Autor/es: Johana Cavalcanti
El Marketing Relacional es el tipo de marketing que está basado en las relaciones entre marca y clientes, donde a través del conocimiento generado de esta relación, la marca puede diseñar estrategias de, fidelización, atención al cliente y comunicación facilitando la interacción y la socialización de la marca con sus consumidores. La gestión de [...]

Autor/es: Johana Cavalcanti
Leyendo el eBook “The essencial Guide to Social Media” www.biansolis.com me encuento con un vídeo fantástico, una paródia sobre las relaciones entre Cliente y Marca. El vídeo va de una pareja comiendo en un restaurante. La chica es el cliente y el chico la marca. Ella está rompiendo su relación con él porque dice [...]

Autor/es: Johana Cavalcanti
En Siglo XX el Producto era el elemento principal de las estrategias de Marketing. Los Medios de Comunicación de Masas promocionaban los productos centrándose en la Oferta. En el Siglo XXI las Nuevas Tecnologías de la Información/Comunicación, brindan al cliente la posibilidad de compartir sus necesidades con proveedores de productos y servicios, y a [...]

Autor/es: Juan Sobejano
Sin duda es un tema que preocupa a las empresas turísticas, sobre todo a las hoteleras. La asunción de los comentarios de los clientes como parte de la gestión diaria es en muchos casos el primer paso para una presencia exitosa en los medios sociales. En esta presentación mostramos sobre todo algunas de [...]

Autor/es: Paula Martínez
El sector turístico es sin duda el sector experiencial por excelencia. Ya no es suficiente vender una habitación de hotel, o unas vacaciones con todo incluido, sino que se hace imprescindible dotar a cada unidad turística vendible de un valor añadido experiencial que multiplique el efecto positivo que un cliente espera de nuestra [...]

Autor/es: Johana Cavalcanti
El Marketing Relacional consiste en crear, fortalecer, mantener y estrechar las relaciones entre las empresas y su público objetivo, con el fin de conocer sus necesidades para ofrecer productos y servicios que les satisfagan. El término Marketing Relacional (Relationship Marketing) surge a principios de los años 80 (Leonard Berry) pero nunca tuvo tanto sentido [...]