por David Guerra Terol
Algunos piensan que la gestión de la reputación online consiste en manipular lo que realmente sirve un hotel pero, entonces sería fijar unas expectativas para el cliente que jamás cumplirás, consiguiendo así un cliente descontento. No hay mejor forma de testar la calidad de tu negocio que recibiendo el feedback directo de tu cliente. Puedes [...]

por David Guerra Terol
Cuando uno se inicia en el Social Media, empieza a leer numerosos casos de éxito de grandes compañías que han ganado millones de dólares (porque generalmente son americanas) y que tienen una base de datos de millones de fans gracias a su página en Facebook. Sin embargo, luego llega la etapa en la que uno [...]

por David Guerra Terol
Si bien el marketing online existe desde hace bastante tiempo, ha sido el auge de las redes sociales el que lo ha generalizado pero, a la vez ha demostrado la gran brecha que existe entre unas y otras empresas al respecto. La mayoría aún están en los primeros estadios de concienciacíon e implantación de una [...]

por David Guerra Terol
Navegando por el Delicious del equipo de MindProject, me encontré con este post que proviene de Betashop y que archivó Edu William. Es un ejemplo más del poder de las redes de información y cómo estas nos llevan a contenido realmente interesante. Puedes seguirnos también en nuestro Netvibes como fuente de información diaria. A continuación [...]

por Antonio Díaz
“Aunque puede parecer paradójico, todas las ciencias exactas están basadas en la idea de la aproximación. Si una persona te dice que sabe algo de manera exacta, puedes estar seguro de que estás hablando con alguien “inexacto”. – Bertrand Russell (1873-1970), matemático y filósofo inglés. “No es posible gestionar lo que no se puede medir”.- [...]

por Juan Sobejano
La semana pasada se publicó la noticia de que un grupo de hoteleros británicos estaban sopesando la posibilidad de denunciar a Tripadvisor por los perjuicios que las opiniones que los viajeros publicaban en esa página les estaba causando. Por lo que parece los hoteleros opinan que muchas de esas críticas, negativas se entiende, son inverificables [...]

por Juan Sobejano
Esta no es una entrada nueva, en realidad es una entrada que tiene ya unos años. Fue escrita en 2007 por Javier García Cuenca, vicepresidente de la cadena de hoteles Magic Costa Blanca, pero es un tema y tiene un tratamiento que lo hacen totalmente actual. Javier García desgrana una serie de principios hoy en [...]

por Juan Sobejano
Es un tema recurrente en todas las reuniones que tenemos sobre todo con hoteleros del sector, cómo evitar los comentarios negativos que afecten a nuestra marca. En estos casos solemos mostrar la imposibilidad de impedir esas opiniones. No sólo eso, también aconsejamos que en lugar de tratar de cortar las alas a los usuarios se [...]