por Daniel Suarez
Estamos en plena temporada turística para los españoles. Y junto con algunas líneas positivas de vez en cuando, desgraciadamente lo que uno más bien lee en estos días son innumerables reportes de queja, insatisfacción, mala asistencia o falta de profesionalidad en el desempeño de los servicios más básicos dentro de nuestra industria turística. (OJO: también [...]

por Gastón Richter
Resulta sorprendente que de este viejo y más que repetido dicho no sea conocido su autor ni las circunstancias en las cuales se originó. La mayoría de las personas corrobora esta afirmación – principalmente los más escépticos entre nosotros – quienes muchas veces suelen enfatizar su desconfianza con un sonoro y universalmente conocido “Si no [...]

por Juan Sobejano
Hemos hablado ya en las dos primeras entregas de la calidad líquida. En la primera parte ofrecimos una visión general y en la segunda nos centramos en explicar brevemente la evolución del concepto de calidad. Vamos ahora a centrarnos en analizar la calidad de los servicios, y en concreto vamos a comentar el modelo SERVQUAL [...]

por Juan Sobejano
En este segundo conocimiento sobre la calidad líquida vamos a tratar no sobre la propia calidad líquida, sino sobre el afianzamiento del concepto de calidad. La evolución que ha sufrido este factor, hoy clave no sólo en entornos industriales, sino también en sectores de servicios y que poco o nada tienen que ver con la [...]

por Juan Sobejano
Comenzamos con una serie de conocimientos en torno al concepto de calidad líquida, concepto que ya utilizamos en otros artículos y que consideramos lo suficientemente interesante como para comenzar un proceso de reflexión en torno a él. Esta primera presentación pretende ser eso, una presentación y una introducción a posteriores desarrollos en el que hablaremos [...]

por Juan Sobejano
Esta semana pasada he estado leyendo una serie de artículos en los que ha dado la casualidad de que el componente emocional era muy marcado. No me refiero a que fueran trabajos inundados de sentimientos, sino que ofrecían unas de las claves más importantes del nuevo marketing y de la gestión de y en los [...]

por Juan Sobejano
Hablamos hace un par de meses del concepto de calidad líquida y de la necesidad o conveniencia de introducir este concepto en el sector turístico como elemento de gestión. Comentábamos entonces la importancia de los viajeros a la hora de definir y otorgar la calidad a un servicio concreto por el carácter subjetivo que ésta [...]

por Juan Sobejano
Dice Seth Godin, “Si definimos como calidad el cumplimiento de especificaciones establecidas para un producto determinado, la calidad es muy importante para algo como un marcapasos. No importa para nada si se trata de un vestido de alta costura de dos mil euros.” El concepto de calidad turística tal vez sea uno de los más [...]