Ayer veía en la tele como un grupo de 3 estudiantes de periodismo estaban desarrollando una empresa basada en el concepto de red social.  Era un programa de actualidad, y el tema era: “la empredenduría”. Me llamó mucho la atención desde el principio el proyecto de estos chavales, porque no explicaron en ningún momento de qué se trataba, pero durante todo el reportaje los tres chicos vestían una camiseta con el dominio de la web. ¡A los cinco minutos era imposible entrar en el site!

Hoy, he podido ver la página, los videos, la idea…y el concepto no es otro que el de desarrollar una red social especializada en el mundo del fútbol (o eso he creído entender ya que mantienen el misterio hasta su lanzamiento, el 15 de noviembre) que les permita obtener ingresos con las inserciones de publicidad. Inteligente, teniendo en cuenta que se trata de un mundo que mueve masas, en el que abundan los patrocinadores, y que si funciona, puede tener mucho éxito, tanto a nivel de diferenciación, como de audiencia y nivel de ingresos.

Llama la atención el trabajo emprendedor de estos chicos, que en dos meses han recorrido algo más de 22.500 km en una furgoneta, visitando a 158 equipos para hablarles de su proyecto y contactando con 95 más. Pretenden implicar a los clubes de forma personal, y que los propios equipos sean protagonistas dentro de la red, con perfiles que compartan con aficionados, periodistas del gremio, etc.

Los equipos humildes y modestos, tendrán también a través de esta red social un hueco en internet y en los medios de la mano del proyecto de estos chicos, que además de emprendedores y currantes, son unos cracks en marketing: post que generan expectativas, integraciones con twitter para seguir los partidos, entrevistas, videos, crónicas de sus viajes….¡genial!

Aquí podeis ver lo que ha hecho que hoy os hable de este tema: www.futmi.com

Para los que nos dedicamos al turismo, las redes sociales especializadas nos son familiares, ya que para nuestro sector hay muchas:

• http://www.tripadvisor.com
• http://www.igougo.com
• http://www.travbuddy.com
• http://www.virtualtourist.com
• http://www.travellerspoint.com
• http://www.globosapiens.net
• etc….

Sin embargo, parece que no somos el único sector que aprovecha este movimiento social en la red;  IT&IS nos muestra algún ejemplo:

• Bakespace:  http://bakespace.com/. Para gente a la que le encanta cocinar .
• Blippy: http://blippy.com/. Para consumidores / usuarios que ven y comentan las compras de otros.
• Kiva: http://www.kiva.org/. Préstamos que cambian vidas.  El cometido de esta red social está en la filosofía de los microcréditos.
• Patients like me. http://www.patientslikeme.com/.  El sitio permite ayuda a las personas que están pasando por un tratamiento duro o complejo o han acabado de descubrir que tienen una enfermedad que cambia su vida.
• Baby Center:  http://community.babycenter.com/.  Se trata de una red especializada para padres de bebés y niños pequeños de todas las edades que desean compartir sus experiencias, dudas y momentos más felices.
• Digital Verse: http://www.digitalverse.org/. Una red social para poetas.
• Pingsta:  http://www.pingsta.com/,  Red social exclusiva para geeks.
• Flixter: http://www.flixster.com/. Para amantes del cine

Y ahora, os hago una pregunta que me gustaría que respondierais aqui: Viendo esta tendencia que comentamos, y observando tambien como dentro de las redes sociales genéricas en las que nos movemos, cada vez se establecen más redes relacionales en torno a temas o contenidos, ¿creeis que el futuro está en las redes sociales especializadas?

¡Espero vuestras opiniones!

Saludos,
Pau.

Estamos en la era de Internet en el móvil. Los teléfonos móviles de última generación permiten actividades de generación de contenidos multimedia en la RED, haciendo más fácil publicar, compartir y comentar contenidos relacionados con marcas, servicios y destinos en cualquier momento, desde cualquier lugar.

La Geolocalización es la última novedad entre los usuarios del Social Media dónde FourSquare y Gowalla son la estrellas del momento. Aplicaciones que permiten la geolocalización de empresas y destinos, compartiendo actividades en medios sociales como Twitter y Facebook.

En la presentación que sigue, pongo un ejemplo ficticio, práctico, paso a paso, de una campaña de marketing usando la aplicaciónn Gowalla como herramienta de dinamización y generación de contenido en la Red. Una Gymkana por Palma de Mallorca.

No sé si conocen el término “infoxicación”. La primera vez que lo oí fue a Isaac Vidal y venía a definir al grado de confusión que se puede generar en el usuario por la cantidad de información que le llega y la imposibilidad de asimilarla y procesarla toda. Es cierto que una de las “herramientas” que utilizamos para minimizar este síndrome es al proKsumer, que nos ayuda a filtrar toda esa información para acceder a la de mayor calidad, o al menos la que más nos interesa, y evitar tener que gestionarla toda. Sin embargo por mucho que podamos acceder a este filtro la cantidad de información e inputs que nos llegan siguen siendo excesivos.

No estamos hablando sólo de la pura información, sino también de todas aquellas plataformas donde se crea. Existen tantas comunidades, redes o entornos sociales a los que acceder que resulta realmente complicado encontrar el valor que nos aporta cada uno de esos entornos. Y es que el problema fundamental es el tiempo. La utilización de una comunidad durante un periodo de tempo concreto supone la no utilización de otra, y esto que puede parecer nimio, genera por un lado la ansiedad propia de la infoxicación y por otro una posible pérdida de oportunidad respecto al acceso a los contenidos que están en la comunidad, el blog o la red a la que no accedemos.

La gestión del tiempo no es fácil, y la elección de los entornos a los que acceder tampoco. Como tampoco lo es para la empresa que decide desarrollar varios entornos y que en un momento dado pueden llegar a competir entre ellos. Es fundamental segmentar claramente esos entornos y desarrollar una integración inteligente para que cada uno vaya completando el puzzle que supone la capacidad de aporte de valor de esa empresa al mercado. Cada entornos ha de conocer su segmento, su tono, sus mensajes y construir en torno a esos conocimientos sus contenidos.

El problema es que seguimos tratando de valorar nuestra presencia en la Red desde un punto de vista cuantitativo, y no parecemos darnos cuenta del valor que tiene acceder a los segmentos clave con las acciones direccionadas. En este sentido no podemos pensar que el número de visitas a una página es un dato relevante, a menos no si se toma aislado. ¿Conocemos la razón de esa visita? ¿Sabemos la impresión que se ha llevado de ella? ¿Estamos seguros de que nos buscaba a nosotros o ha sido una mera casualidad en una búsqueda de otros temas? Vivimos obsesionados por aparecer en los primeros puestos de todos los buscadores posibles, y si esas búsquedas están lo suficientemente segmentadas y direccionadas está bien y es un dato valioso, pero siempre que se ponga en relación con la calidad de las visitas, no de forma aislada.

¿Estamos acertando en la dotación de valor de nuestra presencia en la Red? Porque si nuestro único objetivo es el de conseguir el mayor número de visitas posiblemente desarrollemos acciones que realcen nuestra presencia pero no de la forma que nos interesaría.

Tenemos que competir por el tiempo de los usuarios, pero no de todos los usuarios, sino de aquellos que nos aporten valor en forma de compra, de promoción, de contenidos o de prestigio. Tener cuantificada la calidad de las visitas es fundamental para saber si éstas están siendo las adecuadas o no. Sólo este dato, junto con el de la cantidad de visitas, por supuesto, nos va a dar el verdadero valor de nuestra estrategia y si ésta tiene éxito o no. Ambos datos, calidad y cantidad, son las dos caras de una misma moneda, el mayor valor que una empresa, un proyecto o un destino den a uno o a otro dependerá de los objetivos y de la capacidad de cada uno, pero ya parece evidente que no podemos obviar ninguno de los dos parámetros y hemos de ser capaces de cuantificarlos y valorarlos. En eso estamos.

Imagen: http://www.flickr.com/photos/lachicadelvasodeagua/3201234229/

La idea preconcebida de los Eventos o Ponencias de nivel profesional está cambiando, pasando de un entorno único con presencia en directo a una distribución global del evento gracias a las redes sociales y las retrasmisiones en directo por internet.

En unos años, hemos pasado de los eventos en los que el acceso estaba restringido, con un aforo limitado y con poca repercusión mediática más allá de las puertas del mismo, a los llamados Eventos 2.0, cuya característica principal es la divulgación de los mismos a través de internet, concretamente en medios sociales como Twitter, Facebook entre otros.

A continuación os presento un Conocimiento acerca de cómo podemos promocionar y divulgar los eventos en la red, y que nuestra presentación cruce con éxito las puertas de la sala de conferencias.

Hace ya varios años que Internet comenzó su revolución en pos de una nueva forma de desarrollarse, una nueva dirección de evolución con unas características muy concretas que tienen su máximo exponente en lo que llamamos los “medios sociales”. Lo curioso de todo esto es que a pesar de que su elemento diferencial es el tipo de participación que el ser humano tiene, lo que parece calar en el usuario, sobre todo el menos integrado en su uso, son las herramientas en sí mismas, es decir, por decirlo de alguna forma, la tecnología.

Es algo que notamos constantemente en la formación que damos: los alumnos no parecen ser conscientes de la dimensión humana que tienen los medios sociales, y sólo se quedan con lo útil que es Twitter, lo curioso que resulta Facebook o la cantidad de posibilidades que ofrecen los blogs. Pero detrás de todo ese escaparate hay una serie de relaciones, redes y conexiones entre seres humanos que es lo que está formando el verdadero tejido digital que está revolucionando Internet. No es Facebook lo que está cambiando la Red, son las relaciones que en él se crean, y lo mismo daría que fuera en Facebook o en MySpace si esas relaciones son ciertas. Porque al fin y al cabo de lo que estamos hablando es de sociología, de formas de conexión entre seres humanos, de contacto social.

Internet es sobre todo una herramienta, y como tal se ha de entender. Esto tiene sobre todo una consecuencia: no podemos basar nuestras estrategias sólo en lo que hacemos en la Red. En Mindproject siempre hemos defendido que de nada sirve, por ejemplo, desarrollar una buena estrategia de marketing en medios sociales si no forma parte de un proyecto integral en el que se tengan en cuenta los entornos offline, es decir, las relaciones humanas en su totalidad y en todos los entornos donde se desarrolla. Internet en uno más de los lugares donde el ser humano se relaciona, un lugar fundamental, pero uno más. No va del todo desencaminado Rafael Martínez cuando dice que “Internet no es un medio, es un lugar”.

Es cierto que la capacidad que tiene la Red de potenciar dinámicas que en entornos offline son menos evidentes, o si se prefiere de menor impacto, parece que afecta a la esencia de esas relaciones, sin embargo en el fondo no es así. Internet no hace sino recoger fundamentalmente comportamientos ya existentes y amplificarlos, potenciarlos, de modo que el resultado puede ser distinto por cantidad, pero no por cualidad. Evidentemente, en una sociedad donde la acumulación de elementos es importante (como los comentarios sobre un hotel, por ejemplo) esta amplificación representa un valor fundamental que hay que defender, pero en esencia no cambia comportamientos, sólo los magnifica. Dicho de otro modo, el ser humano sigue haciendo las mismas cosas y por las mismas causas, lo que pasa es que esas causas han multiplicado las fuentes de las que surgen.

A mediados del siglo pasado Marshall McLuhan dijo su célebre frase: “el medio es el mensaje”. El mensaje era entendido no sólo como una serie de contenidos, sino también como una serie de contenidos con una intensidad de transmisión determinada. En este sentido parece claro que Internet es un medio, un medio en cuanto canalizador de unos contenidos, pero que al determinar en cierto modo su grado de intensidad determina también el mensaje, si incluimos en dicho mensaje elementos como la intensidad o la capacidad de transmisión.

Medio, lugar, canal o lo que sea, todo gira en torno al ser humano, a las relaciones que es capaz de crear y desarrollar. Esa es la verdadera esencia de la Red y de los medios sociales. Si nos quedamos en las herramientas seremos incapaces de conocerlas, puesto que sólo las utilizaremos mecánicamente, y de desarrollarlas, pues sólo repetiremos comportamientos.

Los medios sociales no son la solución, son la herramienta que nos va a permitir gestionar una parte de la posible solución. De nada nos sirve abrir una página o un perfil en Facebook, una cuenta en Twitter o un blog si no hay detrás una estrategia clara que ponga en primer lugar al ser humano y a las relaciones que se generan en torno a él.

Parece cada vez más obvio que Internet tiene la capacidad de generar una visión poliédrica de la propia marca. Una visión múltiple que, integrada, es capaz de redefinir el mensaje y los atributos que en un primer momento nosotros podamos haber desarrollado. No es un secreto que gran parte del contenido de la marca lo generan hoy en día los usuarios con sus comentarios y su selección y su trasmisión de los mismos. Parece por tanto cada día más urgente desarrollar la figura del Community Manager (CM) como gestor multidisciplinal de nuestra presencia online.

Por lo pronto aceptar la figura del CM supone reconocer la importancia creciente que para nuestras empresas representa la presencia online y, por añadidura, la existencia de una reputación online. Es falso que haya que dividir y separar como dos dimensiones inconexas la presencia online y la offline. No solamente no están separadas, sino que forman parte de una misma realidad. La sociología nos está enseñando que los usuarios de los medios sociales entienden a éstos como parte de su propia dimensión social, en modo alguno ajenas a la dimensión offline, sino integrantes del ser relacional que somos. Por tanto los atributos y características que crea cada una de estas dos dimensiones suponen una parte de un todo, no una unidad diferente en sí misma.

Hablar de CM supone por tanto hablar de un gestor de la propia imagen y marca, con la potestad de desarrollar iniciativas y acciones que mejoren esa imagen y de reaccionar ante los ataques o desvirtualizaciones que esa marca sufra. Por ello una de sus principales funciones es la de saber escuchar, conocer lo que se dice de mi empresa en la Red, ser capaz de acceder y monitorizar las opiniones y comentarios que puedan afectar a mi imagen como empresa. Pero esto no puede gestionarse de un modo pasivo, sino activamente reaccionando a esos mensajes e impactos que se transmiten a la Red. Así, el CM parte de una escucha activa, pero desarrolla después un constante diálogo con el usuario, descubriendo los elementos que le son ajenos al cliente y los que le ilusionan, aquellos que no pueden suponer jamás un elemento fidelizador y aquellos otros que le aportan un valor fundamental.

En necesario comprender que el CM trabaja con opiniones, no con conocimientos. Quiere esto decir que la materia prima de su actividad es en muchos casos elementos subjetivos, visiones propias que los usuarios tienen de la empresa y de la marca, no perspectivas objetivas y científicamente demostrables. El conocimiento de esto es fundamental para poder reaccionar adecuadamente y crear los contenidos que otorguen valor al usuario.

El CM tiene algo de Relaciones Públicas, porque cada vez más se confunden ambos ámbitos. El contacto directo con el usuario permite una gestión direccionada del mensaje, pudiendo éste ser cargado de valor y, gracias a ese contacto permitir al CM obtener una valiosa información del usuario. Pero recordemos que ese valor lo define el usuario, por lo que a cada uno se ha de direccionar un mensaje específico, con cada uno se ha de crear una relación única.

El CM ha de ser consciente que la conversación es una buena herramienta para crear contenidos siempre bajo una cierta comprensión por parte del usuario de las limitaciones que el CM invoca. La conversación es por tanto un elemento de gestión más, una dinámica que hay que integrar en un entono que tal vez necesite de una redefinición conceptual y mental por parte del empresario para sacarle todo el partido.

Hay en líneas generales tres ámbitos en los que el CM ha de actuar de modo natural: redes, comunidades y blog. Cada uno tiene su propia naturaleza y sus propias necesidades y servidumbres de comunicación, de modo que la presencia de la empresa en ellos ha de ser distinta. La marca no es un elemento estático, y por tanto hemos de ser capaces de adaptarnos a los distintos entornos para conseguir el máximo beneficio de nuestra presencia allí.

Cada empresa ha de tratar de transmitir un mensaje propio, dependiendo de su propia naturaleza, de su cultura. El CM ha de conocer y hablar siendo consciente de eso, por lo que no puede transmitir un mensaje estándar, tipificado y mimético. La diferenciación ha de ser un objetivo del CM, como gestor y creador de la marca que es.

Hace unos días hablábamos de la decisión que había tomado Coca Cola de abandonar sus comunidades propias y enfocarse a las páginas de medios sociales más generalistas. Este tipo de estrategias se basa en un buen conocimiento de los distintos modelos de medios sociales y la capacidad de tiene la propia empresa de sacar un beneficio adecuado de la presencia en ellos.

Queremos ahora trasladar una serie de reflexiones sobre los distintos tipos de medios sociales y las consecuencias y causas de tomas de decisiones del estilo de las de Coca Cola. No se trata de decidir ni sentenciar si el posicionamiento de Coca Cola es el adecuado, sino de, tomando como punto de partida ese posicionamiento, tratar de ofrecer unos punto de vista sobre estrategias a seguir en este tipo de entornos.

La primera consideración que hay que hacer en torno a Coca Cola es que es una lovemark. Su capacidad de crear fidelidad es muy alta, lo que hace que su presencia en medios sociales y redes con un alto número de miembros sea muy beneficiosa para ella. En este sentido la segmentación tiene un valor relativo, puesto que es un producto de gran consumo, además su perfil de consumidor se acerca bastante al del usuario de redes sociales. La presencia en este tipo de redes ya supone para ella una segmentación natural.

Pero claro, no todas las marcas son lovemarks, ni todos los productos son de consumo masivo. En el caso del sector turístico es evidente, por lo que hay que tener en cuenta una serie de consideraciones que nos ayuden a sacar el máximo partido de nuestras acciones de marketing y promoción en estos medios. Posiblemente la primera de esas consideraciones sería decidir cuál es nuestro objetivo en nuestra presencia en medios sociales. ¿Pretendo darme a conocer a un mercado cuanto más amplio mejor? ¿Voy a seguir una estrategia de negocio basada en altas tasas de ocupación y precios bajos por lo que me interesa un segmento amplio de mercado? ¿Quiero generar un conocimiento profundo y serio de mi marca o sólo conocer qué imagen hay de mi en la Red? ¿Pretendo crear dinámicas informales de colaboración con mis clientes y seguidores?

Todas estas preguntas han de ser respondidas antes de iniciar una estrategia en medios sociales, porque de su respuesta depende que decidamos si creamos nuestra propia comunidad, nos dedicamos a cultivar nuestra presencia en redes generalistas o simplemente nos limitamos a escuchar lo que se dice de nuestra empresa en la Red. En muchos casos nuestros objetivos serán varios y complejos, por lo que debemos gestionar estrategias complejas de presencia en Red. Lo que parece claro es que no podemos basar nuestra presencia en los medios sociales en la consecución de un mero objetivo cuantitativo (tener un cierto número de seguidores, por ejemplo) si no somos capaces de decidir qué paso hemos de dar después para poner en valor a ese número de seguidores.

Una vez determinados los objetivos concretos deberíamos conocer nuestros recursos, nuestra capacidad de implementación. Si tenemos un equipo de medios sociales importante, será más realista la opción de crear una presencia en Red coordinada, completa y sin fisuras. La dificultad que puede tener en ocasiones gestionar entornos no directamente controlados, como las redes generalistas, implica una utilización de recursos humanos adecuada y que base su estrategia en la integración de las múltiples presencias en la Red en torno a una construcción de marca determinada. Eso, como ya hemos dicho, implica una utilización de recursos más importante que si nos limitamos a gestionar presencia en entornos creados y controlados por nosotros.

La decisión de qué segmento de mercado es nuestro objetivo va a determinar también qué tipo de comunidad o red va a formar parte de nuestra estrategia, si decidimos apostar por una generalistas y no crear una propia. Algunas como Tuenti tienen un sesgo muy determinado y necesita de un lenguaje, iniciativas y acciones muy concretas. Otras como Facebook, que basan su éxito en la cantidad de usuarios, sin una distinción clara entre ellos, va a necesitar de un profundo trabajo interno de segmentación y gestión para sacar a relucir los grupos objetivos de nuestras acciones.

La utilización de comunidades propias, por otro lado, nos va a permitir un mayor control sobre el mensaje, pero mayor necesidad de recursos para la captación de usuarios. Debemos de sopesar si esa alternativa nos es interesante estratégica y económicamente.

La toma de una decisión estratégica en torno al marketing y a nuestra presencia en medios sociales se presenta como elemento clave en nuestra capacidad de crear demanda futura. Como empresa deberemos proveer de recursos a la decisión y estrategia tomada. Será fundamental para nuestra cuenta de resultados.

Enlaces interesantes:

Artículo sobre la decisión de Coca Cola de cerrar sus comunidades propias http://www.blogtrw.com/2010/01/tomar-las-decisiones-correctas/

Página de Coca Cola en Facebook http://www.facebook.com/cocacola?ref=search&sid=857404276.2885558222..1

Comunidad Magic Amigos http://hotelesmagic.ning.com/