28 marzo 2013 a las 6:00, por Romén Mesa
Cuatro de cada diez clientes no se alojarían en un hotel que cobra por el acceso a Internet. Es una prestación que se valora incluso por encima del servicio de habitaciones. Dado el porcentaje, es reseñable cómo una buena conexión … continúa leyendo »
29 octubre 2012 a las 12:00, por Romén Mesa
Es de sobra conocido que la irrupción de la tecnología en el mundo turístico y concretamente en el sector hotelero ha supuesto un cambio radical en la forma de percibir los negocios. La relación que tiene el usuario con la … continúa leyendo »
10 septiembre 2012 a las 6:00, por Gastón Richter and Romén Mesa
El concepto gamificación hace referencia al área de marketing, es una herramienta que puede ser utilizada en este entorno. Una actividad que utilizarán las empresas u hoteles para conseguir que los usuarios participen en ciertas acciones que en su mayoría … continúa leyendo »
9 agosto 2012 a las 14:00, por Gastón Richter and Romén Mesa
Dentro del proceso de la fidelización de los clientes uno de los aspectos más importantes para poder conseguirla es la comunicación de la empresa con los clientes, supone un paso previo para la correcta relación entre hotel y empresa y … continúa leyendo »
8 agosto 2012 a las 6:00, por Alberto Scappini
Twitter es una importante herramienta para el CRM social, a través de la cual un hotel puede no solo comunicar con los usuarios, sino también darle soporte, lanzar campañas de marketing y mejorar la reputación de la marca, además de … continúa leyendo »
16 julio 2012 a las 11:00, por Alberto Scappini and Romén Mesa
Cómo ya habíamos hablado en artículos anteriores respecto a Social CRM, las empresas y en particular los hoteles han tomado un rumbo definitivo hacía el uso de la Social Media en el trato con sus clientes. Una herramienta que puede suponer múltiples … continúa leyendo »
11 julio 2012 a las 5:00, por Romén Mesa
La relación de la empresa con sus clientes ha sido siempre un punto crítico en el devenir del negocio. El servicio al cliente supone una herramienta que en muchos casos queda olvidada por parte de la empresas y es dónde … continúa leyendo »
21 mayo 2012 a las 5:00, por Alberto Scappini
En los años 90 el científico Robin Dumbar estudió las relaciones sociales de los primates y del hombre y llegó a la conclusión de que el número de individuos con los cuales es posible tener relaciones estables depende de la … continúa leyendo »
7 mayo 2012 a las 5:00, por Alberto Scappini
Definidos los canales y las entradas de la hoja de cálculo de nuestro sistema de CRM, nos centramos ahora en estudiar algunos ejemplos de análisis y acciones posibles. Como vimos en el post anterior, en el listado encontramos algunas fases de análisis, como … continúa leyendo »
16 abril 2012 a las 5:00, por Alberto Scappini
La importancia del “Influence Factor”. Se refiere al efecto viral del word of mouth en internet, es decir el poder de influencia de los clientes de una empresa (Customer Referral Value). La optimización de los Social Media. Después de una … continúa leyendo »
19 marzo 2012 a las 14:00, por Alberto Scappini
No cabe duda de que cada hotel, tanto de cadena hotelera como los pequeños hoteles independientes, necesitan adoptar soluciones de CRM para optimizar la relación con sus clientes. Sin embargo, pueden surgir algunas dudas a la hora de decidir qué solución … continúa leyendo »
5 marzo 2012 a las 5:00, por Alberto Scappini
Una vez entendido que la comunicación entre los clientes y las empresas es cada vez más bidireccional y que el dueño es el cliente, es necesario integrar el sistema de CRM con nuevos instrumentos que faciliten este tipo de comunicación. … continúa leyendo »
13 febrero 2012 a las 14:00, por Alberto Scappini
En mi anterior post, presenté los 4 peligros a evitar de la implementación de un sistema de CRM (Customer Relationship Management), pero hoy damos un paso más. Una vez identificado lo que no se debe hacer, procederemos en esta ocasión a analizar … continúa leyendo »
9 febrero 2012 a las 11:00, por Daniel Suarez
En días recientes estuve leyendo varios artículos de los que me suelen remitir algunas amistades y colegas profesionales del sector actualmente al otro lado del charco -en este caso me refiero a los Estados Unidos y a su industria hotelera-. … continúa leyendo »
6 febrero 2012 a las 5:00, por Alberto Scappini
La semana pasada os presenté un ejemplo de excelencia en la adopción de una estrategia de CRM; hoy, os muestro unos consejos para una implementación eficaz y de éxito. La mejor manera de evitar el despilfarro de dinero e implementar … continúa leyendo »
30 enero 2012 a las 14:00, por Alberto Scappini
Siguiendo el análisis sobre Amazon iniciado en mi post anterior, os muestro a continuación el punto número 2, es decir los elementos de la experiencia del consumidor, “Durante la búsqueda y la venta” y el número 3, “Después de la … continúa leyendo »
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