19 junio 2013 a las 6:00, por Soledad Pacheco
La experiencia del cliente es el activo más estratégico de nuestro hotel para actuar en el mercado. En una estrategia confeccionada de CRM, los hoteles ya no pueden confiar en los indicadores de rendimiento de servicio con periodicidad trimestral, mensual … continúa leyendo »
12 junio 2013 a las 6:00, por Soledad Pacheco
Los operadores hoteleros más avanzados están encontrando maneras de proporcionar incentivos que atraen a los clientes reservar directamente a través de sus propios sitios web o por teléfono. Este artículo compartimos algunas estrategias para que los hoteleros puedan potenciar su … continúa leyendo »
10 junio 2013 a las 6:00, por Soledad Pacheco
“El 86% de los consumidores cambian de empresa a causa de una mala experiencia de cliente, frente al 59% de hace 4 años”, según Harris Interactive, Customer Experience Impact Report. Si queremos mantener y fidelizar nuestro clientes de hotel la … continúa leyendo »
28 mayo 2013 a las 6:00, por Soledad Pacheco
El Big Data, también conocido como el Busines Intelligence consiste almacenar datos y transformarlos en conocimiento. El sector hotelero, de viajes y turístico (HTT) ha sido y es un generador de datos innato, capaz de crear millones de registros sobre … continúa leyendo »
10 mayo 2013 a las 18:00, por Soledad Pacheco
CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes con unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos. Si bien el centro neurálgico … continúa leyendo »
29 abril 2013 a las 18:00, por Soledad Pacheco
Ante el cambio de consumidor, muchos de ellos nativos digitales, los tradicionales servicios de call center quedan desfasados hacia otros modelos de atención comercial adaptados a las necesidades del usuario: el contact center. Si nuestro hotel aplica este cambio en … continúa leyendo »
23 abril 2013 a las 16:11, por Soledad Pacheco
El 70% de los usuarios de redes sociales se muestran receptivos a la presencia de marcas en redes sociales. Para un usuario inmune a la publicidad tradicional, la estrategia de promoción de nuestro hotel debe buscar nuevos caminos. Los contenidos, … continúa leyendo »
22 abril 2013 a las 17:30, por Álvaro Silvestre
La generación Y, también conocida como Millennials o Generation Next, nombre que se le da a los nacidos entre 1.980 y 1.999, se caracteriza por ser nativos digitales, dinámicos, creativos, contestatarios y rebeldes. Estos jóvenes están cambiando la forma de … continúa leyendo »
9 abril 2013 a las 6:00, por Soledad Pacheco
Aunque los hoteleros reconocen la importancia de los programas de calificación formales, como los de la Guía Michelin, los comentarios de los usuarios en las comunidades online son su principal objetivo a la hora de generar un impacto en el … continúa leyendo »
5 abril 2013 a las 12:00, por Soledad Pacheco
Los viajes de negocio comienzan su remontada de la crisis este año y se convierten en una nueva oportunidad de aumentar las reserva hoteleras. Lo dice hoy Europa Press, el volumen del turismo profesional crecerá en Europa durante el año … continúa leyendo »
2 abril 2013 a las 12:08, por Soledad Pacheco
Dado el fácil acceso a las redes sociales, las leyendas urbanas proliferan en Internet causando confusiones en los usuarios menos expertos que buscan informarse sobre el rendimiento que estas herramientas pueden aportar a la promoción de su negocio. En este … continúa leyendo »
1 abril 2013 a las 6:00, por Romén Mesa
Una imagen vale más que mil palabras. Un estudio reciente afirma que el 60% de las personas prefieren ver un video que leer un texto. Además tras visionarlo, el 64% se muestra más receptivo a la compra. Esto, aplicado a … continúa leyendo »
28 marzo 2013 a las 6:00, por Romén Mesa
Cuatro de cada diez clientes no se alojarían en un hotel que cobra por el acceso a Internet. Es una prestación que se valora incluso por encima del servicio de habitaciones. Dado el porcentaje, es reseñable cómo una buena conexión … continúa leyendo »
22 marzo 2013 a las 6:00, por Romén Mesa
Los usuarios de Internet que navegan por la web para investigar sus futuros viajes a menudo gastan tiempo y energía en buscar el hotel más adecuado para disfrutar de una agradable estancia ajustada a sus necesidades. Facilitar que encuentren nuestro … continúa leyendo »
28 febrero 2013 a las 6:00, por Álvaro Silvestre and Romén Mesa
A menudo, los hoteles se encuentran con situaciones que suelen ser complicadas de atender. Las redes sociales han supuesto un mundo nuevo para la gestión de la relación con los clientes. Por lo que deben estar al día de los … continúa leyendo »
14 febrero 2013 a las 6:00, por Romén Mesa
El CRM hotelero supone una parte importante de la estrategia hotelera dentro de su comercialización. Tener una correcta idea de las acciones que debemos llevar a cabo para conseguir mantener contentos a nuestros clientes puede suponer que las cifras de … continúa leyendo »
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