Publicaciones acerca de gestión de la relación con los clientes, tanto interna como externa, y de la reputación online de las marcas y empresas.

CRM para Hoteles

¿Por qué crear un programa de fidelidad para tu hotel?

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16 junio 2015 a las 6:00, por

Customer loyalty, Google Plus.

Un huésped ‘repetidor’ tiene un valor incalculable para cualquier hotelero. Implica que su estancia ha cumplido o superado sus expectativas. La lealtad de los clientes hacia los alojamientos, además, permite estrechar la relación entre el viajero y la marca. Por … leer más >>

Contact center
CRM para Hoteles

Atención al cliente: las redes sociales no se pueden descuidar

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10 junio 2015 a las 6:00, por

Customer Service Social Media, Google plus.

Los usuarios no solo utilizamos estas plataformas para relacionarnos con nuestros amigos y conocidos, sino también para conocer mejor a las marcas que nos gustan. Tanto es así que los Social Media ya se han establecido como un canal de … leer más >>

Canal Directo
CRM para Hoteles
Distribución Hoteles

Viajeros, reservas directas y OTAs: fidelidad compartida

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4 junio 2015 a las 6:00, por

Loyalty, Google Plus.

Cada vez que necesitamos comprar una estancia en un hotel a través de internet tenemos dos opciones bien diferenciadas: la web del alojamiento (canal/ reserva directa) o las Agencias de Viajes Online (OTAs). Ambas vías persiguen la mayor recompensa, que … leer más >>

CRM para Hoteles

Encuestas sobre tu hotel: lo bueno, si breve, dos veces bueno

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30 abril 2015 a las 6:00, por

Satisfaction Survey, Google Plus

Conocer la opinión de nuestros clientes sobre la calidad de los productos y servicios de un hotel se ha convertido en una hábito para los profesionales del sector. ¿Cómo? Mediante las encuestas de satisfacción que, bien empleadas, son un excelente … leer más >>

CRM para Hoteles
Distribución Hoteles

Inteligencia y humanidad, dos aspectos clave en la experiencia digital de los usuarios

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29 abril 2015 a las 6:00, por

User experience

Los consumidores estamos tan conectados con la tecnología que huimos cada vez más de la brecha existente entre nuestra identidad real y la digital. Ansiamos que nuestra relación con la tecnología sea cercana y, sobre todo, con un mayor grado … leer más >>

Canal Directo
Conectividades
Contact center
CRM para Hoteles
Distribución Hoteles
Motor de Reservas
Móvil & Web Hotel
Revenue Management

Vídeo: descubre el binomio perfecto que forman Idiso e Innwise

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15 abril 2015 a las 6:00, por

Idiso e Innwise, apasionados por el futuro, Soledad Pacheco.

Idiso distribuye con la mejor tecnología las reservas de sus clientes hoteleros e Innwise aporta la creatividad con sus soluciones de marketing digital Y Revenue Management Hotelero. El resultado es una gran variedad de productos y servicios que año tras … leer más >>

CRM para Hoteles

TripAdvisor: 15 años de comentarios de usuarios para usuarios

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2 marzo 2015 a las 6:00, por

TripAdvisor, since 2000, Google Plus.

Ha superado todas las previsiones. Ni el más optimista podría haber imaginado cuando se fundó en el año 2.000 en una pequeña oficina de Nedham (Massachussetts), que TripAdvisor acumularía hoy las increíbles cifras de 315 millones de visitantes únicos mensuales … leer más >>

CRM para Hoteles
Distribución Hoteles

Big Data: está por todas partes (también en tu hotel)

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24 febrero 2015 a las 6:00, por

Customer data, Tnooz.com

El Big Data es omnipresente. Millones de datos, aparentemente inconexos, circulan constantemente por la red. Todos ellos medibles, monitorizables e interpretables. En su conjunto, influyen en la Gestión de la Reputación Online (ORM) de los alojamientos, entre otros campos. La revista … leer más >>

CRM para Hoteles

Reputación online: consejos para enfrentarse a todo tipo de opiniones

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27 enero 2015 a las 6:00, por y

Online Reputation, Google Plus.

Los comentarios de los usuarios sobre un hotel suelen ser un buen reflejo de la calidad de los productos y servicios que un alojamiento ofrece. Por ello, resulta imprescindible saber cómo responder a las valoraciones positivas y negativas deuna forma … leer más >>

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