Connectivities
Hotel Marketing
Hotel Marketing @en

Contact Center: Outbound-Kampagnen als Mittel zur Ertragsgenerierung

1 comment

8 June 2017 at 10:56, by

Fast jeder bringt das Contact Center eines Hotels mit der Abteilung in Verbindung, die für Anrufe von Reservierungen und Informationsanforderungen seitens der Kunden zuständig ist, wobei das Telefon und die E-Mail die Hauptkommunikationskanäle der alltäglichen Arbeit dieser Abteilung darstellen. Wir könnten zur richtigen Schlussfolgerung kommen, dass die Mitarbeiter eines Contact Center dazu ausgebildet sind, zu verkaufen und die Reservierungsvorgänge maximal zu optimieren, um die Conversion Rate zu erhöhen (Angenommene Anrufe/Erfolgte Reservierungen).

Idiso setzte immer auf neue Formen der Entwicklung im Einklang mit den Zielen von Hotelketten und hat ein Team an Reservierungsvermittlern ins Leben gerufen, das spezifisch der Durchführung von Outbound-Kampagnen dient. Die Profile dieser Vermittler sind eher an Kaltakquise und an Kundenbetreuung durch aktives Zuhören angepasst, da es die Vermittler sein werden, die Kontakt mit dem Kunden aufnehmen, und nicht umgekehrt.

DOCH WORIN BESTEHEN OUTBOUND-KAMPAGNEN?

Outbound-Kampagnen, oder sogenannte ausgehende Kampagnen, sind Kampagnen, die die Reservierungsvermittler direkt an den Endkunden oder potenziellen Kunden richten und dabei verschiedene Ziele verfolgen:

  • Unterstützung beim Verkauf: Kampagnen, die auf die Schließung ausstehender Verkäufe abzielen. Das operative Vorgehen muss schnell und die Ausbildung der Vermittler im Zusammenhang mit dem Produkt hervorragend sein. Diese Art der Kampagne ist im Bankensektor üblich.
  • Treueprogramme: Ziel eines Treueprogramms ist es, den Endkunden oder potenziellen Kunden zu binden. Zum anderen handelt es sich um ein gutes Mittel zur Markenentwicklung. Für den Retail-Sektor ist es am einfachsten, diese Art Kampagne durchzuführen.
  • Lead-Generierung: Wohl die häufigsten Kampagnen. Es handelt sich um die Musterkampagnen von Mobilfunkunternehmen.
  • Zufriedenheitsstudien: Kampagnen hohen Werts, die Kunden ein größeres Vertrauen in das Unternehmen vermitteln.

WAS FÜR KAMPAGNEN UMFASST OUTBOUND?

  •  Kampagnen vor dem Aufenthalt: Diese Art Kampagnen sind sehr wirksam, um die Anzahl von Stornierungen und Nichtanreisen zu verringern. Während des Anrufs kontaktiert der Vermittler den Kunden, um die Reservierung erneut zu bestätigen und herauszufinden, ob er diesbezüglich Fragen hat (Zugang zum Hotel, ausstehende Anfragen usw.).
  • Antistornierungs-Kampagnen: Die Vermittler durchsuchen die Datenbank nach Hotel und Stornierungsbetrag (zum Beispiel stornierte Reservierungen in Höhe von über 1.000€) und, nachdem die Datenbank aufgeräumt wurde, kontaktieren Sie die Kunden, um den Grund für die Stornierung zu erfragen und Ihnen einen Mehrwert oder Rabatt anzubieten, um die Stornierung zu vermeiden.
  • Kampagnen zum Aufräumen von Datenbanken: Wie oft haben wir unser Marketing-Team davon reden hören, wie unorganisiert die Kundendatenbank doch ist? Falsche E-Mail-Angaben, leere Felder, unstimmige Nationalitäten … usw. Ein gutes Team für Outbound-Kampagnen muss darauf vorbereitet sein, diese Datenbanken zu optimieren und die Kundendaten korrekt zu sammeln, um der Datenbank einen besonders hohen Wert als Kommunikationsmittel zu verschaffen und somit auch den Umsatz zu steigern.
  • Zufriedenheitsstudien: Normalerweise senden die PMS der Hotels unpersönliche Umfragen per E-Mail, obwohl die Mehrzahl dieser Nachrichten von den Kunden nicht geöffnet wird oder im Papierkorb landet. Allerdings ermöglicht eine telefonische Umfrage eine hochwertigere Auswertung, bei der Fragen, die den Hotelbedürfnissen (zum Beispiel die Zufriedenheit mit einem bestimmten Service) jederzeit angepasst sind, gestellt werden können. Mit der richtigen Datenbank ist es möglich, die Zimmernummer des Kunden zu kennen und ihn direkt zu seinem Aufenthalt in diesem Zimmer zu befragen.

Beim Contact Center von Idiso erhielten wir 2016 etwas über 1,8 Millionen Anrufe, verwalteten etwa 320.000 Reservierungen und generierten Umsätze von über 150 Millionen Euro. Wir sind das einzige Contact Center exklusiv für Hotels in Spanien (andere Dienstleistungen interessieren uns nicht). Mehr als 300 Experten bilden die Abteilung, die einen mehrsprachigen Service auf 7 Sprachen, rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr anbietet.

Bei Idiso sind wir mehr als nur Technologieanbieter; unsere Mission ist es, unseren Kunden Wert zu bieten und ihre Umsätze dank unserer umfassenden Distributions- und Marketinglösungen, zu denen unter anderem der wichtige Sprachkanal gehört, zu steigern.

Idiso

Idiso

Idiso is much more than a technological service provider. Our mission is to provide real value to our clients. We want to become THE GLOBAL HOTEL SALES PARTNER, helping hoteliers sell more and better thanks to our 360º distribution and marketing solutions.

1 comentario 

  1. boston celtics jersey 16 September 2017 - 19:27

    I would like to express appreciation to you for rescuing me from such a trouble. As a result of looking out through the world-wide-web and finding suggestions which were not helpful, I was thinking my life was done. Existing minus the answers to the issues you’ve sorted out as a result of your post is a serious case, and those that would have in a negative way affected my entire career if I hadn’t discovered your blog post. Your primary expertise and kindness in taking care of every part was useful. I’m not sure what I would’ve done if I hadn’t come across such a subject like this. I’m able to at this moment look forward to my future. Thanks a lot very much for the reliable and sensible guide. I will not hesitate to suggest your site to anyone who should receive support on this matter.

Leave a Reply

campos obligatorios *

También te puede interesar