Publicaciones acerca de gestión de la relación con los clientes, tanto interna como externa, y de la reputación online de las marcas y empresas.

CRM para Hoteles
Distribución Hoteles

OTAs: el objetivo de la fidelidad

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18 diciembre 2014 a las 6:00, por

Engagement, Google Plus.

El precio siempre ha sido su mayor reclamo, pero las Agencias de Viaje Online quieren conquistarnos con más alternativas. La introducción de programas de fidelización o una apuesta decidida por mejorar la experiencia de navegación vía dispositivos móviles son dos … leer más >>

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Expedia Real Time Hotel Reviews: la interacción inmediata con el cliente

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16 diciembre 2014 a las 6:00, por y

Online inmmediacy, Google Plus.

Acelerar el intercambio de opiniones con los huéspedes. Eso es lo que pretende Expedia con el lanzamiento de Real Time Hotel Reviews, una funcionalidad con la que los hoteleros pueden conocer casi al momento qué impresión les ha causado a … leer más >>

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Reputación online y conversiones, una relación muy estrecha

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21 octubre 2014 a las 6:00, por

like ORM, Google Plus.

El 76% de viajeros escoge un hotel antes que otro en función de los comentarios que genera el alojamiento en la red. La consideración que tienen los usuarios sobre un determinado establecimiento condiciona sobremanera un aumento o descenso sus reservas … leer más >>

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Distribución Hoteles

Las OTAs también buscan fidelidad

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6 octubre 2014 a las 6:00, por

Loyalty, Google Plus.

Las Agencias de Viajes Online (OTAs) quieren sentir la misma satisfacción que un hotelero cuando se reencuentra con un cliente que repite estancia. El objetivo de estos intermediarios es que los usuarios vuelvan a reservar en su web.  Un ejemplo … leer más >>

CRM para Hoteles

¿Por qué los programas de fidelización hoteleros no están funcionando?

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29 septiembre 2014 a las 6:00, por

Programas de fidelizacion

Un reciente estudio ha confirmado que la mayoría de los programas de fidelidad hoteleros no consiguen fidelizar de forma sostenible a los clientes. No sólo los programas, tal y como se utilizan actualmente, tienen un efecto mínimo o nulo en … leer más >>

CRM para Hoteles

Thomas Cook apuesta por TrustYou para gestionar su reputación online

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4 septiembre 2014 a las 6:00, por

TrustYou logo, TrustYou.com.

Thomas Cook ha llegado a un acuerdo con TrustYou para mantener un control sobre la reputación online de sus más de 45.000 hoteles asociados durante varios años. El socio de Innwise, TrustYou, proporcionará a los hoteles indicaciones de cómo se … leer más >>

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Distribución Hoteles

En busca del equilibrio entre la tecnología y el factor humano

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12 agosto 2014 a las 6:00, por

Tecnología vs trato humano, Google Plus.

La industria hotelera vive permanentemente pendiente de las novedades tecnológicas para mejorar la calidad de sus productos y servicios. Una circunstancia lógica e impuesta por un mercado que se mueve a un ritmo trepidante. No obstante, la innovación no debe … leer más >>

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ORM: cada opinión cuenta (parte I)

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5 agosto 2014 a las 6:00, por y

scientists-climate-talk

Los huéspedes comentan en diferentes plataformas sus experiencias viajeras, interactúan con los demás usuarios y sus reseñas tienen una importancia decisiva a la hora de condicionar la decisión final sobre su estancia. En Innwise, entrevistamos a nuestro experto en Gestión … leer más >>

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