CRM para Hoteles

Encuestas sobre tu hotel: lo bueno, si breve, dos veces bueno

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30 abril 2015 a las 6:00, por

Satisfaction Survey, Google Plus

Conocer la opinión de nuestros clientes sobre la calidad de los productos y servicios de un hotel se ha convertido en una hábito para los profesionales del sector. ¿Cómo? Mediante las encuestas de satisfacción que, bien empleadas, son un excelente … leer más >>

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TripAdvisor: 15 años de comentarios de usuarios para usuarios

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2 marzo 2015 a las 6:00, por

TripAdvisor, since 2000, Google Plus.

Ha superado todas las previsiones. Ni el más optimista podría haber imaginado cuando se fundó en el año 2.000 en una pequeña oficina de Nedham (Massachussetts), que TripAdvisor acumularía hoy las increíbles cifras de 315 millones de visitantes únicos mensuales … leer más >>

CRM para Hoteles

Reputación online: consejos para enfrentarse a todo tipo de opiniones

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27 enero 2015 a las 6:00, por y

Online Reputation, Google Plus.

Los comentarios de los usuarios sobre un hotel suelen ser un buen reflejo de la calidad de los productos y servicios que un alojamiento ofrece. Por ello, resulta imprescindible saber cómo responder a las valoraciones positivas y negativas deuna forma … leer más >>

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Expedia Real Time Hotel Reviews: la interacción inmediata con el cliente

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16 diciembre 2014 a las 6:00, por y

Online inmmediacy, Google Plus.

Acelerar el intercambio de opiniones con los huéspedes. Eso es lo que pretende Expedia con el lanzamiento de Real Time Hotel Reviews, una funcionalidad con la que los hoteleros pueden conocer casi al momento qué impresión les ha causado a … leer más >>

CRM para Hoteles

Thomas Cook apuesta por TrustYou para gestionar su reputación online

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4 septiembre 2014 a las 6:00, por

TrustYou logo, TrustYou.com.

Thomas Cook ha llegado a un acuerdo con TrustYou para mantener un control sobre la reputación online de sus más de 45.000 hoteles asociados durante varios años. El socio de Innwise, TrustYou, proporcionará a los hoteles indicaciones de cómo se … leer más >>

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ORM: Cada opinión cuenta (parte II)

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6 agosto 2014 a las 6:00, por y

Reputación online, Google Plus.

Tras una primera aproximación, Gastón Richter, especialista en  Reputación Online (ORM) de Innwise, aporta las claves necesarias para responder de forma eficaz a los comentarios de los huéspedes. El especialista, además, apuesta por un avance significativo de la tecnología que … leer más >>

CRM para Hoteles

ORM: cada opinión cuenta (parte I)

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5 agosto 2014 a las 6:00, por y

scientists-climate-talk

Los huéspedes comentan en diferentes plataformas sus experiencias viajeras, interactúan con los demás usuarios y sus reseñas tienen una importancia decisiva a la hora de condicionar la decisión final sobre su estancia. En Innwise, entrevistamos a nuestro experto en Gestión … leer más >>

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TripAdvisor se suma a la interactividad con los viajeros

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2 julio 2014 a las 6:00, por y

Talking silhouette, Google Plus

El hotel puede contestar dudas y preguntas frecuentes de los huéspedes antes de su llegada. La popular página de comentarios está probando un chat que permite el intercambio instantáneo de impresiones entre los posibles clientes y los responsables del establecimiento. … leer más >>

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Móvil & Web Hotel

Resorts temáticos: tres ejemplos, un único enfoque

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27 octubre 2011 a las 7:00, por

muelle deportivo

Presentamos en este post tres tipos de resort, cada uno orientado a un tipo de actividad muy específica y, en principio, sin ningún tipo de solape. Los tres resorts están dirigidos a tres segmentos de clientes claramente diferenciados y delimitados. … leer más >>

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