No sé si conocen el término “infoxicación”. La primera vez que lo oí fue a Isaac Vidal y venía a definir al grado de confusión que se puede generar en el usuario por la cantidad de información que le llega y la imposibilidad de asimilarla y procesarla toda. Es cierto que una de las “herramientas” que utilizamos para minimizar este síndrome es al proKsumer, que nos ayuda a filtrar toda esa información para acceder a la de mayor calidad, o al menos la que más nos interesa, y evitar tener que gestionarla toda. Sin embargo por mucho que podamos acceder a este filtro la cantidad de información e inputs que nos llegan siguen siendo excesivos.

No estamos hablando sólo de la pura información, sino también de todas aquellas plataformas donde se crea. Existen tantas comunidades, redes o entornos sociales a los que acceder que resulta realmente complicado encontrar el valor que nos aporta cada uno de esos entornos. Y es que el problema fundamental es el tiempo. La utilización de una comunidad durante un periodo de tempo concreto supone la no utilización de otra, y esto que puede parecer nimio, genera por un lado la ansiedad propia de la infoxicación y por otro una posible pérdida de oportunidad respecto al acceso a los contenidos que están en la comunidad, el blog o la red a la que no accedemos.

La gestión del tiempo no es fácil, y la elección de los entornos a los que acceder tampoco. Como tampoco lo es para la empresa que decide desarrollar varios entornos y que en un momento dado pueden llegar a competir entre ellos. Es fundamental segmentar claramente esos entornos y desarrollar una integración inteligente para que cada uno vaya completando el puzzle que supone la capacidad de aporte de valor de esa empresa al mercado. Cada entornos ha de conocer su segmento, su tono, sus mensajes y construir en torno a esos conocimientos sus contenidos.

El problema es que seguimos tratando de valorar nuestra presencia en la Red desde un punto de vista cuantitativo, y no parecemos darnos cuenta del valor que tiene acceder a los segmentos clave con las acciones direccionadas. En este sentido no podemos pensar que el número de visitas a una página es un dato relevante, a menos no si se toma aislado. ¿Conocemos la razón de esa visita? ¿Sabemos la impresión que se ha llevado de ella? ¿Estamos seguros de que nos buscaba a nosotros o ha sido una mera casualidad en una búsqueda de otros temas? Vivimos obsesionados por aparecer en los primeros puestos de todos los buscadores posibles, y si esas búsquedas están lo suficientemente segmentadas y direccionadas está bien y es un dato valioso, pero siempre que se ponga en relación con la calidad de las visitas, no de forma aislada.

¿Estamos acertando en la dotación de valor de nuestra presencia en la Red? Porque si nuestro único objetivo es el de conseguir el mayor número de visitas posiblemente desarrollemos acciones que realcen nuestra presencia pero no de la forma que nos interesaría.

Tenemos que competir por el tiempo de los usuarios, pero no de todos los usuarios, sino de aquellos que nos aporten valor en forma de compra, de promoción, de contenidos o de prestigio. Tener cuantificada la calidad de las visitas es fundamental para saber si éstas están siendo las adecuadas o no. Sólo este dato, junto con el de la cantidad de visitas, por supuesto, nos va a dar el verdadero valor de nuestra estrategia y si ésta tiene éxito o no. Ambos datos, calidad y cantidad, son las dos caras de una misma moneda, el mayor valor que una empresa, un proyecto o un destino den a uno o a otro dependerá de los objetivos y de la capacidad de cada uno, pero ya parece evidente que no podemos obviar ninguno de los dos parámetros y hemos de ser capaces de cuantificarlos y valorarlos. En eso estamos.

Imagen: http://www.flickr.com/photos/lachicadelvasodeagua/3201234229/

Hace meses que vengo desarrollando en MindProject la Metodología del IOR – Impact of Relationship. El IOR no pretende sustituir el ROI, pero cuando el retorno de la inversión no se da de forma clara en conversión directa en ventas surge la necesidad de una metodología que cuantifique la presencia de las marcas en las redes sociales para justificar la inversión.

Las presencia de una Marca en las redes tienen infinitas ventajas:

• Conocer mejor al cliente;
• Desarrollar productos con mejor aceptación en el mercado;
• Establecer relaciones productivas;
• Ganarse la confianza de los seguidores;
• Generar reconocimiento de marca;
• Aumentar la intención de compra;

Según Nielsen, aparecer en el “muro” de Facebook aumenta un 8% la intención de compra y las prescripciones hechas por los usuarios (fans/seguidores/amigos) refuerzan en un 16% el recuerdo de Marca. (fuente ElPais.es)

Todas estas ventajas, al final, si la presencia de la marca en las redes es desarrollada dentro de una estrategia bien diseñada y con objetivos claros, aumentan la conversión en ventas y, consecuentemente, hacen que la presencia de la Marca en las Redes Sociales, tengan un ROI – Retorno de la Inversión – positivo.

Pero, saber que tiene ventajas y que puede aumentar la intención de compra y recuerdo de marca, no es suficiente, por lo menos no para justificar una inversión en tiempo y recursos humanos para diseñar y aplicar la estrategia.

El hecho de que las ventas, normalmente, no se realizan directamente a través de las acciones en el Social Media hacen que sea imposible justificar la inversión a través de la tan conocida fórmula matemática del ROI:

Teniendo en cuenta que la inversión se da en tiempo y recursos humanos y que el beneficio obtenido no se puede monitorizar (y trackear) como se hace en las campañas de eMarketing “tradicionales” (SEO, SEM, Display, News Letter, etc), ¿cómo sacamos el ROI de las acciones en el Social Media?

Para ello he desarrollado el IOR – Impact of Relationship, una metodología que cuantifica la presencia de la marca en las Redes Sociales usando cuatro variables de Impacto en las Relaciones:

• Autoridad de la Marca en su presencia en las Redes Sociales.
• Influencia del contenido generado por la Marca.
• Participación de los seguidores en los canales donde la Marca tiene presencia.
• Variables Web – Tráfico generado a través de la presencia de la Marca.

En la presentación que sigue, hago un compendio de las publicaciones anteriores sobre el IOR, en otro formato, añadiendo explicaciones a algunos factores que no han quedado claros en las primeras entregas.

Comentarios y sugerencias son más que bienvenidos.

En la tercera entrega de la serie de conocimientos del IOR ‚ Impact of Relationship, crearemos nuestra propia herramienta gratuita de Monitorización Online para hacer un seguimiento de nuestra marca y acciones en las Redes Sociales y aplicar las variables del cálculo del impacto de estas acciones en las relaciones con nuestros clientes y seguidores.

La monitorización de las variables para el cálculo del IOR puede ser un proceso laborioso si no contamos con herramientas que nos permitan tener un control de lo que dicen de nuestra marca y de las respuestas y menciones que tenemos en el Social Media.

Si no has leído las 2 primeras entregas de la serie de conocimientos del IOR, podéis acceder a ellas en los enlaces siguientes.

ROI en Medios Sociales = IOR ‚ Impact of Relationship

Cómo Calcular el IOR ‚ Impact of Relationship

Visita nuestra Biblioteca de Conocimientos en www.mindproject.net para más contenido como este.

El Retorno de la Inversión de las acciones de Marketing en Redes Sociales es uno de los temas más debatidos a día de hoy.

Tanto los profesionales como los clientes se preguntan como medir el ROI de las acciones en estos Medios.

Internet ha pasado, en muy poco tiempo, de ser un monólogo, donde las empresas enviaban la información y el consumidor la recibía (sin tener la oportunidad de valorar esta información) a ser un espacio social, donde los usuarios comentan y valoran sus experiencias con el resto de la Red además de compartir sus inquietudes en relación a sus necesidades de productos y servicios.

Los entornos sociales en Internet ofrecen a las marcas una oportunidad de relacionarse con su mercado. Sin embargo, no podemos medir el Retorno de la Inversión (ROI) y las acciones en las redes sociales del mismo modo que medimos las acciones de marketing con el objetivo de conseguir una conversión en ventas.

Las Redes Sociales tratan de personas, no sobre marcas. Los medios sociales en Internet no pueden ser vistos como un entorno comercial. Como entornos sociales que son, tanto los objetivos como el retorno de la inversión deberían ser medidos por el impacto que tiene nuestras acciones en el entorno donde nos movemos y la relevancia de este Impacto en el Reconocimiento de la Marca. A este Impacto le llamamos IOR – IMPACT OF RELATIONSHIP.

En la siguiente presentación, podéis ver cómo calcular el IOR – Impact of Relationship.

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