Publica Gaby Castellano un interesante artículo en el que habla de la necesidad de concretar qué elementos, funciones, relaciones y elementos de gestión significan los medios sociales para las empresas.

El Community Manager está de moda, pero no todos pueden ni deben serlo y hay otra serie de puestos tanto o más importantes que el Community Manager. Gaby los enumera.

“Community Manager: Hablando en la oficina sobre el puesto de trabajo, la 1ra referencia similar en el pasado que nos vino a la cabeza fue el Webmaster. Perfil al cual se le anexaban muchisimas responsabilidades, desde habilidades tecnicas: programacion hasta habilidades creativas: diseño. Que ha ido avanzando y evolucionando en el tiempo, y se ha convertido y derivado en varios perfiles: Director de Arte, Copywriter, Programador Frontend, Programador Backend, SEO.”

” Social Media Analyst: Si buscamos su perfil parecido, en los entornos ya conocidos y que me parece una forma facil de explicarlo para quien no entiende bien de que va esto, viene a ser similar a un Planificador de Medios. Pero entendiendo al Planificador, no como la persona que copia y pega las Planificaciones de Medios que le pasan los portales, webs, o medio interactivos a sus clientes. No eso no es. Lo dije en un post anterior (de hace un año atras): “es quien controla el que pasa y donde sucede. Sabe donde nacen las conversaciones. Es capaz de analizar varias communities a la vez y decir donde y cuando conversar.”

“Social Media Strategist: Si seguimos con la busqueda de similitudes, este puesto de trabajo puede asemejarse perfectamente al de Planificador Estrategico. Un perfil absolutamente necesario en cualquier empresa publicitaria y aliado de cualquier marca. Asi lo explique en el post del año pasado: “El es responsable de definir una estrategia global que puede incluir formacion, blogs corporativos o no corporativos, aplicaciones y posibilidades de las communities (FB, Twitter, Youtube,  etc)  con relacion a la marca.  Si existen franquicias, ellos deben estar presentes en su estrategia. Este perfil es la base ejecutiva de los Social Media.” Y aun hay mas que decir. Es el perfil INDISPENSABLE de cualquier accion/campaña /estrategia/empresa relacionada con Social Media.

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Hemos leído hoy dos artículos que hablan sobre la oxitocina, uno de Dolores Reig y otro de Gaby Castellanos. Ambos comentan un artículo de Fast Company sobre Paul Zak y la oxitocina. La oxitocina, también llamada molécula del amor, es una hormona que generamos y que nos produce una serie de efectos socializantes que facilitan la creación de vínculos con nuestro entorno. Es una hormona que segregan sobre todo las madres para crear un mayor vínculo afectivo con los hijos.

Dicho así puede no pasar de ser una mera curiosidad. Lo que pasa es que, como recoge Dolores Reig, un reciente estudio ha revelado que la liberación de oxitocina también se produce cuando twitteamos. Es decir, que hemos asimilado que nuestra vida online no es un añadido aparte de nuestra vida, sino que forma parte de ella de igual modo que la offline. También supone este dato que nuestras acciones en la Red tienen respuesta y efectos en las personas hasta un nivel no pensado hasta ahora. Es decir, volviendo a Reig, “Las compañías (o comunidades) capaces de elevar nuestros niveles de oxitocina (afecto, empatía) son las que funcionarán.“

No es extraño, pues, que los medios sociales se posicionen como entornos de relaciones, en los que la confianza, la conversación y colaboración ocupen lugares fundamentales entre sus valores.

Desde luego conviene tener en cuenta estos estudios y teorías puesto que pueden suponer un paso más en la construcción de una aecuada estrategia de relación con nuestros posibles clientes y con los viajeros que nos puedan visitar. Sería interesante investigar las conexiones entre las teorías de Paul Zak y el neuromarketing para comprender qué efectos tienen nuestras promociones y nuestras acciones en las personas con las que nos encontramos en los medios sociales y si esos efectos varían dependiendo del entorno en el que se produzca ese encuentro.

Recordemos que el turismo es un sector que cada vez más vive de crear emociones y experiencias, y no es descabellado establecer teorías que nos permitan desarrollar posibles acciones de generación de emociones durante el periodo de decisión del destino al que se quiere ir. Como decimos, son temas para seguir reflexionando.

Foto: http://www.flickr.com/photos/clauudiia/3149344611/

Como dijimos en su momento hemos decidido potenciar nuestro blog con nuevos contenidos y secciones. Entre ellas vamos a iniciar una serie de entrevistas a expertos en turismo, estrategia y medios sociales.

Hoy vamos a comenzar con Gaby Castellanos, CEO de Sr.Burns y una de las creativas más importantes del sector. Gaby ha creado un nuevo concepto de empresa de publicidad, como ella misma explica en la entrevista, y centra gran parte de su trabajo en los medios sociales. Además, como se ve en la entrevista, el humor es un recurso muy importante tanto para ella como para Sr.Burns.

-Defínete como persona, Gaby

Creo que ya lo he dicho varias veces, soy una sonrisa ambulante. Mira mi foto y lo verás. Je je.

-Y como profesional

Una Estratega Creativa.

-Ya que hemos empezado por lo difícil, vamos ahora a lo fácil. ¿Cómo nació SrBurns?

Nació por la necesidad de sentirme a gusto en mi propio espacio, y por las ganas de poder hacer lo que de verdad creo se debe hacer para las Marcas.

Y porque amo a Los Simpsons.

-¿Cómo lo definirías? Porque no sois una agencia de publicidad tradicional. En realidad casi diría que no sois una agencia de publicidad.

No lo somos. Lo que pasa que no existe un nombre para lo que hacemos y nos llaman así. Lo más parecido que hemos encontrado y con lo que nos sentimos a gusto es: Social & Crossmedia Headquarters.

Somos una empresa que se dedica a crear y mantener estrechos lazos entre las marcas y los clientes finales.

-Centráis vuestro trabajo sobre todo en el social media, ¿por qué? ¿no creéis en los entornos tradicionales? ¿Qué ventajas e inconvenientes ves a unos sobre otros?

Creemos en la comunicación y en la interactividad allá donde nazca, se cree, se difunda y se mantenga.

Estamos donde están nuestros clientes/amigos/fans, no importa donde sea: Social Media, Bares, Plazas, Eventos, etc.

Ellos son quienes dicen dónde, cómo y cuándo hay que estar.

Y ahora el Social Media, es la mejor herramienta.

-¿Cómo ves la evolución futura del social media en tu campo?

Creo que en unos años será el boom para todas las agencias. En ese momento SrBurns será otra cosa. Insisto, será lo que quiera y necesiten los clientes finales/fans/followers.

-¿Cuál es vuestra estrategia de presencia en medios sociales como SrBurns? ¿Y como Gaby Castellanos?

SrBurns está, vive, se relaciona, convive y conversa con sus amigos/fans/followers. No invierte en Publicidad de ningún tipo y prodiga con el propio ejemplo. Lo que hace para él, y lo que ha obtenido, es una de las mejores referencias de lo que deben hacer las marcas. Innovar, y ser los primeros.

Y para mí, no hay más estrategia que la comunicación, las ganas de ayudar, de compartir y de participar. Es así de simple.

-Venga, ahora una (otra) pregunta estúpida, ¿por qué es tan importante el humor en vuestro trabajo y en vuestros proyectos?

Porque seríamos muy infelices si SrBurns fuese una empresa rígida, seria y sin buen rollo.

La mejor forma de hacer nacer la creatividad es en un entorno amable, divertido, donde se pueda jugar y aprender. Y esto sin buen humor es imposible.

-¿Lo habéis aplicado también a vuestro trabajo para Turespaña? Hace poco lo presentasteis en FITUR, ¿qué estrategia habéis seguido?

Claro. Todos los trabajos de SrBurns van impregnados de nuestra filosofía.

La campaña se llama: Spain a Country to Share. Crees que no lleva todo eso implícito?

-¿Qué otros proyectos tenéis entre manos? Si se puede decir…

Como nuevos clientes: Un Canal de Televisión, otra marca de Alcohol, una gran empresa de Telecomunicaciones, varios entes gubernamentales, etc.

Y como proyectos de SrBurns: un juego que revolucionará FB, un herramienta súper útil para Twitter, más herramientas de medición, y otras cosillas que si te las cuento dejan de ser exclusivas.

-¿Qué oportunidades le ves a la aplicación de estrategias en medios sociales al turismo? ¿Piensas que es un sector más proclive que otros?

El Turismo debería ser uno de los que mejor aprovecha el entorno. Lo he comentado en varias charlas, en lo que seamos capaces de entender todas las posibilidades del Social Media en el sector turístico, cambiarán y mejorarán las oportunidades. Estoy segura de ello.

-Hace poco Coca Cola anunció que cerraba sus medios sociales y se centraba en los medios sociales más generalistas. Tú escribiste un artículo poco antes en el que preconizabas la muerte del la página Web y el Microsite y su sustitución por el social media, ¿crees que va a haber un trasvase de una herramienta a otra?

Coca Cola se centra en el Social Media, al igual que Unilever y Pepsi.

Es el camino correcto, y es el que deben seguir las demás marcas.

-¿Y qué futuro le ves a los blogs? ¿Seguirán una tendencia similar a las webs y los microsites?

No. Seguirán siendo los líderes en la generación de opinión.

Pero eso sí, quizás sus plataformas cambien, pero seguirán manteniendo ese liderazgo, hasta que dejen de existir las ganas de comunicar.

-¿Cuáles son tus influencias?

La música Pop en Inglés y Español, y las baladas de cortarse las venas.

-Tus libros de referencia, los que todo estudioso de los Social Media debería leer.

Libros relacionados con estrategia. De nada nos sirve conocer las herramientas si no tenemos conocimiento de cómo aplicarlas.

-Tus herramientas online favoritas

Facebook, Twitter, Google Reader, WordPress, el Search de Twitter, el viejo y querido Messenger de Msn y algunas herramientas de medición.

-¿Alguna cosa que quieras añadir?

Un saludo a mi mamá, mi papá, mi hermano y a toda la gente que me conoce.