Búsqueda de soluciones para los parados provenientes del ladrillo ; Mutasim Billah. Flickr

Artículo publicado previamente en 02B, el Diario de la Industría Turística.

Aunque a estas alturas parezca que todos estamos curados de espanto, los resultados de la última EPA (encuesta de población activa) han supuesto, además de un mazazo a la renqueante moral de los españoles, una desagradable sorpresa porque se confirman y consolidan una serie de tendencias para la cuales no hay soluciones evidentes a corto o medio plazo.

La sorpresa además ha venido aumentada ante la expectativa de una significativa mejora en el empleo, tras una temporada turística extraordinaria, que tal y como se anticipaba desde múltiples voces del sector, las mejoras de las ocupaciones con unos márgenes bajo presión no serían suficientes para la creación de empleo.

Uno de cada cinco españoles mayor de 25 años y uno de cada dos entre 16 y 24 no encuentran trabajo. Así hasta 5.095.000. De ellos, el 50% parados de larga duración.

Un panorama estremecedor del que se pueden sacar 4 elementos para el análisis que les quiero proponer:

• Los parados menores de 25 años, más de 650.000, tienen en un 83% de los casos, graves carencias formativas. Provenientes de trabajos poco cualificados en la construcción y en el sector servicios, sus perspectivas de empleo en el actual entorno laboral son prácticamente nulas.
• Más del 50% de los desempleados trabajaban en la construcción y en el sector servicios. Estos conforman además el 77% de los parados de larga duración. Son mayores de 25 años, con una formación deficiente y muy escasas salidas profesionales.
• A pesar de las declaraciones del ministro de Trabajo imputando parte de este incremento del paro a los ajustes recientes en empleados públicos, la realidad es muy diferente. No sólo no se ha reducido el número de empleados públicos, sino que de hecho estamos en un record histórico de 3,2 millones de funcionarios.
• La “decidida apuesta” por los emprendedores de nuestros representantes políticos queda en nada, ya que a nadie se le escapa que sin financiación o crédito es absurdo pensar en un crecimiento de la emprendeduría. Una muestra de ello es que por primera vez desde el año 1987 hay en España menos de 3 millones de autónomos.

Desafío del próximo gobierno

La migración del modelo productivo con una gran dependencia en la construcción y el desarrollo turístico de baja diferenciación, queda como la gran asignatura pendiente que nos deja Zapatero y sus gobiernos, más obsesionados por la búsqueda de los brotes verdes, que por una apuesta clara por la evolución a una economía del conocimiento, la innovación y el diseño, capacidades competitivas más acordes con nuestra estructura de costes laborales.

A las puertas de una elecciones generales que darán paso a un nuevo gobierno, y sumidos en un entorno de incertidumbre económico superior al del año 2008, en donde sólo la atenuante de la expectativa favorable de la coyuntura turística reduce un poco el nivel de sombras de esta perspectiva, a nadie se le escapa el desafío monumental del próximo gobierno, que no sólo tendrá que lidiar con los esfuerzos exigidos por Europa en relación con la contención del déficit y la recapitulación bancaria, además de los esfuerzos suplementarios que exigirán las cajas de ahorros, sino que además tendrá que evitar, con unos recursos menguados y una economía que bordea la recesión, que los niveles de paro se le pongan en doce meses peligrosamente cerca de los 6 millones.

Si la evolución de nuestro modelo económico costaría, además de unas cantidades de fondos que hoy se nos antojan imposibles, unos diez años – y hemos perdido miserablemente los cinco últimos en una pose permanente de brindis al sol – la pregunta es: ¿Qué puede hacer el próximo gobierno a corto y medio plazo para revertir esta peligrosa tendencia?

Tengamos en cuenta 4 elementos:

• La adecuación formativa de más de 2.5 millones de parados a un mercado laboral más exigente y flexible se antoja inviable.
• La reforma de la administración pública todavía no ha comenzado. Lo único que hemos visto de momento son cierres de empresas públicas con empleados que no contaban en la mayoría de los casos como funcionarios.
• La reforma laboral pendiente, tendrá un previsible impacto de incremento de paro a corto plazo por la aceleración de restructuraciones pendientes en muchas empresas.
• Una eventual recesión en la zona euro podría anular el efecto “norte de África” en nuestras ocupaciones y tener una incidencia directa en precios, con lo que el tirón imprescindible del sector turístico tendría muy poco recorrido.

Y mientras tanto, los dos candidatos a la presidencia del gobierno rehúyen en todas sus apariciones públicas cualquier concreción sobre cómo atajar las cifras de paro, y los ciudadanos tenemos que quedarnos simplemente con la idea de que está en la parte más alta de su lista de prioridades.

Algunas pistas de las líneas de actuación

Sin embargo, esta semana hemos tenidos varias señales indirectas que nos pueden dar algunas pistas. Mientras El Mundo publicaba el martes una lista de posibles ministrables de Economía del PP, el miércoles dos de ellos compartían mesa redonda en un evento del Colegio de Odontólogos en Madrid. Piqué y De Guindos coincidían además en algo muy concreto, a corto sólo hay una línea de actuación que nos permita generar cierta tracción económica que pare la destrucción de empleo: volver a incentivar la construcción.

Al mismo tiempo, en Baleares, el presidente del PP anunciaba esta semana la necesidad de revisar la moratoria de construcción, dado que era un buen momento para revisar iniciativas de desarrollo de áreas turísticas, puertos deportivos y campos de golf.

En Canarias mientras tanto, el gobierno de Coalición Canaria se plantea que la reactivación económica tendrá que venir de la mano de la actividad de la construcción, aunque en este caso en forma de rehabilitación y renovación de las capacidades existentes.

Parados por ladrillos

Parados por ladrillos parece ser la única línea clara de actuación en base a todos los elementos que tenemos hoy encima de la mesa. Parados por ladrillos que en el modelo de rehabilitación y renovación turística puede tener algún sentido en cuanto al reposicionamiento competitivo y que permitirá un desarrollo formativo de la masa de empleados de ese sector.

Parados por ladrillos parece ser una de las pocas opciones que nos deja la coyuntura económica, estructura de gran parte de nuestra fuerza laboral y la lamentable gestión pública de los últimos años.

Ahora bien. Si el nuevo gobierno no combina estas acciones paliativas a corto, con una inversión clara en un modelo productivo concreto y específico basado en el conocimiento, la innovación y el diseño, en pocos años 10 millones de parados terminaremos comiéndonos nuestros propios ladrillos.

Lo he mencionado ya en varios de mis artículos profesionales alrededor del sector hotelero y turístico actual. Y por supuesto seguirá siendo una constante en mis contribuciones! (sobre todo mientras las necesidades continúen siendo tan grandes como las presentes en España). Me refiero al factor formación y preparación de nuestras plantillas y equipos de trabajo. Esto es, me refiero a la fundamental importancia que un buen desarrollo integral (profesional y humano), tiene para los trabajadores de nuestra industria de la hospitalidad y los servicios a todos los niveles; tanto en la alta dirección como en mandos intermedios, así como para trabajadores de nivel básico o trabajadores externos que interactúan con nuestra actividad en los hoteles.

Porque estamos todavía en nuestra industria alojativa y turística en general –y espero que por mucho tiempo-, hablando de una actividad que se desarrolla por personas y para personas (los robots a este nivel todavía no existen como tales). Y aunque los avances técnicos nos aporten diariamente muchas ventajas, no anulan ni cancelan la necesidad de una adecuada formación de los seres humanos que se sitúan detrás de esos procesos tecnológicos. Bien sea a la hora de manejar uno de los modernos sistemas de comercialización online o revenue management hotelero; o por supuesto a la hora de servir un plato en un restaurante o atender a un huésped en la recepción del establecimiento. Por muchas ayudas tecnológicas que tengamos, los profesionales bien formados son y seguirán siendo a medio plazo un elemento imprescindible para la buena marcha de nuestro negocio!

Y al respecto de todo este tema no hace muchos días que leía un interesante artículo de Jim Hartigan (consultor asociado de una prestigiosa empresa de formación y comunicación dentro del sector hotelero internacional, y directivo senior de la compañía Hilton Worldwide por espacio de casi veinte años). Artículo en el cual el mencionado especialista abordaba una cuestión meritoria de reflexión. Cuestión la cual además me inspiró el título del presente post: las diferencias entre enseñar contenidos a personas en edad infantil o adolescente, o enseñar en una edad ya adulta! Como es el caso, el segundo de los aquí mencionados, de la formación específica que a menudo brindamos a nuestros profesionales ya insertados en el mundo laboral de nuestro sector. Pero formación que sabemos no siempre satisface los resultados esperados.

¿Qué estaremos haciendo mal? ¿Dónde tenemos recorrido de mejora?

Sin duda es este ahora un campo muy amplio y con muchas aristas. De las cuales yo voy a abordar únicamente la ya introducida, o sea: el hecho de reconocer y tener en cuenta en nuestras acciones formativas las diferencias entre cómo aprenden los niños, y cómo enfocan ese potencial aprendizaje los seres humanos ya adultos!

Empezando por el común error de muchos formadores de adultos, que surge ya a la hora de diseñar sus cursos. Pues lo hacen en ocasiones sin adoptar para los mismos técnicas propias de la Andragogía (y limitándose a una Pedagogía muchas veces hasta primitiva… donde la educación se reduce a que el individuo satisfaga ciertas necesidades de grupo o sector, para poder ¨imitar¨ y luego integrarse y ser aceptado en un determinado colectivo).

Punto. Ahí quedó casi todo. Te ¨tragaste¨ ese material, pongamos de ejemplo el tan actual revenue management. Material que muchos profesores definen como correcto únicamente porque lo necesitas para que te acepten como ¨experto en la materia¨. Y claro, si ahí muere la experiencia formativa, los resultados limitados de tal proceso llegan tarde o temprano en forma de insatisfacciones para tu empresa.

¿Andragogía por tanto como parte de la solución? Veamos por qué.

Andragogía. Palabra que deriva del griego al conjugarse el término ¨hombre¨ con lo que sería un proceso de ¨guía o conducción¨ para este. Y que constituye por ende la ciencia de la educación permanente orientada a la participación, al pensamiento, a la autogestión y a la creatividad del participante adulto. Algo que a algunos les sonará familiar con conceptos que en épocas recientes se vienen vinculando con acciones de coaching o similar. Pero que ya en fechas tan lejanas para nuestro mundo empresarial moderno, como puede ser el año 1833, el maestro Alemán Alexander Kapp utilizaba al referirse a la escuela de Platón.

Por tanto cuando muchos peinamos ya canas, no estamos hablando solamente de un proceso formativo pedagógico y más típico de edades pequeñas. Sino que estamos hablando de cubrir unas motivaciones específicas que el ser humano adulto presenta para sí mismo y para su entorno personal y de desarrollo profesional. Necesidades y características que en este caso quiero resumir en los mismos 6 puntos que Jim Hartigan menciona en su artículo en Inglés –puntos a su vez basados en la teoría de Malcolm Knowles, considerado como el padre moderno de la educación de adultos y de la Andragogía como el arte de ayudar a esos adultos a aprender mejor y más productivamente-.

Y estos puntos serían:

1. Need to Know, o como pudiéramos decir en Español: la necesidad de saber el por qué! Ya que aquí nos referimos al deseo que plantea el ser humano adulto por conocer los motivos para aprender y formarse en algo.
2. Foundation o referencia de base y fundamentos previos. Ya que a diferencia de los procesos de aprendizaje en edad infantil, como ser adulto la persona ya trae un cierto volumen de experiencias vividas (incluyendo sus propios errores pasados…). Experiencias las cuales condicionarán –restringiendo o ampliando-, su proceso de aprendizaje.
3. Self-concept, o concepto de sí mismo. Que es cuando describimos el estado de responsabilidad adulta, el cual incluye en ocasiones la decisión propia de querer seguir estudiando y querer seguir formándose en la materia de su elección o provecho. Algo que hace que el adulto tienda a auto-evaluarse a sí mismo, a evaluar el éxito o no de su curso para su trabajo o desempeño laboral; a diferencia de la educación infantil o adolescente, que tiene al criterio del profesor como principal referencia.
4. Readiness o disposición para la acción formativa en este caso. Que hablaría sobre la voluntad de esa persona adulta de tomar acción pro-activa e intentar mejorar la situación de su vida –laboral en este caso, mediante cursos de formación-. Algo que sobre todo vendrá estimulado cuando la persona descubre y es capaz de conectar la materia teórica aprendida con su quehacer práctico y profesional diario! Conexión que sin duda lo motivará a desarrollarse aún más en el futuro…
5. Orientation o enfoque vital. Ya que a diferencia de una formación centrada únicamente en los contenidos, el adulto enfocará lo que aprende con una ¨visión de vida¨ más amplia y extensa.
6. Motivation. Como ya fácilmente podemos deducir de la palabra inglesa, la capacidad de generar motivación personal jugará un rol fundamental en estas acciones formativas! Una persona adulta responde muchas veces mejor a estímulos que toquen inteligentemente su autoestima, su talento o su satisfacción interior, más que a condicionantes o consecuencias externas que ¨castiguen¨ la incapacidad de haber superado una prueba o el no haber sido capaces de pasar al siguiente nivel.

Materia creo que suficiente para, como mínimo, reflexionar. Ya que como digo muchas veces: mientras más tiempo tardemos en abordarla exitosamente (aplicada adecuadamente a las acciones formativas que se ofrecen en el sector turístico), más tardaremos en ver los resultados para las empresas que componen el mismo. Porque no nos engañemos: una formación integral es clave para la calidad y los resultados de nuestro desempeño profesional y empresarial. Pero tampoco es algo que suceda y que se manifieste de la noche a la mañana!! Requiere de un proceso y un tiempo determinado (a veces hasta MUCHO tiempo); en dependencia de la situación de partida de las personas a formar. Y en nuestro país España y su sector turístico en general, no creo que nadie se atreva a afirmar que las necesidades de formación entre sus trabajadores están adecuadamente satisfechas –salvo puntuales excepciones, evidentemente, que siempre las hay en todo y para todo-.

Como nota final: mencionar que la aquí abordada Andragogía tuvo una gran influencia, durante la década de los años 80 y 90, en el desarrollo de entornos formativos abiertos o a distancia. Entornos como los que hoy -y gracias a las nuevas tecnologías-, proliferan cada vez más a través de cursos online con diversas materias que cubren nuestra industria hotelera y turística moderna. Pero recordemos: no todo es el contenido del curso, hay que saber diseñarlo y enfocarlo igualmente.

Y hasta aquí por hoy estimados lectores. Saludos cordiales desde este blog profesional de los Tourism Revolution Workers. Espero volver pronto con más temas que pudieran ser de su interés.

La Pensadora, en Flickr

No deja de sorprenderme el encontrarme con empresas angustiadas por la necesidad, derivada de la presión del entorno en muchos casos, de utilizar de pronto y de golpe todas las herramientas del Marketing Online: SEO, SEM, Afiliación, Social Media Marketing…

En la mayor parte de las ocasiones, los propios empresarios te confiesan que en realidad no terminan de entender para qué, pero saben que tienen que hacerlo, y realmente me preocupa el hecho de que se hagan las cosas sin conocimiento de causa, solo por la necesidad impuesta del mercado o del entorno.  Así que, en en este manual de 6 pasos que, aparentemente puede parecer simple, o pobre, se oculta una reflexión profunda que espero trascienda a quien lo lea y sepa entenderlo. Y esa reflexión es precisamente “reflexionar”. Pararse un segundo e intentar pensar qué queremos hacer realmente. Ese es el porqué del que saldrá el cómo.

Foto de jonycunh, en Flickr.

K1000@!. Flickr

Cada vez más nos vemos ante la necesidad de desarrollar planes estratégicos de marketing, ya sea para el lanzamiento de un nuevo producto, para la introducción de una nueva marca o para la apertura de un nuevo segmento de mercado.

La primera opción siempre acaba siendo investigar en Internet qué han hecho mis competidores, qué acciones han sido realmente innovadoras, cuáles han sido los casos de éxito. Y, como no, desempolvar nuestros viejos libros de marketing y apuntes de la universidad para refrescar la memoria y buscar un poco de inspiración.

A veces, una analogía con otros aspectos de nuestra vida o con situaciones que nos ocurren en el día a día pueden servir de guión o ilustración. Que esta pequeña “Historia de Amor” sirva de inspiración o por lo menos para destapar la creatividad.

Andy Matthews. Flickr

En un post anterior sobre emprendedores sin recursos citábamos ENISA (Empresa Nacional de Innovación S.A.) como una de las posible vías de financiación pública para proyectos innovadores de emprendeduría (emprendimiento).

Sólo durante el año 2010 ENISA ha financiado a casi trescientas pymes innovadoras, consolidándose así como una de las más eficientes vías de financiación pública para este tipo de empresas.

Es por esto que creemos necesario desarrollar un conocimiento para introducirla a todos aquellos que no lo conozcan.

El producto financiero “estrella” de ENISA es el préstamo participativo. Estos tienen unas atractivas características como la ausencia de garantías personales o avales en la concesión del crédito, el enorme periodo de carencia otorgado y la amplia horquilla en la que se mueve el importe de financiación.

Como es lógico, previamente a la concesión del mismo ENISA realizará un exhaustivo análisis de la empresa solicitante haciendo especial hincapié en el plan financiero de la misma de modo que quede demostrada la viabilidad y solvencia; y todo ello sin olvidar la parte técnica.

El proceso para la concesión de un préstamo participativo ronda los cuatro meses.

Así que les dejamos con las características principales de los préstamos participativos de ENISA, disfruten y tomen nota.

Renjith Krishnan. FreeDigitalPhotos.net

Definitivamente me han convencido de que el desarrollo de una StartUp es una ciencia, y como tal hay que enseñarla.

En este blog he realizado una serie de presentaciones y artículos relacionados con la emprendeduría y las herramientas de planificación de negocios. Artículos que no pretendían mas que difundir las metodologías y conocimientos que se están poniendo en práctica de forma exitosa desde hace unos años en la cima del emprendimiento (EEUU, claro).

Como no todos podemos ir a Stanford o a Harvard a aprender con los maestros, Steve BlanK ha tenido la gran idea de compartir con todos cómo hay que formar a los emprendedores, y lo hace en este artículo, explicando punto por punto cómo enseñan a los emprendedores a encontrar el modelo de negocio repetible y escalable.

Steve Blank junto a Jon Feiber -de Mohr Davidow Ventures- y Ann Miura-Ko,-de Floodgate- y Alexander Osterwalder (como profesor invitado) han diseñado un curso de 10 semanas para enseñar a ingenieros, científicos y otros profesionales cómo se construye realmente una startup. Además cuentan con un plantel de 25 mentores formado por emprendedores e inversores.

Sirva esta presentación como un vehículo de divulgación, en esta ocasión voy directamente a traducir e introducir el curso, el por qué se realiza, qué lo diferencia de los demás programas formativos de emprendeduría y cómo se plantea.

En próximos artículos veremos cuál es el contenido de cada una de las clases y cómo enseñan paso a paso a construir una StartUp.

Una StartUp es un organización temporal en busca de un modelo de negocio repetible y escalable. Y han desarrollado este curso para enseñar a los emprendedores a pensar en todas las partes de la construcción de un negocio

Vamos a ver cómo se hace la búsqueda de ese Modelo!!

Bebe "marcado"

Cuando consultamos un catálogo, vamos de compras, o caminamos por una calle o centro comercial no nos extraña ver marcas, tiendas, productos y servicios por todos lados, dado que nuestro cerebro entiende que estamos en el contexto adecuado para ello.  Sin embargo la cosa cambia cuando nuestra cabeza está pensando en descansar, trabajar, leer una revista o ir al cine por poner algún ejemplo.

Cuando recibimos impactos publicitarios en contextos no apropiados, solemos reaccionar con rechazo, provocando la ira de algunos publicistas y la creatividad de otros que quieren captar nuestra atención cueste lo que cueste.

Con la aparición de los canales de televisión privada y la opción por tanto, de sortear los bombardeos publicitarios, se echa mano de una técnica usada ya por los años 30 y consistente en incluir las marcas en programas, películas o series para intentar captar la atención de los televidentes y posibles usuarios en momentos de máxima receptividad.

Sin embargo, la historia en ejemplos de la publicidad de emplazamiento nos dice que salvo que el producto, servicio o marca esté totalmente integrado en el contexto en el que se muestra, el efecto de rechazo es el mismo o incluso mayor por no tener la opción de evitar dicha publicidad.  Esto es muy similar a lo que veíamos en anteriores conocimientos sobre el Storytelling: de nada sirve contar una historia que no se identifique con los atributos del producto que define, y de nada sirve, en este caso, intentar emplazar nuestro producto en una historia que no está hecha para él y que por tanto le será extraña.

El presente conocimiento, no pretende explicar algo tan obvio como la publicidad por emplazamiento, pero si poner de manifiesto casos de éxito y de fracaso de marcas que han sabido elegir bien o mal los contextos y las asociaciones de marca, obteniendo beneficios incalculables e inalcanzables a través de cualquier otra acción publicitaria o los más estrepitosos fracasos en cuanto a credibilidad y oportunismo.

También es objetivo el abrir un debate a este respecto, y retomar el tema del Tryvertising y de la aplicación del “Emplazamiento de productos en experiencias turísticas” que veíamos ya en este blog hace más de un año. Creo que es un debate interesante que puede abrir vías a la publicidad en turismo en estos tiempos en los que se necesitan ideas innovadoras para diferenciarse.

Estaré encantada de recibir vuestros comentarios.

Paula

La Geolocalización es una tendencia en alza que nos permite encontrar cualquier tienda, restaurante, atracción turística o incluso personas con intereses similares. Todas estas nuevas plataformas de geolocalización tales como Foursquare, Gowalla, Facebook Places o Google Places tienen una meta en común: la rentabilidad a través de las ventas. Así es como nace un nuevo tipo de eCommerce, el Geo-e-Commerce.

Geo-e-Commerce se basa en la compra de productos o servicios a través de internet, pero en este caso incluye el componente de la geolocalización. Es decir, la compra online en establecimientos muy cercanos al individuo, que normalmente consulta a través del teléfono móvil. Estamos ante el inicio de un cambio en las ventas, y las últimas noticias lo demuestran: Facebook Places empieza a incluir ofertas de los establecimientos, Google Places incorpora precios de los hoteles, e incluso con sistema de reservas integrado, y Foursquare abre una nueva sección para empresas. Saben que ahi está el negocio, y no dejarán pasar esta oportunidad de aprovecharse de un nuevo canal de distribución emergente.

Imagen: mc2etudes.com

Conrad Bakker. Flickr

A menudo olvidamos que las personas en el trabajo aspiran a sentirse autorealizadas, igual que en la pirámide de Maslow. La gente con talento siempre cuenta con varias opciones de trabajo porque, las empresas saben que el talento escasea y luchan por él.

Sin embargo, es habitual que ya tengan talento pero lo desconozcan. Asitimos a un periodo en que la generación del baby boom está llegando a sus últimos años de vida laboral y, está entrando una juventud repleta de talento pero desgarradoramente desaprovechado.

Vemos cómo empresas de la talla de Google han sabido aprovechar las inquietudes de los más talentosos y les han creado un ecosistema por el cual se sientan atraídos y den lo mejor de sí. Afortunadamente no hace falta ser un Google para atraer talento, es algo al alcance de cualquier empresa, por pequeño que sea su tamaño. Lo importante es la atmósfera o el ecosistema que la empresa crea.

Los valores que representa la empresa será lo que definitivamente llame la atención de los más avezados. El mejor ejemplo del beneficio que supone generar interés entre los más talentosos es el ranking Great Place to Work donde, se encuentran las empresas que ofrecen las mejores condiciones para sus empleados. Es en este selecto grupo de empresas donde no basta con ser bueno, hay que ser excelente para entrar. Para entrar en ese ranking hay que trazar unas estrategias de fidelización de empleados cuanto menos, notables.

Mika Hiironniemi. Flickr

Resulta sorprendente que de este viejo y más que repetido dicho no sea conocido su autor ni las circunstancias en las cuales se originó.

La mayoría de las personas corrobora esta afirmación – principalmente los más escépticos entre nosotros – quienes muchas veces suelen enfatizar su desconfianza con un sonoro y universalmente conocido “Si no lo veo, no lo creo.”

Y aún así, navegando por las webs de varias empresas privadas del sector turístico, agencias online, portales institucionales de conocidos destinos turísticos y demás proveedores de servicios orientados al viajero, se puede llegar a pensar que desconocen por completo el poder de las imágenes.

Tal vez las limitaciones tecnológicas y de infraestructura de comunicaciones tan frecuentes en el pasado (baja velocidad de transmisión de datos, pantallas con baja resolución, acceso limitado y caro a banda ancha) aliado a la reducida penetración de Internet en España hayan mermado el interés del empresariado en explotar todo el potencial que ofrece Internet.

Sin embargo, el desarrollo del apartado tecnológico en la última década y el incremento exponencial de usuarios de Internet en España sugiere que estos obstáculos pertenecen al pasado.