21 julio 2014 a las 6:00, por Soledad Pacheco
Saber que piensan de un hotel sus clientes siempre es positivo. Las reseñas sobre los alojamientos en conocidas páginas como TripAdvisor o Yelp sirven a los profesionales de la industria para analizar constantemente la calidad de sus productos y servicios. … leer más >>
El hotel puede contestar dudas y preguntas frecuentes de los huéspedes antes de su llegada. La popular página de comentarios está probando un chat que permite el intercambio instantáneo de impresiones entre los posibles clientes y los responsables del establecimiento. … leer más >>
26 junio 2014 a las 6:00, por Soledad PachecoyRomén Mesa
Un huésped fiel es la mayor recompensa para los hoteleros, pero desde hace un tiempo se percibe la necesidad de una renovación global de estos programas. Un nuevo enfoque condicionado en gran medida por la variedad de ofertas a las … leer más >>
24 junio 2014 a las 6:00, por Pablo Ros
El coste y la ubicación son dos variables importantes a la hora de que el huésped elija un alojamiento, pero las opiniones de otros usuarios sobre dicho establecimiento no afectan en la decisión final de compra de una habitación a … leer más >>
23 junio 2014 a las 6:00, por Soledad Pacheco
Los grandes datos (Big Data) actúan en todos los departamentos de tu alojamiento. Aportan una mayor fiabilidad a la hora de fijar mejor los precios, y especialmente en el trato con el cliente. Esta información genera una segmentación muy precisa de … leer más >>
4 junio 2014 a las 6:00, por Pablo Ros
Los clientes permanentemente conectados desde cualquier dispositivo, la tecnología avanzando a un ritmo frenético y los hoteleros tratando de adaptarse a este nuevo y, a veces, caótico escenario. Tnooz ha elaborado su particular lista de mandamientos que todo profesional del … leer más >>
3 junio 2014 a las 6:00, por Pablo Ros
En un sector tan altamente competitivo, el valor añadido reside en los detalles. Integrar la tecnología necesaria para que los clientes puedan disfrutar de una estancia a su medida es el gran reto de los hoteleros. El estudio de State … leer más >>
23 mayo 2014 a las 6:00, por Pablo Ros
El cliente está en París u Orlando con motivo de una reunión de negocios. Al acabar el encuentro, el huésped habla con su empresa y decide alargar su estancia entre una y tres noches para disfrutar de la ciudad. Un … leer más >>
30 abril 2014 a las 6:00, por Pablo Ros
El precio es el elemento que más prima para los españoles cuando tienen que elegir destino con un 97%, seguido de las opiniones de otros viajeros 93%. Una tendencia que también respaldan los hoteleros de nuestro país, pues el 98% … leer más >>
24 marzo 2014 a las 6:00, por Pablo Ros
Reseñas resumidas sobre más de 420.000 hoteles en 26 idiomas diferentes. Esa es la gran evolución de la plataforma de rastreo de comentarios en la red TrustYou. Estos nuevos comentarios se complementarán con los más clásicos y extensos para configurar … leer más >>
18 marzo 2014 a las 6:00, por Pablo Ros
Causa-efecto: una óptima Gestión de la Reputación Online (ORM) tiene un impacto directo sobre las reservas y beneficios de un hotel. Los huéspedes pueden gastar entre un 20 y un 40% más durante su estancia si el establecimiento interactúa de … leer más >>
11 marzo 2014 a las 6:00, por Pablo Ros
La gestión de la Reputación Online (ORM) avanza y se moderniza, pero al mismo tiempo -en algunos aspectos- está volviendo a sus orígenes. Decimos esto porque, a pesar de tener una vocación global, se están observando guiños a estrategias locales. … leer más >>
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6 marzo 2014 a las 6:00, por Pablo Ros
El Revenue Management y la gestión de la Reputación Online de tu hotel (ORM)son una pareja bien avenida, pero parece que a partir de este año en adelante van a consolidar su historia. Una nueva tendencia para el sector … leer más >>
28 febrero 2014 a las 6:00, por Pablo Ros
Se ha girado la tortilla. Los hoteles también tienen la sartén por el mango. Los establecimientos hoteleros pueden comentar la estancia de sus huéspedes y no solo a la inversa a través de plataformas como TripAdvisor y Booking, que es … leer más >>
14 febrero 2014 a las 6:00, por Pablo Ros
Ya es casi un pasajero más, no concebimos viajar sin saber qué opina. TripAdvisor ha anunciado los resultados de un estudio que destaca la importancia de los comentarios online durante la planificación y reserva de los desplazamientos. De hecho, antes … leer más >>
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31 enero 2014 a las 6:00, por Soledad Pacheco
No ser capaz de consensuar una definición de un concepto no es excusa para seguir explorándolo y desarrollándolo. Eso deben de haber pensado en la empresa americana de software Orbitz con el término Big Data . Por ello, la corporación tecnológica … leer más >>
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