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Como aproveitar a tendência do Micro-momentos e o Dayparting (II)

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18 April 2017 at 9:00, by

A semana passada, na primeira parte do artigo, definiamos e analisavamos os conceitos de micromomento e dayparting e discutiamos como influem nos potenciais clientes dos hoteleiros. Nesta segunda parte, vamos discutir como aproveitar estes fenômenos e quais são os fatores importantes a ter em conta considerar para obter o máximo rendimento deste ambiente.

Tradicionalmente, a hotelaria e as ações e estratégias, fazem-se sazonalmente, normalmente são em alta temporada e baixa temporada, mas se olharmos para os dados mais abrangentes sobre pesquisas e reservas hoteleiras feitas ao longo de um dia podemos obter conclusões relevantes. O essencial é que para a indústria hoteleira, é conveniente dividir as 24 horas do dia em “temporadas”, nas quais o objetivo é detectar quando se produzem os chamados micro-momentos e concentrar as ações estratégicas nestes períodos de tempo. Em suma, ter em conta que as horas do dia podem ter a mesma relevância para o seu hotel que as estações do ano.

Em certos momentos domina o dispositivo móvel, especialmente aqueles que ocorrem fora do horário de trabalho, que são numerosos, se consideramos também os fins de semana. Portanto, parece bastante claro que devemos estar preparados para esses períodos tratar adequadamente os seus clientes potenciais.

Conhecendo a importância atual e o potencial de crescimento de fenómenos como os micro-momentos e sua influência sobre as reservas móveis, está na hora de determinar quais são os principais fatores que desde a Idiso acreditamos que são fundamentais para conseguir o desempenho máximo para o seu hotel :

  • Mostrar a presença do seu hotel durante todo o dia em dispositivos móveis. Quando os usuários acessam a Internet com a intenção de fazer uma reserva esperam encontrar resposta para as suas necessidades de forma rápida, no momento. Por isso, é conveniente certificar-se de definir o seu orçamento de forma que capture toda a demanda relevante ao longo do dia. Deve aproveitar os padrões de busca e detectar quando esses micro-momentos ocorrem para realizar ações táticas a fim de obter reservas. Em outras palavras, deve ajudar os clientes a satisfazer as suas necessidades no momento em que surgem e estar presente em todas as fases, fornecendo informações essenciais e facilitar o processo de reserva.
  • Criar um site com design responsive. A fim de desenvolver o”plano” que projetamos é absolutamente essencial ter um site adaptado para dispositivos móveis, elementos essenciais para a compreensão da importância dos micro-momentos, isto requer um site mobile intuitivo e atraente, que seja uma experiência de navegação imbatível para os nossos hospedes. Para alem disso é preciso ter em conta que Google recompensa aqueles sites que são devidamente adaptados aos dispositivos móveis através de seu novo index, por isso aparecer numa melhor posição nos metasearch também depende disso.
  • Ter a capacidade de reagir de forma imediata. Para isso é essencial adaptar o seu motor de reserva para dispositivos móveis, e é que não só o site tem de se adaptar a esses dispositivos, também o seu processo de reserva, que deve ser confortável, fluido e intuitivo, tornando o processo mais rápido possível.
  • Ser útil e relevante para o seu cliente. A principal ferramenta a este respeito é gerar conteúdo útil e relevante. É essencial incluir informação de qualidade em seu site, ajudar o seu cliente a tomar uma decisão, um conteúdo que se baseia em nosso conhecimento do que a nossa demanda convidados, ou seja, tem que antecipar as suas necessidades. Dados sobre transporte, serviços, visitas turisticas, lazer, etc. É importante que seu conteúdo seja coerente, para que os metasearch possam recompensá-lo e possas ter uma posição privilegiada no campo de visão dos seus clientes potenciais.

Esses fatores são essenciais para gerar um máximo de reservas e desempenho possíveis através dos micro-momentos.

Na Idiso criamos uma nova área de negócio, a Idiso Digital, que nasceu como seu departamento especializado em Marketing Digital, através do qual buscamos aumentar suas vendas através de canais on-line. A Idiso Digital é composta por uma equipe de profissionais altamente qualificados em Performance Marketing, Digital Data Marketing e Marketing Programático, vocacionados em otimizar as taxas de conversão de seu hotel.

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33 comentarios 

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