CRM para Hoteles
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Clientes promiscuos por naturaleza

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6 mayo 2011 a las 7:00, por

Guy Schmidt. Flickr

No hace mucho tiempo, cuando una persona quería comprar un producto de compra esporádica (no frecuente ; mayor búsqueda de información) como sería la de un coche, el potencial cliente se informaba del abanico de opciones, elegía la que más … leer más >>

CRM para Hoteles

El embudo de fidelización como herramienta para optimizar campañas, por Tristán Elósegui

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2 marzo 2011 a las 5:00, por

Personas pasando por un embudo

Uno de los errores más típicos en los brand managers es que piensan que todo el mundo está enamorado de su marca o que su vida gira en torno a ella. Sin embargo, cuando estudiamos a los clientes caemos en … leer más >>

CRM para Hoteles

El Mapa de Empatia. Construyendo nuestro Modelo de Negocio desde la Visión del Cliente

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8 julio 2010 a las 4:32, por

Captura de pantalla 2010-07-08 a las 04.43.23

En la anterior presentación hablábamos de “La Empatia Con el Cliente” y explicábamos la necesidad de gestionar , promover e incorporar este aspecto en las organizaciones. Asímismo, presentábamos en un esquema global el “Mapa de Empatía” como herramienta útil para … leer más >>

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