Account Manager en InnWise
Antes especializado en eventos y think tanks turísticos. Formado en turismo, en particular en métodos de gestión de destinos y análisis de políticas turísticas públicas.
16 octubre 2012 a las 6:00, por Alberto Scappini
Hoy en día el canal directo es una de las prioridades para los hoteleros. La disminución de las reservas a través de intermediarios tradicionales y la mayor presión de las comisiones de las OTAs, hacen necesario un nuevo enfoque hacia … continúa leyendo »
28 septiembre 2012 a las 6:00, por Alberto Scappini and Romén Mesa
El contacto con los clientes en el negocio hotelero es una práctica que se cuida sobremanera ya que suponen el principal activo para los hoteles. Tener un cliente contento supone mejorar la reputación de la instalación lo que conllevará a … continúa leyendo »
11 septiembre 2012 a las 6:00, por Alberto Scappini and Romén Mesa
Un elemento importante para crear una verdadera relación con los clientes es el marketing de contenidos. La tendencia es usar cada vez menos “anuncios” exclusivamente publicitarios y usar contenidos capaces de involucrar a los clientes. El cliente no quiere participar … continúa leyendo »
13 agosto 2012 a las 14:00, por Alberto Scappini and Romén Mesa
El Sentiment Analysis es un importante KPI, o indicador, que el Social CRM usa para analizar la actitud de negativa a positiva de las opiniones de clientes online. Se trata de una medición en que se basa en datos cualitativos … continúa leyendo »
8 agosto 2012 a las 6:00, por Alberto Scappini
Twitter es una importante herramienta para el CRM social, a través de la cual un hotel puede no solo comunicar con los usuarios, sino también darle soporte, lanzar campañas de marketing y mejorar la reputación de la marca, además de … continúa leyendo »
30 julio 2012 a las 14:00, por Alberto Scappini and Romén Mesa
Hoy en día, dada la presencia de muchas marcas y la facilidad de ruptura del cliente con las empresas en los social networks, es muy importante crear y cuidar la confianza del cliente en el hotel. Los nuevos medios sociales, … continúa leyendo »
23 julio 2012 a las 6:00, por Alberto Scappini
Anteriormente, hablamos de las ventajas que aporta el Social CRM a nuestro hotel, se hablaba de la importancia de los canales de CRM social para mejorar las ventas, las campañas de marketing y la relación con el cliente. Esto es … continúa leyendo »
16 julio 2012 a las 11:00, por Alberto Scappini and Romén Mesa
Cómo ya habíamos hablado en artículos anteriores respecto a Social CRM, las empresas y en particular los hoteles han tomado un rumbo definitivo hacía el uso de la Social Media en el trato con sus clientes. Una herramienta que puede suponer múltiples … continúa leyendo »
9 julio 2012 a las 5:00, por Alberto Scappini
En mis últimos artículos he intentado recoger datos y estudios para identificar los trends futuros del sector turístico. Es muy interesante y fascinante ver como las nuevas herramientas en la red han cambiado las costumbres de los viajeros y como … continúa leyendo »
26 junio 2012 a las 5:00, por Alberto Scappini
Desde hace tiempo se percibe en la red mucha frustración y malestar por parte de los hoteleros debido a comentarios y reviews online, en particular las de TripAdvisor. Aunque creo que la fiabilidad de los comentarios está mejorando, aún siguen apareciendo … continúa leyendo »
18 junio 2012 a las 5:00, por Alberto Scappini
La usabilidad de un sitio web y su motor de reserva suelen ser subestimados al hablar de conversión de visitas en reservas. Por supuesto, hay factores que influyen más que otros en la elección del hotel en la red, es decir, si … continúa leyendo »
13 junio 2012 a las 5:00, por Alberto Scappini
El ecosistema de recomendaciones y el futuro de los agentes de viajes Desde siempre, la búsqueda de información para elegir dónde ir, cómo ir y en qué hotel dormir antes del viaje ha sido una parte fundamental del viaje. Las personas siguen … continúa leyendo »
4 junio 2012 a las 5:00, por Alberto Scappini
Un reciente estudio sobre la distribución hotelera en Estados Unidos de Hsmai Foundation nos proporciona una visión de la situación actual y de las tendencias de la intermediación turística americana y mundial. Después de escribir un artículo sobre Google como … continúa leyendo »
28 mayo 2012 a las 5:00, por Alberto Scappini
El pasado miércoles, 02B publicó una noticia sobre un documento relativo a la estrategia en redes sociales de Iberostar que había sido colgado por error en internet. Casi 24 horas después apareció otra noticia del mismo periódico online afirmando que la cadena acababa de … continúa leyendo »
21 mayo 2012 a las 5:00, por Alberto Scappini
En los años 90 el científico Robin Dumbar estudió las relaciones sociales de los primates y del hombre y llegó a la conclusión de que el número de individuos con los cuales es posible tener relaciones estables depende de la … continúa leyendo »
14 mayo 2012 a las 11:30, por Alberto Scappini
Después de la adquisición de ITA Software y la creación de Google Flights y Hotel Finder, parece que Google va a irrumpir en el mundo del viaje. Tiene todo el potencial para acompañar al turista antes del viaje (búsqueda y … continúa leyendo »
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