por David Guerra Terol
“El objetivo de los negocios turísticos es el de convertir a sus clientes en agentes de marketing cuando regresan a sus destinos”. Alfonso Castellano Partiendo de esta base, la manera de enfocar el modelo de negocio de cualquier empresa turística debería ser cómo conseguir que al final, el cliente que se consigue captar, acabe hablando [...]

por Paula Martínez
Llega la temporada alta y con ella sentimos que es el momento de relajarnos en términos de promoción y dejar paso a la preparación, gestión y control de todo el pescado que hemos vendido. Sobre todo en los establecimientos vacacionales o que sufren una marcada estacionalidad debido a su posicionamiento geográfico o estratégico a segmentos [...]

por Gastón Richter
Desempolvando algunos textos, apuntes y enlaces que voy guardando en Delicious, me he reencontrado con este post publicado hace ahora poco más de año y medio en El Australiner. El contenido, como no, hace referencia a estrategias y programas de fidelización. Destaco algunas de las frases que en su momento captaron mi interés y que [...]

por David Guerra Terol
No hace mucho tiempo, cuando una persona quería comprar un producto de compra esporádica (no frecuente ; mayor búsqueda de información) como sería la de un coche, el potencial cliente se informaba del abanico de opciones, elegía la que más le convenía y, un vendedor se encargaba de cerrar el proceso. La relación cliente-distribuidor probablemente [...]

por Antonio Barragán
La distribución turística es uno de los procesos claves dentro del ciclo comercial y se basa principalmente en poner el producto-marca/servicio al alcance del consumidor o cliente final en la cantidad y calidad solicitada en el momento que se necesite y en el lugar que se desee adquirir. Ni que decir tiene que en el [...]

por David Guerra Terol
Uno de los errores más típicos en los brand managers es que piensan que todo el mundo está enamorado de su marca o que su vida gira en torno a ella. Sin embargo, cuando estudiamos a los clientes caemos en la cuenta de que sólo piensan en nuestros productos cuando hacen falta. Si cubrimos la [...]

por David Guerra Terol
Un error habitual cuando hablamos de gestión de las relaciones con los clientes -Customer Relationship Management (CRM)- es relacionarlo directamente con un complejo programa informático. Si bien es cierto que el CRM acaba gestionandose mediante algún programa, debemos ahondar en el origen y la esencia del concepto. Los complejos programas de CRM provienen de la [...]

por Gastón Richter
Mucho se habla y se escribe sobre la importancia de fidelizar los clientes y de crear vínculos duraderos con ellos. ¿Qué empresa conocida –del sector que sea– no cuenta ya con algún programa de fidelización? No hace falta mencionar ninguno en específico, solo basta una simple reflexión: ¿quienes de nosotros no lleva consigo alguna tarjeta [...]

por Juan Sobejano
Engage es el último libro de Brian Solis, uno de los más importantes expertos norteamericanos en socialmedia. En él reflexiona sobre los nuevos usos y estrategias que las empresas han de asimilar para triunfar en este nuevo entorno. Para Brian Solis la clave está en la capacidad de conectar con el cliente, de crear espacios [...]