El Re-marketing gana popularidad en el eCommerce

El marketing y sus estrategias están cambiado. En ocasiones hablamos de nuevas técnicas de venta, en nuevos medios o canales, y en otras simplemente es una adaptación de los viejos conceptos, pero dentro del entorno online. El re-marketing es un tipo de estrategia de venta que ya tiene casi 40 años de vida, pero su popularidad se ha visto incrementada en los últimos años gracias a internet, y la posibilidad de medir, segmentar y adaptar nuestros contenidos por los tipos de usuario.

Veamos un ejemplo: Imaginemos que tienes una agencia de viajes. Tu objetivo es atraer a clientes con ofertas a destinos paradisíacos como el Caribe. Un usuario visita tu sitio web, consulta las ofertas y piensa en la posibilidad de reservar un viaje. Todo iba bien hasta que al final cree que la oferta no es lo bastante barata. Decide continuar buscando por Internet. Si más tarde decides ofrecer ofertas más baratas para viajar al Caribe, ¿qué se podría hacer para llegar a los usuarios que han mostrado interés en ese destino con anterioridad? Ahi es donde entra el RE-MARKETING!

Concepto

La primera definición del concepto del re-marketing se remonta a los años 70 de la mano de Phillip Kotler como “la actividad del marketing consistente en revitalizar la demanda débil de un producto, bien modificando las características del mismo, bien dirigiéndolo a otros segmentos, o bien practicando una comunicación más efectiva”. Ahora el concepto se redefine con un enfoque a las nuevas tecnologías. Para el conocido Gurú, el Marketing tal como lo conocemos hoy, está acabado y tiene que evolucionar a algo mucho más acorde con nuestro tiempo en el que la inmediatez de la información y la segmentación total, han cambiado completamente nuestros hábitos de compra.

Según MarketingNews, el Re-marketing es, también conocido como retargeting, puede realmente ayudarnos a mejorar las tasas de respuesta de nuestras acciones de marketing interactivo, ya que nos brinda segundas oportunidades para persuadir al usuario. Esta funcionalidad permite seguir la trayectoria de los usuarios que han visitado y abandonado nuestra web y que por tanto no nos han aportado ningún tipo de conversión. Así, por ejemplo, permite publicar nuevos anuncios de nuestra compañía en otros sites proponiendo ofertas mejores, después de que dichos usuarios hayan abandonado el carrito de compra.

Campos de Acción

Hoy en día, el concepto del Re-Marketing esta enfocado principalmente en los siguientes campos:

• Campañas en Adwords: función denominada ”Remarketing”. Esta función está disponible para las campañas que se publican en la Red de contenido de Google y es una forma fácil de conectar con los usuarios en función de sus interacciones previas con tu sitio web. Pero el problema del remarketing de Google es que, para que sea efectivo, hay que tener los anuncios y keywords muy enfocados a productos o categorías de la tienda. Si tienes una publicidad general para toda la tienda, el remarketing no va a funcionar, pero si tienes un anuncio en un producto u oferta específica, el remarketing funciona muy bien.
• Display Marketing: existen numerosas agencias especializadas en remarketing, cuya misión es registrar al visitante único de nuestra web, y mediante una cookie mostrar nuestros anuncios en otras páginas que visite. La clave reside en el número de enlaces y partners que disponga la agencia, para conseguir una mayor difusión de nuestro anuncio.
• Personalización en la web: éste es el campo que, según mi opinión, puede llegar a ser más efectivo y con más potencial de venta. Nuestros clientes, antes de reservar nuestro hotel o comprar el billete de avión, entran varias veces a la misma para consultar información antes de comprar. Con el objetivo de incrementar nuestro ratio de conversión, podemos optar por varias herramientas tales cómo “carrito de la compra”, listas de deseos, mostrar los últimos productos vistos y relacionarlos con otros, entre otros. Un claro ejemplo de este tipo de prácticas es Amazon, que aprovecha todas estas funcionalidades para recordarnos el interés que hemos mostrado en su producto, pero que no hemos llegado a comprar.

En definitiva, éste es un resumen introductorio a este concepto de marketing que nos puede ayudar a recuperar los clientes que abandonaron nuestro site, con un coste de adquisición más bajo que a través de otros medios.

Elaboración del Plan de Marketing Online Hotelero

Estamos entrando en el 2012, y a estas alturas no hace falta mencionar la importancia que tiene el Marketing Online para cualquier hotel o cadena hotelera, sea cual sea su tamaño. La llegada al eCommerce al sector turístico fue y sigue siendo una revolución, pero todas las revoluciones se tienen que actualizar al cabo de un periodo de tiempo. En el terreno del Marketing, las actualizaciones de tendencias, estrategia y la estructura del Plan de eMarketing se tiene que revisar año tras año (o incluso por semestres!) dada la velocidad en la que surgen nuevas tecnologías y la adaptación cada vez más rápida a ellas por parte de los usuarios.

Durante los próximos meses, os iré comentando semanalmente las últimas tendencias en marketing digital turístico, y qué soluciones disponemos hoy en día para aumentar las ventas de nuestros hoteles. En este post que consta de dos partes os voy a actualizar cuál sería la estructura de nuestro Plan de eMarketing para el 2012, adaptado a las nuevas tecnologías más punteras, incluyendo la de los dispositivos móviles, siempre con un claro enfoque al sector hotelero.

Fases para la ejecución e implementación del Plan:

Antes de realizar y ejecutar el Plan de eMarketing, debemos tener claro que debemos pasar por las 4 fases básicas que os resumo a continuación:

1. Análisis y Planificación. El análisis debe ser tanto interno de la empresa, como externo. La profundidad del mismo es variable, no obstante entre los aspectos básicos del mismo debemos tener claro cuál es nuestro público objetivo al que nos vamos a dirigir en la red (que no tiene por qué ser el mismo del público objetivo de la empresa de forma global), definir los productos que vamos a comercializar y sus atributos principales, el entorno, la competencia y el presupuesto que tenemos para la promoción online. En esta fase también tenemos que analizar nuestra tienda online, y ver si cumple las condiciones básicas para basar nuestra estrategia. Sin una buena web para nuestro hotel, que cuente con un sistema de reservas online efectivo y completo, de poco van a servir los esfuerzos en captar visitas ya que la conversión será baja.  Sólo con un buen análisis y definición de estos atributos, podremos tener la información básica para elaborar un Plan de eMarketing en condiciones.
2. Elaboración del Plan Estratégico. El plan de ruta que será nuestra guía el los próximos meses. No se trata de elaborar una lista de deseos o literatura filosófica, sino de definir de forma muy clara una serie de objetivos que debemos cumplir en un periodo determinado del año. En base a estos objetivos, se deben realizar una serie de campañas para cada rama del árbol que forma el Plan. Para medir estos objetivos, necesitaremos definir una serie de KPIs o indicadores que controlaremos en todo momento para conocer el éxito o fracaso de nuestro Plan. Estos indicadores tendrán como destino nuestra web, o cualquiera de las plataformas o medios en los que nuestra empresa tenga presencia.
3. Ejecución Táctica y Campañas. Ya disponemos de una serie de objetivos a cumplir, basados en una estrategia. Ahora tenemos que llevarlos a cabo para que no se queden en una simple declaración de intenciones. En base a estos objetivos, realizaremos una serie de campañas enfocadas a cada una de las secciones básicas de nuestro plan (del cual os hablaré en la parte 2 de este post). Existen múltiples tipos de campañas que podemos realizar en la red, ya sean basadas en buscadores, redes sociales, email marketing, campaña de afiliados, dispositivos móviles, etc. Todas ellas deben estar ligadas a los objetivos establecidos a nivel temporal, y contar con un presupuesto definido. La mayor parte de los objetivos deben ir ligados a la conversión en nuestra web directa, es decir el porcentaje de reservas que recibimos en base a fuentes determinadas de tráfico.
4. Medición, Seguimiento y adaptación del plan. En muchas ocasiones, algunas empresas se olvidan de esta parte que es fundamental y la más importante. No se trata de lanzar campañas aleatoriamente y ya veremos si alguna de ellas funciona. Cada campaña debe tener unos objetivos definidos, y seguir muy de cerca los resultados desde el lanzamiento de la campaña. Una de las grandes ventajas que tiene el marketing online es que podemos saber exactamente el ROI o retorno de la inversión de forma precisa y rápida. En base a estos resultados, tendremos que ir “puliendo” nuestro plan para que sea lo más efectivo posible. En algunas ocasiones veremos que algunos tipos de campañas o parte de nuestra estrategia no funciona y no cumple los objetivos. Si este fuera el caso, y tenemos la certeza de que la hemos realizado de forma correcta, no tenemos que tener miedo a descartarla de nuestro plan. Del mismo modo, si vemos que una campaña es efectiva, debemos replantearnos el presupuesto para la misma e intentar potenciarla al máximo. Nuestro Plan de eMarketing no tiene que ser rígido, sino flexible y adaptable en base a los resultados objetivos.

Esto es, a modo de introducción y según mi opinión, las fases por las que debemos pasar para tener éxito en la elaboracion y ejecucción de un Plan de eMarketing para cualquier sector.

¿Cual sería la estructura para la elaboración del Plan de Marketing especializado en hoteles? No os perdáis la parte 2 de este post, en el que os describiré cada una de las secciones en las que nos debemos basar para disponer de un Plan de eMarketing Hotelero lo más completo posible. ¡Estad atentos!

Los números hablan por sí sólos: el volumen de ventas online en el mundo sigue creciendo. En la siguiente infografía proporcionada por My Coupon Codes nos muestra en qué áreas del globo se producen más ventas en la Red, y cuáles son los productos más vendidos.

Estos datos los proporcionó una encuesta de Nielsen que realizó a más de 27.000 internautas de todo el mundo. Uno de los datos más relevantes de este estudio es el crecimiento de la importancia que se le da a las opiniones de los usuarios acerca de productos o servicios, ya que el 57% de los encuestados considera que es de vital importancia conocer con anterioridad a la compra cuáles son las opiniones de otros compradores. E incluso el 40% de ellos afirman que no comprarían un producto de electrónica en internet sin haber consultado con anterioridad éstas valoraciones.

En relación al sector turístico (vuelos y reservas de hotel), el sector sigue creciendo. En relación a la intención de compra en un futuro cercano, la compra de billetes de avión ocupa el tercer lugar junto con las reservas de hotel, que ocupa el quinto puesto del ranking. Además durante éste último año se ha notado un aumento de las ventas en este sector respecto al año anterior, ya que la venta de tickets de avión presenta un 32% de las ventas (frente al 24% del 2009), y las reservas de habitaciones de hotel un 26% durante el 2010 (frente al 17% del 2009). Un dato muy positivo para el sector!

Fuente: Mashable

Para este Marketing 2011 que comienza, me he hecho una serie de propósitos -exactamente 12, cómo los deseos que se piden por cada uva de la suerte- que nacen de escuchar durante 365 días a mis clientes.

Ellos me han hecho mejor profesional este año, y ellos me han enseñado que no se puede hacer Marketing para empresas sin ponerse en su propia piel.

Este nuevo Marketing, querido cliente, quiero ser tú. Quiero pensar como tú, sentir como tú y saber de tu producto y servicio tanto como sabes tú. Porque sólo de esta forma podré cumplir mis propósitos, que hoy, justo un día antes de que finalice el presente Marketing, quiero compartir contigo.

Se que me ayudarás a cumplirlos, porque tú eres quien les da sentido.

Y yo te prometo que pondré todo mi empeño en satisfacerte, ya que este nuevo Marketing 2011, yo soy tú.

Seguro que todos sois conscientes de la importancia que están generando los medios sociales entorno a campañas de Marketing, y queda patente que no son una simple moda, sino una revolución en el modo en que nos comunicamos en la red (ya sea a nivel particular como de empresa). No obstante, ante está situación no vale la premisa de “estar por estar”, sino que antes de embarcarnos en este mundo apasionante debemos tener claro cuales son los 5 puntos fundamentales para que la presencia de actividades de marketing en las redes sociales de cualquier empresa sea un éxito.

1. Se llaman “Medios Sociales”, no “Ventas Sociales”

Tus clientes (o posibles clientes) no están presentes en las redes sociales para comprar o recibir anuncios, sino para interactuar con otros usuarios. Por lo tanto, ellos esperan que interactues con ellos, entres en conversación o les proporciones información valiosa que puedan comentar o compartir con sus amigos.

2. No te olvides de lo que ya sabes de Marketing

Social Media tan sólo es otra avenida, otro canal para compartir tu mensaje. Por lo tanto, la estrategia en redes sociales debe ir apoyada por el conjunto de tus actividades de marketing que no están en las redes sociales. Aplica los conocimientos que tienes de marketing y transfórmalos para este nuevo canal.

3. Escoge el nicho adecuado.

Facebook y Twitter no son para todo el mundo. Tienes que conocer cual son tus objetivos, cual es tu estrategia de marketing y comunicarte principalmente en el espacio que está tu público objetivo. Existen multitud de redes sociales en internet, y no necesariamente la red con más usuarios registrados es la adecuada para tu empresa.

4. Tienes que interactuar.

Los Medios Sociales, tal y como indica su nombre, tratan acerca de compartir, ser transparente, enseñar a los demás tu personalidad, compartir tus noticias o artículos interesantes. Escuchar y observar no es suficiente, tienes que participar. Tienes que estar en la conversación, ser parte de ella.

5. Márcate Objetivos.

Este punto es fundamental. No malgastes tu tiempo en social media porque todos quieren estar ahi, o alguien te ha dicho que debes estar ahi. Tu actividad en las redes sociales sólo tiene una justificación si tienes unos objetivos definidos, y una estrategia para llevarlos a cabo. La estrategia sólo es el inicio, ya que una vez te introduzcas en el mundo Social Media y empieces tu actividad y vayas comprobando los resultados, seguramente tendrás que ir realizando cambios en la estrategia para conseguir los objetivos de la forma óptima. El Social Media Marketing es dinámico, flexible, rápido y efectivo si se realiza adecuadamente.

Ante estos puntos fundamentales que siempre tenemos que tener en cuenta, surge la siguiente pregunta:

¿Cual es el error más común que cometen la mayoría de pequeñas o medianas empresas cuando empiezan su actividad en los Medios Sociales?

Vender su producto. Muchos empiezan su actividad compartiendo sus ofertas, hablando de sus productos e incluso algunas empresas pueden llegar a ser intrusivas y ser tachadas de SPAM. La interacción y participación es parte de la ecuación de marketing hoy en día. El 90% de los usuarios de redes sociales espera que cómo empresa te involucres en las redes sociales tal y cómo un amigo lo haría. No obstante, tan sólo el 25% quiere que le ofrezcan productos para comprar. Por lo tanto, la clave está en formar parte de la conversación, y esperar el momento oportuno para vender o enviar tu mensaje.

¿Cual es el principal consejo que se le podría dar a los propietarios de las pequeñas empresas para empezar en Social Media Marketing?

La estrategia es fundamental, y participar en las redes sociales no tiene sentido si no te has marcado unos objetivos específicos. Por lo tanto, la medición de los resultados, calcular el ROI de tu inversión (IOR en Medios Sociales) es la clave para llevar a cabo tu estrategia y conseguir los objetivos marcados.

El objetivo número uno, es el enfoque a los objetivos.

Para concluir, os adjunto este interesante vídeo de Mikal E. Belicove en una entrevista para la revista Entrepeneur, que resume perfectamente estos 5 puntos clave acerca del Social Media Marketing.

Ayer veía en la tele como un grupo de 3 estudiantes de periodismo estaban desarrollando una empresa basada en el concepto de red social.  Era un programa de actualidad, y el tema era: “la empredenduría”. Me llamó mucho la atención desde el principio el proyecto de estos chavales, porque no explicaron en ningún momento de qué se trataba, pero durante todo el reportaje los tres chicos vestían una camiseta con el dominio de la web. ¡A los cinco minutos era imposible entrar en el site!

Hoy, he podido ver la página, los videos, la idea…y el concepto no es otro que el de desarrollar una red social especializada en el mundo del fútbol (o eso he creído entender ya que mantienen el misterio hasta su lanzamiento, el 15 de noviembre) que les permita obtener ingresos con las inserciones de publicidad. Inteligente, teniendo en cuenta que se trata de un mundo que mueve masas, en el que abundan los patrocinadores, y que si funciona, puede tener mucho éxito, tanto a nivel de diferenciación, como de audiencia y nivel de ingresos.

Llama la atención el trabajo emprendedor de estos chicos, que en dos meses han recorrido algo más de 22.500 km en una furgoneta, visitando a 158 equipos para hablarles de su proyecto y contactando con 95 más. Pretenden implicar a los clubes de forma personal, y que los propios equipos sean protagonistas dentro de la red, con perfiles que compartan con aficionados, periodistas del gremio, etc.

Los equipos humildes y modestos, tendrán también a través de esta red social un hueco en internet y en los medios de la mano del proyecto de estos chicos, que además de emprendedores y currantes, son unos cracks en marketing: post que generan expectativas, integraciones con twitter para seguir los partidos, entrevistas, videos, crónicas de sus viajes….¡genial!

Aquí podeis ver lo que ha hecho que hoy os hable de este tema: www.futmi.com

Para los que nos dedicamos al turismo, las redes sociales especializadas nos son familiares, ya que para nuestro sector hay muchas:

• http://www.tripadvisor.com
• http://www.igougo.com
• http://www.travbuddy.com
• http://www.virtualtourist.com
• http://www.travellerspoint.com
• http://www.globosapiens.net
• etc….

Sin embargo, parece que no somos el único sector que aprovecha este movimiento social en la red;  IT&IS nos muestra algún ejemplo:

• Bakespace:  http://bakespace.com/. Para gente a la que le encanta cocinar .
• Blippy: http://blippy.com/. Para consumidores / usuarios que ven y comentan las compras de otros.
• Kiva: http://www.kiva.org/. Préstamos que cambian vidas.  El cometido de esta red social está en la filosofía de los microcréditos.
• Patients like me. http://www.patientslikeme.com/.  El sitio permite ayuda a las personas que están pasando por un tratamiento duro o complejo o han acabado de descubrir que tienen una enfermedad que cambia su vida.
• Baby Center:  http://community.babycenter.com/.  Se trata de una red especializada para padres de bebés y niños pequeños de todas las edades que desean compartir sus experiencias, dudas y momentos más felices.
• Digital Verse: http://www.digitalverse.org/. Una red social para poetas.
• Pingsta:  http://www.pingsta.com/,  Red social exclusiva para geeks.
• Flixter: http://www.flixster.com/. Para amantes del cine

Y ahora, os hago una pregunta que me gustaría que respondierais aqui: Viendo esta tendencia que comentamos, y observando tambien como dentro de las redes sociales genéricas en las que nos movemos, cada vez se establecen más redes relacionales en torno a temas o contenidos, ¿creeis que el futuro está en las redes sociales especializadas?

¡Espero vuestras opiniones!

Saludos,
Pau.

Resulta fundamental comprender o al menos intuir las directrices o parámetros que sigue Google a la hora de indexar en la Red. Resulta fundamental porque es una de las claves para conseguir unos buenos resultados SEO y una buena visibilidad natural en los buscadores, en concreto en Google, que no olvidemos es el más importante y el que soporta un mayor tráfico de búsquedas.

Si hasta ahora hemos seguido unos criterios de construcción de nuestras páginas, tratando de que algunos textos, palabras o enlaces tuvieran la suficiente visibilidad para que tuvieran relevancia para los buscadores, ahora esos criterios si no cambiar, sí tienen que ser revisados para una mejor obtención de resultados.

Los cambios que se pueden producir en el marketing afectan sobre todo a los contenidos que se generan en los medios sociales, que adquieren una mayor importancia y un afectan más evidentemente a nuestra imagen de marca.

En Puro Marketing hacen un breve resumen de los cambios producidos y de sus implicaciones:

—————————————————————————————————————————————————–

Tras las diferentes pruebas realizadas durante el último año, desde el pasado mes de Junio Google comenzaba a operar sobre la nueva tecnología de Indexación de páginas web.

Este nuevo sistema de indexación denominado “Caffeine” tiene como principal objetivo mejorar la experiencia de los usuarios al ofrecer resultados un 50% más efectivos y actualizados en las búsquedas realizadas a través de su buscador, mejorando además su velocidad de respuesta.

Como es evidente, el crecimiento de la web no sólo en tamaño sino en complejidad, así como en relación a los nuevos contenidos y tecnologías multimedia ha generado un aumento de las expectativas de los usuarios en sus búsquedas. Y es aquí donde Google gracias a esta nueva tecnología pretende convertirse en una herramienta mucho más eficiente gracias a “Caffeine”.

En primera instancia, estas mejoras no serán perceptibles ni supondrán cambios drásticos aparentes. Sin embargo, los usuarios podrán encontrar información más relevante y recientemente actualizada como por ejemplo la integración de los resultados de Twitter como fuente relevante de información.

A diferencia del sistema anterior en el cual la información analizada podría demorarse hasta dos semanas para ser correctamente indexada y mostrada en sus resultados, ahora la información comienza a ser procesada con mayor velocidad, permitiendo a su vez ser mostrada en los resultados de las búsquedas sin demoras de tiempo.

Sin embargo, este nuevo sistema de indexación puede suponer importantes cambios y factores a tener en cuenta de cara a las estrategias de marketing online y posicionamiento web (SEO),  sobre todo en los aspectos directamente relacionados con la generación de contenidos “dinámicos”.

Para leer el resto del artículo y otros de Puro Marketing pincha aquí.

Imagen: http://www.flickr.com/photos/miralize/3044502216/sizes/m/in/photostream/

La Web y más concretamente los medios sociales parecen el medio natural en el que cada vez más las empresas están relacionándose con sus clientes. Es normal, puesto que es ahí donde éstos están y donde, por consiguiente, se van a sentir más a gusto a la hora de interactuar con las empresas, en su terreno. Efectivamente, es territorio del usuario/cliente, y esto es algo que cualquier empresa y empresario ha de tener presente cuando desarrolle acciones de promoción.

En contra de lo que algunos opinan, la promoción y la publicidad sí son posibles en los medios sociales, sí son una opción cierta en la Red, aunque no podemos seguir con las estrategias que hemos desarrollado hasta ahora. La utilización de una publicidad masiva, que busque provocar un efecto de comunicación global accesible al mayor número de usuarios posibles no sólo no es efectivo, sino que es contraproducente. La voluntad de conseguir que nuestro mensaje cale chocaría con una resistencia clara por parte del receptor, que vería en muchas ocasiones atacado su espacio personal y, por tanto, claramente alterado el efecto que pretendíamos conseguir.

Ante esta situación parece más lógico actuar con los instrumentos que nos da Internet y, más importante, siguiendo las reglas no escritas que lo rigen. Algunas de estas reglas obligan a no ser intrusivo en cuanto a la promoción y relaciones con los usuarios, a comunicarnos con ellos de tú a tú y a utilizar como herramienta fundamental la conversación. Además hay dos instrumentos que bien gestionados nos van a permitir desarrollar una estrategia potente y sólida de promoción en medios sociales, la red y la tribu.

Transmitamos primero una premisa fundamental que como objetivo debemos y queremos cumplir: lo que pretendemos no es que nosotros hablemos de nuestras empresas, es que los demás hablen bien de nuestras empresas. La razón es clara, por un lado tratamos de conseguir que se transmita un mensaje no oficial y corporativo, y por otro que sea un mensaje segmentado, y todo ello al menor coste posible. Es entonces cuando aparecen la tribu y la red.

La estrategia es la de conseguir que nuestros fans, los miembros de nuestra tribu transmitan nuestro mensaje, nuestra acción promocional o nuestro proyecto a través de las redes de las que forman parte, comenzando por la nuestra. De este modo una acción promocional adquiere una dimensión distinta al no depender solo de las acciones que nosotros podamos emprender, sino que buena parte de nuestra promoción pasa a manos de los miembros de nuestra tribu.

Evidentemente no podemos engañar a nuestros fans. Debemos ser conscientes de su calidad de proKsumers, y por tanto de gestores de conocimiento. Como tales sólo van a transmitir aquella información y conocimiento que consideren interesante. De nosotros va a depender que transmitan nuestros mensajes puesto que debemos ser capaces de dotarlos del suficiente atractivo como para que sea interesante hacerlo.

Se trata por tanto de crear acciones de promoción lo suficientemente interesantes como para que los miembros de nuestra tribu se sientan tentados a transmitirlas a sus redes, consiguiendo así un efecto viral fundamental, porque está utilizando un lenguaje en absoluto oficial y está otorgando valor a toda la cadena de transmisión porque así lo está entendiendo al transmitirlo. Sólo cuando un nodo entienda que la transmisión no le es valiosa la parará.

De este modo obviamos estrategias que sólo pretendían trasladar modos de actuar tradicionalmente offline a entornos online, mutilando gran parte de su capacidad de influencia.

En Siglo XX el Producto era el elemento principal de las estrategias de Marketing. Los Medios de Comunicación de Masas promocionaban los productos centrándose en la Oferta.

En el Siglo XXI las Nuevas Tecnologías de la Información/Comunicación, brindan al cliente la posibilidad de compartir sus necesidades con proveedores de productos y servicios, y a estos proveedores, conocer las necesidades del cliente.

Las 4P del Marketing (Producto, Precio, Posicionamiento, Promoción) evolucionan y el Cliente pasa a ser el elemento principal de las estrategias de Marketing. Las 4P se convierten en las 4C: Cliente, Coste, Comodidad, Conversación.

En la presentación que sigue, podéis ver Las 4P versus las 4C – El Nuevo Marketing.

Visita nuestra Biblioteca de Conocimientos en www.mindproject.net para más contenido como este.

El sector turístico es sin duda el sector experiencial por excelencia. Ya no es suficiente vender una habitación de hotel, o unas vacaciones con todo incluido, sino que se hace imprescindible dotar a cada unidad turística vendible de un valor añadido experiencial que multiplique el efecto positivo que un cliente espera de nuestra marca.

Para ello, es necesario una buena estrategia de Marketing. Debemos saber vender nuestro producto, y hacer que el cliente perciba con facilidad nuestra ventaja competitiva y nos elija a nosotros frente a nuestros competidores. Y tenemos a nuestra disposición técnicas aplicables que pueden frenar la tendencia a buscar la competitividad en el descenso de las tarifas.

Una de ellas es el Tryvertising, evolución de las clásicas técnicas de sampling y product placement, que permite llevar nuestro producto a un cliente que se encuentra en un estado de receptibilidad idóneo y que por tanto aceptará una aproximación publicitaria no como una amenaza, sino como un valor añadido a la experiencia que está viviendo.

El Tryvertising en Turismo persigue introducir elementos necesarios para la mejora de la experiencia de un turista en un destino que a su vez propicien o influyan en la decisión de compra de éstos. Por ejemplo, un hotel que ofrezca un GPS a los clientes de su planta ejecutiva para moverse por la ciudad en su coche de alquiler. Lo que conseguiríamos con esto es mejorar la experiencia del cliente y además darle la oportunidad de probar un producto de una determinada marca que puede derivar en una compra.

Como veremos en la siguiente presentación, el Tryvertising necesita de la colaboración de dos empresas, una que propicie el entorno, y otra que proporcione el producto, por ello, el sector turístico se torna ideal para este tipo de técnicas, favoreciendo la creación de entornos adecuados a potenciales clientes para la inclusión de segundos productos a la campaña.Además, nos encontramos en un momento, en el que es obligada la búsqueda de alternativas a las bajadas de precios que restan competitividad a nuestras empresas, y el Tryvertising puede ser una perfecta formula de colaboración que permita evitar esto, favoreciendo el mantenimiento de los precios y ofreciendo además un valor añadido.

Visita nuestra Biblioteca de Conocimientos en www.mindproject.net para más contenido como este.