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¿Qué es el CRM? 10 enero 2012 2

por Alberto Scappini
La palabra “CRM” viene del inglés y significa “Customer Relationship Management”, es decir la gestión de las relaciones con el cliente. Es importante destacar que a menudo se identifica CRM principalmente con el software que administra el almacenamiento de datos. Sin embargo, este software es sólo el instrumento para implantar un verdadero modelo de gestión [...]

¿Te hace una partida? 9 enero 2012 0

por Jordi Estalella
Posiblemente ésta debe ser una de las frases, en sus distintas versiones idiomáticas, que debe ser más pronunciada  en los hogares de medio mundo según podemos extraer del informe que, el pasado diciembre, The economist publicó concerniente al enorme crecimiento de la industria de los videojuegos en los últimos años y que curiosamente contrasta con las grandes dificultades [...]

El efecto WOW!. Por qué es tan importante la primera impresión 3 enero 2012 0

por David Guerra Terol
Hace un par de meses, Fast Company publicó un artículo titulado Bran Early, Not Often en el que hablaba de la importancia del branding y del diseño. Dio en el clavo al reproducir una de esas frases que todos tantas veces hemos oído, y más aún en el entorno laboral donde hay que sacar tantas [...]

Estaciones náuticas: Los desafíos en la comercialización (III) 29 diciembre 2011 0

por Gastón Richter
Entre los desafíos a los que se enfrenta el sector del turismo náutico en España, no podría dejar de mencionar la necesidad de habilitar y de fortalecer todos los canales considerados de venta directa. La principal ventaja de poder contar con dichos canales es facilitar la relación y la comunicación directa con clientes existentes y [...]

La reconversión de Miami como destino turístico 20 diciembre 2011 1

por Bruno Cabrera Pons
Hasta ahora hemos hablado de ejemplos concretos de renovación de establecimientos, como el que les presentamos anteriormente del Hotel Atlantis. Esta semana, y después de haber escuchado la interesante ponencia de Bruce Turkel en el Seminario Internacional de Innovación y Turismo INTO 2011 acerca de la obsolescencia de destinos turísticos, les presentamos el caso de [...]

Estaciones náuticas: los desafíos en la comercialización (II) 20 diciembre 2011 4

por Gastón Richter
En mi post de la semana pasada alerté de la inconsistencia entre la importancia y popularidad de España como destino turístico para los mercados europeos y la prácticamente nula representación de nuestras estaciones náuticas en la actual oferta de los más destacados distribuidores de vacaciones náuticas y de charter de veleros en Europa: The Moorings [...]

Estaciones náuticas: los desafíos en la comercialización 15 diciembre 2011 1

por Gastón Richter
He querido rescatar una entrevista concedida por Alfonso Castellano a la revista Margazine, editada por la Asociación Española de Estaciones Náuticas, hace ahora exactamente un año para ilustrar de forma extensa los desafíos a los que se tienen que enfrentar las estaciones náuticas para lograr optimizar su capacidad de distribución. El hecho de que hayan [...]

Las fatales prácticas de descuento y el Revenue Management hotelero 14 diciembre 2011 0

por Daniel Suarez
Continúo aquí mi serie de artículos alrededor del Revenue Management Hotelero (si te interesa esta temática profesional aquí dejo el siguiente link con más contribuciones y posts al respecto). Y en el caso que hoy me ocupa, continuó la serie tratando un tema que por desgracia es aún muy actual y frecuente dentro de nuestro [...]

Tendencias en los hoteles, parte II 14 diciembre 2011 1

por Patri Jorge
Como continuación al post anterior al respecto de tendencias, traigo otra “pequeña” recopilación de cosas que he ido viendo mientras estaba de paseo por la red. Como dije en su día, algunas copiables, otras no, otras simplemente ¿ideas?. Cuando menos apetitoso al menos a la vista son estas pastas, macarons que se sirven en The [...]

La renovación del antiguo hotel Atlantis 13 diciembre 2011 1

por Bruno Cabrera Pons
El antiguo Hotel Atlantis fue inaugurado en 1970 en Puerto de la Cruz, en la isla de Tenerife, con una novedosa construcción de 17 plantas situada en primera línea de costa. Durante la década de los 70 y hasta bien entrados los 80 fue un establecimiento de referencia, competitivo y rentable, con la particularidad de [...]