por Daniel Suarez
Estamos en plena temporada turística para los españoles. Y junto con algunas líneas positivas de vez en cuando, desgraciadamente lo que uno más bien lee en estos días son innumerables reportes de queja, insatisfacción, mala asistencia o falta de profesionalidad en el desempeño de los servicios más básicos dentro de nuestra industria turística. (OJO: también [...]

por David Guerra Terol
La semana pasada, Javier González Martínez abrió un debate en nuestro grupo de LinkedIn sobre las empresas empáticas y las empresas psicóptas. Un post recomendedado para conocer las distintas formas de relación con el cliente que practican las empresas. Sin embargo, me llamó la atención cuando Javier habla de que rellenó un cuestionario de satisfacción [...]

por Antonio Díaz
Para hacer un análisis de escenarios hay que seguir estos pasos: Definir los drivers de cambio. Los drivers son fuerzas externas importantes e inciertas que pueden afectar al sector. Las fuerzas externas pueden ser de cuatro tipos: Políticas Económicas Sociales Tecnológicas Una vez definidos los posibles drivers, hay que seleccionar los cuatro más críticos, es [...]

por David Guerra Terol
Navegando por el Delicious del equipo de MindProject, me encontré con este post que proviene de Betashop y que archivó Edu William. Es un ejemplo más del poder de las redes de información y cómo estas nos llevan a contenido realmente interesante. Puedes seguirnos también en nuestro Netvibes como fuente de información diaria. A continuación [...]

por Antonio Díaz
“Aunque puede parecer paradójico, todas las ciencias exactas están basadas en la idea de la aproximación. Si una persona te dice que sabe algo de manera exacta, puedes estar seguro de que estás hablando con alguien “inexacto”. – Bertrand Russell (1873-1970), matemático y filósofo inglés. “No es posible gestionar lo que no se puede medir”.- [...]

por Antonio Díaz
Una cosa es definir un plan y otra muy diferente es cumplirlo. Todos tenemos ejemplos de buenos propósitos realizados en nuestra vida privada que se han quedado en eso, buenos propósitos. Si es difícil cumplir lo que nos proponemos en la vida privada, cómo no va a ser difícil cambiar una organización, en la que [...]

por Antonio Díaz
Gestionar la estrategia es lo mismo que gestionar el cambio. Una estrategia define una agenda de cambio, a partir de la identificación de los objetivos, indicadores, metas, iniciativas e inversiones necesarias. Os expongo los cuatro tipos de tecnologías necesarias para dar soporte a los procesos de gestión del cambio y la manera de elegirlas adecuadamente. [...]

por Juan Sobejano
Sin lugar a dudas es fundamental disponer de unos grupos humanos excelentes para poder disponer de posibilidades de llegar a resultados de igual calibre. La capacidad de los directivos de movilizar estos equipos parte de dos perspectivas: la buena selección del mismo y la motivación interna una vez formado. José Ramón Luna ns presenta algunas [...]