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Como aproveitar a tendência do Micro-momentos e o Dayparting (I)

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11 April 2017 at 12:18, by

Micromomentos y daypartingO efeito da evolução da Internet é constante no nosso dia a dia, cada vez estamos mais dependentes de estar conectados e isso altera a maneira em que vivemos. Hoje se conectar à Internet não está vinculado a um lugar ou um certo momento, com dispositivos móveis a Rede é omnipresente em nossas vidas e este é um fenômeno que também é transferido para o mundo do turismo. Reservar um voo, um carro alugado ou quarto de hotel são processos que foram simplificados e podem ser feitos a qualquer hora, em qualquer lugar, graças a, entre outras coisas, a esta possibilidade conexão completa que oferrecem os smartphones e tablets.

Portanto se adaptar ao novo comportamento do consumidor torna-se fundamental para os hoteleiros que queiram aproveitar as novas oportunidades oferecidas, tendo em conta que no memento da reserva de uma viagem, a mesma facilidade com que o cliente procura fazer uma reserva é a que o hoteleiro deve oferecer-lhes, e não só isso, mas tambem deve ajudar e fornecer informações úteis para que a experiência seja completa.

Para aproveitar essa tendência, é importante ter em conta dois novos fenómenos, que tal e como são detacados em diferentes artigos e relatorios de “Think with Google” que vão marcar futuras estratégias para as empresas e, por extensão, para a distribuição hoteleira: os micro-momentos e o dayparting. O prioritario é o prioritario, vamos definir o significado destes dois conceitos:

Micro-momentos: são aqueles momentos em que o usuário dá uma resposta a determinado impulso usando o seu dispositivo de conexão de Internet para isso. Nos micro-momentos ocorrem três fatores simultaneamente: um contexto adequado, imediatismo e a intenção de realizar uma ação. Podem ser classificados em 4 tipos, dependendo das necessidades do usuario:

  • Momentos “Quero saber”: nestes momentos ainda não existe uma intenção de compra, mas procura-se informações úteis que podem determinar uma conversão futura.
  • Momentos “Quero fazer” quando se tem uma idéia em mente, antes ou depois de uma compra, o usuário procura como efectua-la da melhor maneira, ou seja, aqui pedem ajuda.
  • Momentos ” Quero ir”: momentos em que a consideração da conversão é real e procuram a forma física para realizá-la.
  • Momentos “Quero comprar”: o usuário está pronto para fazer a compra e procura executa-la da forma mais simples e satisfatória possível.

Dayparting: consiste em dividir o dia em partes para que as empresas possam adaptar suas estratégias e atender efetivamente os micro-momentos gerados.

A importância dos micro-momentos em relação aos dispositivos móveis é que permitem que os seus clientes respondam aos seus impulsos em qualquer momento e lugar, ou seja, que é alcançada uma rapidez absoluta. O que isto implica é a necessidade de responder com a mesma velocidade, ou seja, o cliente neste momento gera grandes expectativas de reserva, mas a sua paciência é curta, por isso temos que aproveitar a oportunidade. É por isso que é tão importante uma experiência satisfatória no site do hoteleiro. Os clientes decidirão , portanto, de acordo com a sua resposta a estes micro-momentos.

Na segunda parte do artigo, vamos disertar sobre como aproveitar estes fenômenos e quais são os fatores fundamentais e as ações específicas a ter em conta para que o seu hotel possa tirar o máximo redimento deste ambiente.

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14 comentarios 

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