncios” exclusivamente publicitarios y usar contenidos capaces de involucrar a los clientes. El cliente no quiere participar … continúa leyendo »
13 agosto 2012 a las 14:00, por Alberto ScappiniyRomén Mesa
El Sentiment Analysis es un importante KPI, o indicador, que el Social CRM usa para analizar la actitud de negativa a positiva de las opiniones de clientes online. Se trata de una medición en que se basa en datos cualitativos … continúa leyendo »
8 agosto 2012 a las 6:00, por Alberto Scappini
Twitter es una importante herramienta para el CRM social, a través de la cual un hotel puede no solo comunicar con los usuarios, sino también darle soporte, lanzar campañas de marketing y mejorar la reputación de la marca, además de … continúa leyendo »
30 julio 2012 a las 14:00, por Alberto ScappiniyRomén Mesa
Hoy en día, dada la presencia de muchas marcas y la facilidad de ruptura del cliente con las empresas en los social networks, es muy importante crear y cuidar la confianza del cliente en el hotel. Los nuevos medios sociales, … continúa leyendo »
23 julio 2012 a las 6:00, por Alberto Scappini
Anteriormente, hablamos de las ventajas que aporta el Social CRM a nuestro hotel, se hablaba de la importancia de los canales de CRM social para mejorar las ventas, las campañas de marketing y la relación con el cliente. Esto es … continúa leyendo »
16 julio 2012 a las 11:00, por Alberto ScappiniyRomén Mesa
Cómo ya habíamos hablado en artículos anteriores respecto a Social CRM, las empresas y en particular los hoteles han tomado un rumbo definitivo hacía el uso de la Social Media en el trato con sus clientes. Una herramienta que puede suponer múltiples … continúa leyendo »
9 julio 2012 a las 5:00, por Alberto Scappini
En mis últimos artículos he intentado recoger datos y estudios para identificar los trends futuros del sector turístico. Es muy interesante y fascinante ver como las nuevas herramientas en la red han cambiado las costumbres de los viajeros y como … continúa leyendo »
26 junio 2012 a las 5:00, por Alberto Scappini
Desde hace tiempo se percibe en la red mucha frustración y malestar por parte de los hoteleros debido a comentarios y reviews online, en particular las de TripAdvisor. Aunque creo que la fiabilidad de los comentarios está mejorando, aún siguen apareciendo … continúa leyendo »
18 junio 2012 a las 5:00, por Alberto Scappini
La usabilidad de un sitio web y su motor de reserva suelen ser subestimados al hablar de conversión de visitas en reservas. Por supuesto, hay factores que influyen más que otros en la elección del hotel en la red, es decir, si … continúa leyendo »
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