Autor/es: Maribel Rincón
Jaime Izquierdo
Las redes sociales están demostrando que no son una moda y que afectan a todos los niveles de la empresa incluyendo a la Dirección, que ahora tiene la tarea de comprenderlas bien para aprovecharlas en su beneficio. Una correcta gestión de los límites entre los perfiles personal y corporativo permitirá obtener resultados beneficiosos [...]

Autor/es: Juan Sobejano
Con este conocimiento terminamos el ciclo dedicado a la calidad líquida. En el primero tratamos de ofrecer una introducción sobre el término y poner las bases del concepto. En el segundo conocimiento dedicado a la calidad hablamos de la evolución que el concepto de calidad ha tenido en el tiempo. Ya en el [...]

Autor/es: Bernat Comas
La mayoría de personas cree saber lo que es la gestión del tiempo. Aparentemente es un concepto bastante sencillo pero encierra mucho más de lo que parece a primera vista. Lo que para uno es una buena gestión del tiempo, para otro puede ser totalmente lo contrario. Gestionar correctamente el tiempo implica ser organizado, [...]

Autor/es: Johana Cavalcanti
Estamos en la era de Internet en el móvil. Los teléfonos móviles de última generación permiten actividades de generación de contenidos multimedia en la RED, haciendo más fácil publicar, compartir y comentar contenidos relacionados con marcas, servicios y destinos en cualquier momento, desde cualquier lugar. La Geolocalización es la última novedad entre los usuarios [...]

Autor/es: Maribel Rincón
En la anterior presentación hablábamos de “La Empatia Con el Cliente” y explicábamos la necesidad de gestionar , promover e incorporar este aspecto en las organizaciones. Asímismo, presentábamos en un esquema global el “Mapa de Empatía” como herramienta útil para ayudarnos a obtener un sólido conocimiento de nuestro cliente que sirva como palanca de [...]

Autor/es: Juan Sobejano
Hemos hablado ya en las dos primeras entregas de la calidad líquida. En la primera parte ofrecimos una visión general y en la segunda nos centramos en explicar brevemente la evolución del concepto de calidad. Vamos ahora a centrarnos en analizar la calidad de los servicios, y en concreto vamos a comentar el modelo [...]