Autor invitado
Autor invitado. Antes especializado en eventos y think tanks turísticos. Formado en turismo, en particular en métodos de gestión de destinos y análisis de políticas turísticas públicas.
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23 diciembre 2014 a las 6:00, por Alberto Scappini
Tras exponer cómo se estructura la estrategia de Costumer Intelligence, es el momento de pasar a la acción. En esta segunda parte explicaremos sus ventajas competitivas a la hora de aumentar la calidad de las experiencias de los huéspedes. De la … leer más >>
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22 diciembre 2014 a las 6:00, por Alberto Scappini
Ofrecer estancias perfectas a partir de información muy precisa. Eso es lo que persigue la Costumer Intelligence en un sector tan competitivo como el hotelero para diferenciarse de otras cadenas. Pero, ¿cómo se logra? Nos encontramos en un contexto en … leer más >>
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30 octubre 2014 a las 6:00, por Alberto ScappiniySoledad Pacheco
Tras una primera toma de contacto, seguimos analizando con nuestro experto en data analytics, Alberto Scappini, el potencial del Big Data para la industria hotelera. Sus peligros, sus beneficios en las relaciones con los clientes o las herramientas que … leer más >>
27 octubre 2014 a las 6:00, por Alberto ScappiniySoledad Pacheco
6.800 millones de dólares de inversión en toda Europa hasta 2018 en Big Data. ¿Los valen? Al parecer, y según los últimos datos del sector turístico, los Grandes Datos son una apuesta, al menos, en materia de desembolso y estrategia de … leer más >>
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29 septiembre 2014 a las 6:00, por Alberto Scappini
Un reciente estudio ha confirmado que la mayoría de los programas de fidelidad hoteleros no consiguen fidelizar de forma sostenible a los clientes. No sólo los programas, tal y como se utilizan actualmente, tienen un efecto mínimo o nulo en … leer más >>
29 julio 2014 a las 6:00, por Alberto Scappini
Tras explicar hace unos días la importancia de la fase de atracción del canal directo, ahora es el momento de dar un paso más. Convertir las visitas en reservas. Este proceso depende de múltiples factores, pero se pueden resumir … leer más >>
27 junio 2014 a las 6:00, por Alberto Scappini
En un anterior artículo de este blog, comentamos la importancia de definir un coste de distribución del canal directo para poder planificar una estrategia integral de distribución. Sin embargo, además de definir el coste de distribución de este canal, es … leer más >>
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13 junio 2014 a las 6:00, por Alberto Scappini
Todos sabemos que existe una disciplina que se dedica a investigar el tráfico de las diferentes webs. Pero ¿qué se esconde detrás de esta aproximación tan general? Os aportamos algunas claves para evitar que os confundáis entre una maraña de … leer más >>
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3 abril 2014 a las 6:00, por Alberto ScappiniyPedro Carmona
No hay ni un segundo de tregua en esta particular contienda. Los especialistas de Innwise, Alberto Scappini y Pedro Carmona , siguen dándole vueltas a estas tipologías de distribución hotelera. En esta ocasión, abordan las diferentes variantes en cuanto a … leer más >>
31 marzo 2014 a las 6:00, por Alberto Scappini, Pedro CarmonayPablo Ros
Atraer y convertir las visitas en reservas a través de la página web de los hoteles sigue siendo una de las principales preocupaciones para los hoteleros frente a las Agencias de Viajes Online (OTAs). Desde Innwise nuestros expertos en canal … leer más >>
16 octubre 2012 a las 6:00, por Alberto Scappini
Hoy en día el canal directo es una de las prioridades para los hoteleros. La disminución de las reservas a través de intermediarios tradicionales y la mayor presión de las comisiones de las OTAs, hacen necesario un nuevo enfoque hacia … leer más >>
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28 septiembre 2012 a las 6:00, por Alberto ScappiniyRomén Mesa
El contacto con los clientes en el negocio hotelero es una práctica que se cuida sobremanera ya que suponen el principal activo para los hoteles. Tener un cliente contento supone mejorar la reputación de la instalación lo que conllevará a … leer más >>
11 septiembre 2012 a las 6:00, por Alberto ScappiniyRomén Mesa
Un elemento importante para crear una verdadera relación con los clientes es el marketing de contenidos. La tendencia es usar cada vez menos “anuncios” exclusivamente publicitarios y usar contenidos capaces de involucrar a los clientes. El cliente no quiere participar … leer más >>
13 agosto 2012 a las 14:00, por Alberto ScappiniyRomén Mesa
El Sentiment Analysis es un importante KPI, o indicador, que el Social CRM usa para analizar la actitud de negativa a positiva de las opiniones de clientes online. Se trata de una medición en que se basa en datos cualitativos … leer más >>
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8 agosto 2012 a las 6:00, por Alberto Scappini
Twitter es una importante herramienta para el CRM social, a través de la cual un hotel puede no solo comunicar con los usuarios, sino también darle soporte, lanzar campañas de marketing y mejorar la reputación de la marca, además de … leer más >>
30 julio 2012 a las 14:00, por Alberto ScappiniyRomén Mesa
Hoy en día, dada la presencia de muchas marcas y la facilidad de ruptura del cliente con las empresas en los social networks, es muy importante crear y cuidar la confianza del cliente en el hotel. Los nuevos medios sociales, … leer más >>
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