Lo he mencionado ya en varios de mis artículos profesionales alrededor del sector hotelero y turístico actual. Y por supuesto seguirá siendo una constante en mis contribuciones! (sobre todo mientras las necesidades continúen siendo tan grandes como las presentes en España). Me refiero al factor formación y preparación de nuestras plantillas y equipos de trabajo. Esto es, me refiero a la fundamental importancia que un buen desarrollo integral (profesional y humano), tiene para los trabajadores de nuestra industria de la hospitalidad y los servicios a todos los niveles; tanto en la alta dirección como en mandos intermedios, así como para trabajadores de nivel básico o trabajadores externos que interactúan con nuestra actividad en los hoteles.

Porque estamos todavía en nuestra industria alojativa y turística en general –y espero que por mucho tiempo-, hablando de una actividad que se desarrolla por personas y para personas (los robots a este nivel todavía no existen como tales). Y aunque los avances técnicos nos aporten diariamente muchas ventajas, no anulan ni cancelan la necesidad de una adecuada formación de los seres humanos que se sitúan detrás de esos procesos tecnológicos. Bien sea a la hora de manejar uno de los modernos sistemas de comercialización online o revenue management hotelero; o por supuesto a la hora de servir un plato en un restaurante o atender a un huésped en la recepción del establecimiento. Por muchas ayudas tecnológicas que tengamos, los profesionales bien formados son y seguirán siendo a medio plazo un elemento imprescindible para la buena marcha de nuestro negocio!

Y al respecto de todo este tema no hace muchos días que leía un interesante artículo de Jim Hartigan (consultor asociado de una prestigiosa empresa de formación y comunicación dentro del sector hotelero internacional, y directivo senior de la compañía Hilton Worldwide por espacio de casi veinte años). Artículo en el cual el mencionado especialista abordaba una cuestión meritoria de reflexión. Cuestión la cual además me inspiró el título del presente post: las diferencias entre enseñar contenidos a personas en edad infantil o adolescente, o enseñar en una edad ya adulta! Como es el caso, el segundo de los aquí mencionados, de la formación específica que a menudo brindamos a nuestros profesionales ya insertados en el mundo laboral de nuestro sector. Pero formación que sabemos no siempre satisface los resultados esperados.

¿Qué estaremos haciendo mal? ¿Dónde tenemos recorrido de mejora?

Sin duda es este ahora un campo muy amplio y con muchas aristas. De las cuales yo voy a abordar únicamente la ya introducida, o sea: el hecho de reconocer y tener en cuenta en nuestras acciones formativas las diferencias entre cómo aprenden los niños, y cómo enfocan ese potencial aprendizaje los seres humanos ya adultos!

Empezando por el común error de muchos formadores de adultos, que surge ya a la hora de diseñar sus cursos. Pues lo hacen en ocasiones sin adoptar para los mismos técnicas propias de la Andragogía (y limitándose a una Pedagogía muchas veces hasta primitiva… donde la educación se reduce a que el individuo satisfaga ciertas necesidades de grupo o sector, para poder ¨imitar¨ y luego integrarse y ser aceptado en un determinado colectivo).

Punto. Ahí quedó casi todo. Te ¨tragaste¨ ese material, pongamos de ejemplo el tan actual revenue management. Material que muchos profesores definen como correcto únicamente porque lo necesitas para que te acepten como ¨experto en la materia¨. Y claro, si ahí muere la experiencia formativa, los resultados limitados de tal proceso llegan tarde o temprano en forma de insatisfacciones para tu empresa.

¿Andragogía por tanto como parte de la solución? Veamos por qué.

Andragogía. Palabra que deriva del griego al conjugarse el término ¨hombre¨ con lo que sería un proceso de ¨guía o conducción¨ para este. Y que constituye por ende la ciencia de la educación permanente orientada a la participación, al pensamiento, a la autogestión y a la creatividad del participante adulto. Algo que a algunos les sonará familiar con conceptos que en épocas recientes se vienen vinculando con acciones de coaching o similar. Pero que ya en fechas tan lejanas para nuestro mundo empresarial moderno, como puede ser el año 1833, el maestro Alemán Alexander Kapp utilizaba al referirse a la escuela de Platón.

Por tanto cuando muchos peinamos ya canas, no estamos hablando solamente de un proceso formativo pedagógico y más típico de edades pequeñas. Sino que estamos hablando de cubrir unas motivaciones específicas que el ser humano adulto presenta para sí mismo y para su entorno personal y de desarrollo profesional. Necesidades y características que en este caso quiero resumir en los mismos 6 puntos que Jim Hartigan menciona en su artículo en Inglés –puntos a su vez basados en la teoría de Malcolm Knowles, considerado como el padre moderno de la educación de adultos y de la Andragogía como el arte de ayudar a esos adultos a aprender mejor y más productivamente-.

Y estos puntos serían:

1. Need to Know, o como pudiéramos decir en Español: la necesidad de saber el por qué! Ya que aquí nos referimos al deseo que plantea el ser humano adulto por conocer los motivos para aprender y formarse en algo.
2. Foundation o referencia de base y fundamentos previos. Ya que a diferencia de los procesos de aprendizaje en edad infantil, como ser adulto la persona ya trae un cierto volumen de experiencias vividas (incluyendo sus propios errores pasados…). Experiencias las cuales condicionarán –restringiendo o ampliando-, su proceso de aprendizaje.
3. Self-concept, o concepto de sí mismo. Que es cuando describimos el estado de responsabilidad adulta, el cual incluye en ocasiones la decisión propia de querer seguir estudiando y querer seguir formándose en la materia de su elección o provecho. Algo que hace que el adulto tienda a auto-evaluarse a sí mismo, a evaluar el éxito o no de su curso para su trabajo o desempeño laboral; a diferencia de la educación infantil o adolescente, que tiene al criterio del profesor como principal referencia.
4. Readiness o disposición para la acción formativa en este caso. Que hablaría sobre la voluntad de esa persona adulta de tomar acción pro-activa e intentar mejorar la situación de su vida –laboral en este caso, mediante cursos de formación-. Algo que sobre todo vendrá estimulado cuando la persona descubre y es capaz de conectar la materia teórica aprendida con su quehacer práctico y profesional diario! Conexión que sin duda lo motivará a desarrollarse aún más en el futuro…
5. Orientation o enfoque vital. Ya que a diferencia de una formación centrada únicamente en los contenidos, el adulto enfocará lo que aprende con una ¨visión de vida¨ más amplia y extensa.
6. Motivation. Como ya fácilmente podemos deducir de la palabra inglesa, la capacidad de generar motivación personal jugará un rol fundamental en estas acciones formativas! Una persona adulta responde muchas veces mejor a estímulos que toquen inteligentemente su autoestima, su talento o su satisfacción interior, más que a condicionantes o consecuencias externas que ¨castiguen¨ la incapacidad de haber superado una prueba o el no haber sido capaces de pasar al siguiente nivel.

Materia creo que suficiente para, como mínimo, reflexionar. Ya que como digo muchas veces: mientras más tiempo tardemos en abordarla exitosamente (aplicada adecuadamente a las acciones formativas que se ofrecen en el sector turístico), más tardaremos en ver los resultados para las empresas que componen el mismo. Porque no nos engañemos: una formación integral es clave para la calidad y los resultados de nuestro desempeño profesional y empresarial. Pero tampoco es algo que suceda y que se manifieste de la noche a la mañana!! Requiere de un proceso y un tiempo determinado (a veces hasta MUCHO tiempo); en dependencia de la situación de partida de las personas a formar. Y en nuestro país España y su sector turístico en general, no creo que nadie se atreva a afirmar que las necesidades de formación entre sus trabajadores están adecuadamente satisfechas –salvo puntuales excepciones, evidentemente, que siempre las hay en todo y para todo-.

Como nota final: mencionar que la aquí abordada Andragogía tuvo una gran influencia, durante la década de los años 80 y 90, en el desarrollo de entornos formativos abiertos o a distancia. Entornos como los que hoy -y gracias a las nuevas tecnologías-, proliferan cada vez más a través de cursos online con diversas materias que cubren nuestra industria hotelera y turística moderna. Pero recordemos: no todo es el contenido del curso, hay que saber diseñarlo y enfocarlo igualmente.

Y hasta aquí por hoy estimados lectores. Saludos cordiales desde este blog profesional de los Tourism Revolution Workers. Espero volver pronto con más temas que pudieran ser de su interés.

Para este Marketing 2011 que comienza, me he hecho una serie de propósitos -exactamente 12, cómo los deseos que se piden por cada uva de la suerte- que nacen de escuchar durante 365 días a mis clientes.

Ellos me han hecho mejor profesional este año, y ellos me han enseñado que no se puede hacer Marketing para empresas sin ponerse en su propia piel.

Este nuevo Marketing, querido cliente, quiero ser tú. Quiero pensar como tú, sentir como tú y saber de tu producto y servicio tanto como sabes tú. Porque sólo de esta forma podré cumplir mis propósitos, que hoy, justo un día antes de que finalice el presente Marketing, quiero compartir contigo.

Se que me ayudarás a cumplirlos, porque tú eres quien les da sentido.

Y yo te prometo que pondré todo mi empeño en satisfacerte, ya que este nuevo Marketing 2011, yo soy tú.

A menudo, organizar nuestras ideas es un proceso más complicado del que inicialmente podemos esperar, y cuando no somos capaces de hacerlo, hay mas factores culpables que la aparente falta de información o de concentración.

Nuestro cerebro funciona en un 90% de forma insconciente, teniendo un recientemente descubierto peso en nuestras decisiones la información que está ahi, pero que no controlamos, ya que no se nos manifiesta de forma consciente.

El Mind Mapping nos ayuda a forzar la salida de las ideas desde el subconsciente hasta el plano consciente, y además de eso, que ya es bastante complicado, organiza las mismas utilizando los dos hemisferios del cerebro, el creativo y el análitico, dandonos toda la información almecenada en nuestro cerebro de la mejor forma posible, para que una vez siendo conscientes de ella, solo tengamos que ordenarla.

A mi el Mind Mapping me ha ayudado a estructurar mis pensamientos, mis ideas, y por tanto, a poder transmitirlas de forma coherente, y a tomar decisiones basadas en información controlada,  y en este video, he querido contaros mi historia.

Las turbulencias globales que estamos viviendo así como sus impactos continuos en consumidores y sectores productivos, dejan a las empresas y a los líderes sectoriales – tanto privados como públicos – sin preparación y muy vulnerables a la situación de creciente caos que se genera.

Son tiempos en los que las convulsiones se suceden a un ritmo vertiginoso, de enormes incertidumbres, pero también de grandes oportunidades.

No podemos elegir el ser sacudidos o no por las turbulencias, pero sí cómo hacerles frente.

Las empresas – y las personas! – pueden elegir entre navegar la turbulencia o dejarse atrapar por ella. Pueden ignorarlas o resistirse a ellas y tratar de sobrevivir… O pueden anticiparse a ellas para aprovecharse de las fuerzas que las impulsan para convertirlas en una oportunidad.

Desde lo que hemos denominado el “Tourism Revolution Ecosystem” – una de cuyas iniciativas más conocidas es MindProject – hemos tenido claro desde un primer momento el enorme poder del cambio que estamos experimentando. Por esto hemos decidido dedicar los últimos 10 meses a la gestación de una serie de iniciativas empresariales y proyectos de desarrollo enfocados a  dotar al sector ( profesionales y emprendedores turísticos) de referencias así como de aquellas palancas que nos lleven – a todos! – a capitalizar estas dinámicas insoslayables de cambio y a maximizar lo que no deben ser otra cosa que oportunidades.

Uno de los elementos clave para la interpretación, la cooperación, el debate y los enfoques a la acción, son los encuentros entre agentes de cambio sectoriales – ya sean estos online u offline.

En este caso, lanzamos nuestra primera iniciativa. Una convención con un esquema de conferencias, talleres, áreas de networking y punto de encuentro de profesionales, empresarios, instituciones, Universidad, emprendedores, dinamizadores y agentes de innovación.

La I Convención del Tourism Revolution People es ya una realidad gracias al apoyo excepcional de la Fundación Empresa Universidad de La Laguna y la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información, además de la participación de Turismo de Tenerife y ASHOTEL.

La convención tendrá además un área de reflexión sectorial en la que más de 45 líderes innovadores, que se corresponderían con Tourism Revolution Workers, Researchers, Activists, Evangelists y Entrepreneurs, debatirán sobre acciones transformadoras de máximo impacto a 6 meses… Ese documento marcará nuestra agenda hasta nuestra próxima convención en el mes de Octubre.

a I CONVENCIÓN del TOURISM REVOLUTION ECOSYSTEM es un evento público que se celebrará el 22 de abril de 2010 en el Hotel Las Águilas, Puerto de la Cruz, Tenerife. Comenzará a las 9:00 y durará hasta las 14:00.  Nos vemos en Tenerife en el encuentro presencial y virtual de toda la Tourism Revolution People!!!

Como viene siendo habitual publicamos una nueva entrevista en nuestro blog para conocer más de distintos actores que de uno u otro modo influyen en el turismo español. En esta ocasión viene a nuestro espacio Edu William, que además de fundador de Mindproject es uno de los más interesantes investigadores del sector. Como verán a lo largo de la entrevista sus opiniones e ideas no son meros ejercicios de artificio, sino que tienen una sólida reflexión detrás.

-Como suele ser habitual preséntate a los lectores, Edu.

Mi nombre es Edu William, y soy empresario e investigador turístico.

-¿Cuál ha sido tu trayectoria empresarial? Creo que gestionas y has hecho nacer varias empresas.

Por cuestiones de la vida, a los 18 años comencé a llevar la gestión de varios pequeños complejos turísticos en el sur de Gran Canaria: Judoca, Adonis y Macaro. Esta labor de “gestión de lo pequeño”, ha sido clave en todo lo que he ido haciendo hasta ahora. Cada vez que me he planteado algo, académico o empresarial, siempre ha tenido que ver con la realidad de “lo pequeño” en el tejido empresarial turístico, y en crear capacidades y dinámicas para que esto sea una fortaleza y no una debilidad.

Con esa visión está naciendo el Tourism Revolution Ecosystem, que conforma empresas como MindProject y Destinum.

-También tienes una vertiente académica, al menos hasta ahora. Coméntanos un poco qué relación has tenido con la universidad.

La relación Universidad-Empresa debe ser un híbrido cada vez más fundido. La investigación es una de las competencias clave de los emprendedores en la nueva Sociedad Red. Y la vinculación empresarial es clave en la investigación de la Universidad en la Sociedad Red.

Eso lo tuve claro cuando acabé la carrera y me plantee innovar desde la emprendeduría. Para ello, me pareció clave potenciar competencias personales relacionadas con la investigación. Y fruto de ello, es la tesis doctoral que defendí el viernes y que es un marco conceptual y estratégico para la propia emprendeduría turística.

Pero no se quedará ahí. La vinculación con la Universidad y, en concreto con la Comunidad Universitaria, entiendo que es un valor estratégico para cualquier empresa innovadora. Y eso lo contemplamos en el propio desarrollo del Tourism Revolution Ecosystem.

-Tienes un marcado sesgo innovador en tu pensamiento y en tu trabajo. ¿Por qué crees que es necesaria la innovación en el sector turístico? ¿Y qué tipo de innovación?

Porque la Sociedad cambia, y hay que cambiar con ella. Pero cada vez cambia más deprisa, por lo que no vale sólo cambiar productos o servicios. Hay que cambiar las dinámicas actuales que nos permitan ser igual de rápidos que la propia Sociedad. Esto exige una transformación o, como lo llama Gary Hamel, una innovación en gestión: aplicar cambios a la forma de hacer las cosas.

-¿Crees que el sector está preparado para ese tipo de innovación?

Si. Las innovaciones, si son buenas, generan ventajas y mejoras de la competitividad. Hay que saber porqué el sector no las adopta, si ese fuese el caso, y dotar de servicios de valor añadido que elimine esas barreras. Tenemos que innovar en la forma de penetrar la innovación en el sector.

-Recientemente has obtenido sobresaliente cum laude en la defensa de tu tesis doctoral  “Ecosistema del turismo red: Modelo de la Abundancia e Innovación en las Islas Canarias”. Antes de nada felicidades. ¿Cómo está afectando Internet al modelo turístico? ¿Piensas que hay un traspaso de dinámicas online a la realidad offline?

Gracias. Internet no es un canal más, sino el medio de comunicación que estructura la nueva Sociedad Red. Y esto hace que ahora las dinámicas del sector se estructuren siguiendo los patrones y características de Internet.

No confundamos el hecho que Internet sea el nuevo espacio relacional que genera las dinámicas sectoriales, con que todos los procesos sean online. No quiere decir eso. Pero si que la influencia de que exista Internet, hace que hasta los procesos (y actores) convencionales deben adaptarse a las dinámicas que existen ahora por Internet. No todo está en Internet, pero Internet sí afecta a todo.

-Entre los conceptos que has introducido en la reflexión turística hay algunos que son una absoluta novedad por su significado y por aquello sobre lo que conceptualizan. ¿Qué es por ejemplo Turismo Líquido?

Usando parte de la caracterización líquida que hace Bauman de la nueva Sociedad, aproveché incorporarlo al concepto de Ecosistema del Turismo Red que estaba diseñando en mi investigación.

El nuevo Ecosistema del Turismo Líquido es aquel que se estructura en base a flujos de conocimiento y se orienta a generar una lógica de la abundancia, que requiere de actores (personas o máquinas) que aporten valor sin destruir esa abundancia y que se organice sobre redes distribuidas.

Cada una de estas tres características (abundancia, valor y redes distribuidas) tienen impactos radicales en la transformación del mercado y del modelo turístico, tanto en plataformas de distribución, como de identidad, o de gestión, por ejemplo.

Desde la individualización, la descentralización, la revisión de los conceptos de empresa, de brecha digital, de competencias digitales, del modelo de propiedad intelectual, de los bienes comunes,…

-¿Qué cambios ves indispensables en el sector?

Una huída de la estrategia basada en precios y una apuesta por la diversidad y diferenciación.

Lograr ese cambio de orientación estratégica conlleva dejar atrás muchas dinámicas empresariales y aprender otras que quizás muchos empresarios del sector no conozcan. Es ahí donde tenemos que innovar: en saber cómo hacer para que cualquier empresario aplique los cambios que necesita (y que paradójicamente quiere y pide) para ser más competitivo.

-¿Hablamos entonces de una evolución o de una revolución?

Si hablamos de un cambio en la forma de hacer las cosas, creo que hablamos de una revolución. Eso sí, sin olvidar de dónde venimos y por qué estamos aquí.

No es un cambio porque lo hayamos hecho mal, sino porque la Sociedad ha cambiado.

-Otro concepto interesante que introduces es el de Punk Trip. ¿Qué es?

Es la forma que denominé a las posibles combinaciones distribuidas que nacen de la plataforma de producto o distribución del Turismo Líquido.

En vez de llamarlo producto líquido (que obviamente tendría otras connotaciones), me gustó la forma de cómo el concepto Punk y su filosofía volvía a emerger en la Sociedad Red. Por ello lo de punk trip, muy asociado al “do it yourself”.

Además, en un momento en que los destinos comienzan a apostar por la promoción en base a productos, poder dotar de un nombre al concepto de producto individualizado, ayuda a su penetración. Es lo que comentaba de innovar en formas de penetrar y aplicar la innovación.

-Una última pregunta. ¿Qué próximos pasos y dirección ves en la evolución de la teoría turística?

Aquella que se asocie con la práctica

Ignacio Jiménez es la última incorporación que hemos tenido la suerte de tener en Mindproject. Recientemente el propio Ignacio se presentó en un magnífico artículo en este mismo blog. Hoy tenemos el placer de poder conocerlo un poco más a través de esta entrevista que esperamos que os guste.

-¿Cómo te presentarías a los que no te conocen?

Ésta es una pregunta difícil, de las que da un cierto pudor responder. Diría que soy básicamente un buen tipo que está iniciando entusiasmado una nueva vida en la que aspira a poder compaginar de manera equilibrada sus retos profesionales con sus aficiones familiares y personales. Quizás sea una manera un tanto mística de empezar la entrevista, pero espero mejorar más adelante…

-Coméntanos un poco tu trayectoria profesional.

Brevemente, he hecho cosas bastante diversas: gestión hospitalaria, dirección de varias oficinas de seguros (una de las labores comerciales más difíciles que conozco), dirección de Recursos Humanos en dos grandes compañías hoteleras (Occidental y Barceló), dirección del proyecto del Palacio de Congresos de Palma y dirección de expansión y gestión patrimonial también en Barceló. Unos 21 años en total, los últimos 14 en el sector turístico.

-¿Cómo crees que está cambiando el turismo actual no ya por la crisis, sino incluso antes de ella?

Creo que más que el turismo como algo genérico lo que está cambiando desde hace ya algunos años son los comportamientos del consumidor: ahora busca más experiencias y sensaciones que puros productos o “paquetes” turísticos, y los busca a través de canales que ni siquiera existían hace pocos años. Esto afecta tanto a la promoción como a la distribución, el marketing, la gestión de destinos y productos, el entrenamiento al profesional del sector ante un nuevo tipo de cliente etc. Lo que me temo es que el sector no está cambiando al ritmo que está marcando el cliente, y en este sentido quizás la crisis ayude a terminar de despertar a los diferentes actores turísticos.

-¿Lo ves más como una amenaza o como una oportunidad?

Las crisis, como los procesos de cambio, deben ser vistos siempre como grandes oportunidades. Quien los vea como amenazas en mi opinión está condenado a desaparecer.

-¿Qué problemas les ves a las grandes empresas para adaptarse a este nuevo entorno?

Toda gran empresa, en éste como en cualquier sector, tiene determinadas inercias que no es fácil obviar, por lo que los procesos de cambio no se producen con la misma agilidad que permiten otras empresas más pequeñas, con menos bagaje histórico y estructuras organizativas más flexibles y adaptables. Incluso aunque desde el nivel más alto de esas empresas se tenga clara la visión, poner en marcha todos los engranajes para modificar el rumbo no es tan sencillo como pueda parecer.

-¿Qué has visto en el proyecto Mind Project que te resultara atractivo?

El primer atractivo del proyecto, por mi amistad con él, es Alf. En conversaciones de fin de semana hace ya meses me mantenía al corriente de su proyecto, con la pasión y el entusiasmo que le caracterizan, y desde su génesis me pareció muy ilusionante. Creo que el sector necesita actuaciones transformadoras para estar a la altura de las expectativas de los consumidores, y el formato que propone MindProject para aportar soluciones en ese contexto me parece brillante, acertado y, sobre todo, diferencial. No hablamos de consultoría tradicional al uso, porque ésta no va a ayudar a cambiar el sector, sino de un nuevo paradigma en la forma de aportarle soluciones a dicho sector, y ese valor diferencial está sostenido además en un conocimiento profundo y riguroso que aporta no sólo Alf sino todo el equipo. Por todo ello, es un lujo poder echar una mano, modesta, en este proyecto.

-Tú eres licenciado en derecho por la universidad de Granada, e incluso el master que realizaste en el Instituto de Empresa no parece enfocado expresamente al turismo, ¿consideras que la formación no específica en un sector te ayuda a tener una visión más abierta o por el contrario te limita al no enseñarte las particularidades de dicho sector?

Una opinión muy formada que tengo después de tantos años gestionando recursos humanos es que las capacidades verdaderamente importantes, las que aportan valor diferencial a un profesional, están más relacionadas con habilidades personales que con conocimientos técnicos. Éstos se pueden aprender con más o menos facilidad, pero desarrollar determinadas habilidades personales es mucho más difícil. Por ello, los conocimientos técnicos, o la carencia de ellos, no debe ser nunca una limitación para poder gestionar con éxito proyectos profesionales en cualquier ámbito.

-Tú que estás en constante contacto con el sector, ¿cómo lo ves a nivel anímico? ¿Consideras que se están haciendo cosa y luchando para salir de la crisis?

Mi opinión es que a nadie ha sorprendido la crisis (el turismo históricamente ha tenido una componente cíclica conocida por todos) pero quizás sí la profundidad de la misma. Por ello, muchas empresas (y esto tampoco es exclusivo de nuestro sector) se han encontrado en 2009 y lo harán también en 2010 con una gran presión para la obtención de resultados económicos a corto, y ello quizás les dificulte abordar determinadas actuaciones que les aportarían un resultado realmente sostenible, pero a más largo plazo. Quien tenga la frialdad necesaria para no dejarse llevar por las urgencias del corto plazo saldrá sin duda fortalecido de esta crisis, pero claro, esto es fácil decirlo y más difícil ponerlo en práctica.

-Hay una frase de Kotler que dice algo así como: “Sólo hay dos clases de directivos, los rápidos y los muertos”. ¿Algún comentario?

No la conocía, pero me parece genial!  Está claro que un directivo debe tener una habilidad importante de visión y capacidad de actuación en función de las condiciones del entorno. Lo que pasa es que lo más habitual es el directivo que reacciona y se adapta con rapidez a los cambios o las crisis (lo cual está muy bien), pero el verdadero “crack” es el que las ve venir y actúa a priori, incluso provocando el cambio mismo. Ahí está la diferencia.

-¿Cuáles son tus autores de referencia?

No los tengo, leo casi cualquier cosa que cae en mis manos, desde ensayos a best-sellers. No tengo ningún prejuicio, pero, eso sí, si un libro no me engancha en las veinte primeras páginas no pierdo el tiempo con él.

-Una película que te haya impresionado últimamente.

Avatar. Fui a verla con bastante prevención, pero me encantó. Además, es un ejemplo genial del éxito del trabajo en redes sociales!

-El último disco que te has comprado.

En iTunes, Bat Out of Hell, de Meat Loaf. Un clásico que recomiendo a quien no lo conozca, incluso si tiene menos de 35 años!!

-Un sueño por realizar y uno realizado.

El realizado, sin duda, es haber ayudado a crear una familia que me tiene enamorado. En cuanto a sueños por realizar, casi cada día me imagino algo, porque pienso que sólo puedes alcanzar tus sueños si te los imaginas de verdad como realizables. Pero no quiero aburriros con todos!!

Para que vayamos conociéndonos, os confieso una de mis pasiones: navegar. No, no me refiero a Internet ni a redes sociales ni a entornos sofisticados modernos a los que estamos tan habituados y que de hecho forman parte esencial de nuestro negocio, sino que hablo de la navegación de toda la vida, de la que se hace sin prisas, con agua por debajo y velas sobre la cabeza, y que genera sensaciones especialmente gratificantes e inspiradoras.

Había un tiempo, hace ya algunos siglos, en el que la inquietud humana, la necesidad de explorar y descubrir nuevos territorios, de no conformarse con lo conocido, con lo familiar, llevaba a algunos a embarcarse (literalmente) en aventuras de las que ni siquiera estaban seguros si regresarían con vida. Estos aventureros tenían algunos rasgos en común: la inquietud ya mencionada era uno de ellos, a la que se sumaban la audacia, la ilusión, un cierto sentido del liderazgo (practicado, eso si, de formas muy diversas según los personajes), algo de temeridad y, sobre todo, la capacidad de imaginarse que existían rutas y mundos nuevos que merecía la pena descubrir y explorar.

Ya en el mundo actual, en el que la tecnología y las comunicaciones nos pueden llevar a pensar que casi todo es ya territorio conocido y que quedan pocas cosas que se pueden cambiar, afortunadamente siguen existiendo algunos aventureros que no se conforman con los paradigmas “generalmente aceptados” y se atreven a imaginar, dar forma y transmitir otra manera de hacer las cosas. Como ya pasaba hace siglos, estos modernos aventureros tienen además la capacidad de atraer a su proyecto a las voluntades y capacidades necesarias para llevarlo a buen fin, aunque a diferencia de lo que pasaba en el siglo XV, los que se “enrolan” ahora no son precisamente proscritos o buscadores de fortuna sino mas bien entusiastas llenos de energía que ven en la aventura el sendero ideal para canalizar esa energía con las habilidades (personales y profesionales) de que disponen y que son necesarias para garantizar el éxito de la misma.

En mi opinión, hoy Mindproject representa dentro de nuestro sector un barco bien construido, sólido, que se enfrenta a la ruta con los instrumentos de navegación mas fiables disponibles y que cuenta además con una tripulación sobradamente cualificada. Aunque la mayoría de los navegantes somos de la opinión de que lo importante no es el destino sino el trayecto, ya que navegar a vela implica un ritmo pausado que invita a disfrutar de las sensaciones y no a pensar en cuándo llegaremos, en Mindproject creo que existe una excelente y equilibrada combinación del disfrute del día a día y el hecho de ir cubriendo hitos con gran rapidez, mayor incluso de la que se podía pensar hace sólo pocos meses.

Desde este modesto pero enérgico proyecto se están abriendo dentro del Turismo rutas nuevas que impresionarían al propio Magallanes, y la tripulación aporta una inspiración y una creatividad no fáciles de encontrar en empresas tradicionales, lo cual es garantía de buen ritmo de navegación. Además, en los pocos días que llevo a bordo detecto una camaradería y una frescura que resultan de lo más estimulante, y todo ello me hace entender cada vez mejor la fortaleza y potencia de este ecosistema.

Todo lo anterior asegura, no ya sólo el llegar a buen puerto (metáfora que se me queda rancia) sino que estoy seguro de que seremos capaces de descubrir, fundar y construir los puertos a los que irán llegando otros después, ayudándoles además a trazar la ruta para que lo hagan. En esos puertos se podrá encontrar talento, creatividad, inspiración, eficacia y transformación factible, valores que sin duda ayudarán a quienes quieran navegar con nosotros a contar con naves mejor preparadas para afrontar las exigencias del nuevo mercado turístico.

Haberse imaginado que este nuevo entorno turístico era posible representa un enorme mérito que ha permitido poner en marcha esta realidad, porque Mindproject no es para mí ya un proyecto sino algo bien tangible. Como la imaginación debe ir dejándose acompañar por la voluntad, de forma que se puedan ir cubriendo los objetivos marcados gracias al buen hacer del equipo, os aseguro que me encanta sumarme a esta tripulación para poder aportar toda la energía de que sea capaz.

Gracias por dejarme subir a bordo!

P.D:  En el siguiente link podemos ver la trayectoria profesional de Ignacio Jimenez Artacho

Pues la respuesta la podrás obtener en estas líneas. Hace unas semanas nos reunimos frente a una gran horchata de chufa en el bello pueblo de Alboraya, la reunión la componíamos Mariola Corega, Gersón Betrán, Alfonso Castellano y un servidor (entenderéis lo de servidor más abajo). Tras degustar de la horchata y el fartón comenzamos una grata conversación. Tras cerca de una hora larga Alfonso nos propone a Mariola y a un servidor entrar a formar parte de MindProject como Tourism Revolution Activist (TRA). La sorpresa mayúscula.

Ahora tocaba digerir la noticia, aceptarla y decidir si se desea entrar en tan grata organización. Como conozco perfectamente su web dado que es la primera empresa que conozco que busca a sus clientes DEMOSTRANDO y COMPARTIENDO su conocimiento, huyendo de vender de viva voz lo que se sabe hacer sino pasando de nuevo a la acción, decidí entrar a pasearme por ella y mi primer paso positivo para aceptar tan magno ofrecimiento son sus Tourism Revolution Workers (TRW) y los TRAs que hasta ese momento conforman la empresa, solo nombro unos cuantos que son a los que más de cerca conozco:

Bernat Comas, ese cancerbero que aparece en el momento preciso, en el momento idóneo, tiene controlado al equipo, sabe que decir en cada momento. Johana Cavalcanti, líder nata, activa, sus pases son precisos, al pie, todos están profundamente meditados, la inteligencia es su virtud. Juan Sobejano, letal delantero, siempre que le llega el balón lo mete entre los 3 palos, o lo que es lo mismo siempre que escribe un post hay que quitarse el sombrero. Maribel Rincón reparte pasión y alegría al equipo, los entrenamientos con ella son dinámicos y frescos. Paula Martínez repartiendo juego al equipo, con mucho carácter comercial es un centrocampista ofensivo nato. Edu William, la banda es suya, la sube y la baja con una naturalidad, parece que no está pero siempre está, parece que esta y ciertamente esta. Y a la cabeza de todos su entrenador, Alfonso Castellano, apasionado con su empeño, dinámico y consciente que las reglas del juego son diferentes, deseando revolucionar.

Como inicio está bien, ahora miremos que TRAs están dentro:

Gersón Beltrán, lo conozco hace un mes, pero es como si lo conociera hace años, si le cambiamos la cara a veces pensaría que soy yo quien habla, práctico, directo y al grano, perfecto para el contra ataque. Rafa Mesa, no se si es mejor que hable o que calle, cuando habla sentencia, su inteligencia desborda, cuando calla tiemblas por que sabes que cuando habla te deja una de esas “perlas” que te tienen días pensándolas y analizándolas, perfecto estratega. Verónica Aimar, desde que la sigo me tiene “enamorado” sabe atar de corto con sus conocimientos, la perfecta defensa para un marcaje uno a uno. Encima subían al carro a Mariola Corega, la frescura personalizada, la Zidanne del campo, ese pase que imaginas pero nunca salió ella lo logrará. Ahora es cuando entro yo, el servidor, todo este equipo necesita alguien que lleve las botellas de agua, así como diría mi gran amigo Juan Sobejano, a llevarlas Juan Carlos. Ruego que el resto de TRAs no os molestéis si no os describo pero creo que no tengo la capacidad suficiente de conocimiento para aventurarme.

Y tras todo esto aun te preguntas ¿POR QUE SOY TRA? Si no te he convencido lo lamento, este no es tu post.

Juan Carlos Sanjuan

El año 2009, ahora a punto de terminar, nos ha dejado satisfacciones, frustraciones, incertidumbres, oportunidades y amenazas en mayor o menor proporción a cada uno de nosotros y de nuestros proyectos vitales… Pero nadie puede negar que no haya sido un año intenso, en el que las dinámicas de transformación se han ido sucediendo en múltiples áreas y aspectos de la educación, la sociedad, la política, la economía, las empresas…

En el 2009 ha nacido MindProject, como empresa y como movimiento, y una primera generación de Tourism Revolution Workers y Activists, ha comenzado a diseminar conocimiento, a generar y acompañar en proyectos de transformación turística, a contribuir a la formación de profesionales, empresarios, emprendedores, estudiantes y responsables institucionales del sector turístico.
Una aventura apasionante, que en muy poco tiempo, comienza a dejar entrever el poder de nuestro grito de guerra “Transformación x Acción”, que da lugar a un nuevo concepto en la consultoría, la externalización de capacidades directivas, la gestión de la innovación, la transformación y el cambio, o las estrategias de identidad y presencia en redes sociales.

A punto de adentrarnos en el 2.010, nos planteamos seguir siendo nosotros los arquitectos de nuestro futuro, al margen de lo complicado que se pueda presentar en general el clima económico en general o del sector turístico en particular. En este proceso de reflexión activa y de planificación de nuevos desafíos revolucionarios, hemos encontrado – además de una afinidad de valores y principios – una gran fuente de inspiración y creatividad.
Por eso no hemos podido resistirnos a compartir con todos vosotros 70 “conocimientos” seleccionados por Seth Godin – de los cuales hacemos una interpretación de los 10 que consideramos más afines con MindProject.

Los Tourism Revolution Workers y Activists os deseamos unas FELICES FIESTAS y un TRANSFORMADOR 2.010!

Alf Castellano

Albert Adriá firma la película “Un Día en el Bulli“, el mejor restaurante del mundo por cuarto año consecutivo y el artífice, su hermano Ferrán, como director de una coreografía a ratos militar y a ratos sublime.

Considero que la película es una pequeña obra de arte, casi al nivel de cada uno de los platos que se disfruta en el Bulli. He encontrado varios mensajes, de segunda lectura, que me han producido una mezcla de fascinación, inspiración y, en cierta manera, una reafirmación sobre una serie de conceptos que poco a poco tienen que ir conformando el ADN de MindProject, enmarcado en el proyecto Tourism Revolution Ecosystem:

La Humildad, la Pasión, la Honestidad, la Visión a largo plazo, el Compromiso – con lo equipos, con el sector… y sobre todo un claro compromiso social y político como empresarios y emprendedores…

En un sector como el Turismo, en donde es inaplazable el desarrollar una cultura de la participación, de la cooperación y de la externalización, estamos dispuestos a marcamos, además, unos niveles de exigencia y de rigor máximos. No tanto como elementos diferenciadores, sino como aval y garantía de seguridad y seriedad ante nuestros clientes, socios e inversores.

Hace pocos meses arrancábamos unos cuantos “Tourism Revolution Workers“ – Bernat, Paula, Johana, Maribel, Edu y Juan – con tres “Tourism Revolution Activists“ – Rafa, Jordi y Gerardo…

Un equipo increíble sobre el que hice una apuesta convencida en base a:

• UN PROYECTO – Contribuir mediante el apoyo a proyectos y a iniciativas emprendedoras a una revolución en el sector turístico que nos permita un óptimo realineamiento entre las dinámicas actuales de demanda y la diversidad (que no la fragmentación!) y riqueza de la oferta existente.

• UNA ORIGINALIDAD – Una forma diferente de hacer las cosas:

o El conocimiento sólo no vale nada – regálalo – su valor radica en cómo hacerlo efectivo y transformador. Transformación x Acción!

o Aprender a gestionar el valor de la red – a hacerlo efectivo – a un coste razonable es una de las claves de competitividad de las empresas en el nuevo entorno.

o Una utilización decisiva y determinante de la tecnología y las redes sociales para comunicar, transmitir, enamorar, conversar, compartir y colaborar de una forma que no hubiera sido posible hace sólo unos años.

o Un enfoque de la transformación sectorial basada en la acción. En la que el cliente se integra en las decisiones, las propuestas, la definición de los planes de acción. La transformación se consigue gracias a la sumatoria de cada una de las acciones que tomemos siempre que mantengamos el sentido de la dirección.

o La transformación sectorial va en todas direcciones, de arriba abajo y de abajo a arriba, desde las personas a las empresas y desde las empresas a sus asociaciones y a las instituciones. La transformación se completará con un nuevo entorno de gestión y un nuevo contrato social y sectorial.

Poco a poco MindProject va desarrollando un entorno en el que puede ofrecer a su red de clientes, aliados, proveedores, Workers y Activists, un mayor valor específico, además de una plataforma en la que compartir y desarrollar los valores y activos mencionados.

Hoy celebramos la incorporación de un nuevo grupo de Tourism Revolution Activists, que representan una enorme inyección de renovado talento, ilusión y compromiso con la innovación turística.

• Gersón Beltrán – Geógrafo, especializado en turismo e innovación.
• Alberto Martínez – Emprendedor nato: Consejero Delegado de Civitas Hoteles, Consejero Delegado de Asturias Viva…
• Giselle Della Mea – Fundadora de 3Vectores.com, entusiasta e investigadora de las nuevas tecnologías, Marca Ciudad y Sociedad Red entre otros temas.
• Verónica Aimar – e-Tourism Project Manager en Prestigia Online
• Mariola Corega – Socia directora en NEO PROFIT S.L. “Transformadora” en XPANDR “Arte y tecnologia en gestion”
• Juan Carlos Sanjuan – Experto en Revenue Management y apasionado de la filosofía del Revenue Management implementada con las Redes Sociales y el Emarketing.

Cada uno de ellos representa hoy una extraordinaria capacidad de comunicación, carisma, imaginación, visión, docencia y liderazgo.

Todo el equipo de MindProject confía en que sus expectativas por la participación en este proyecto se vean más que superadas. Además, la lista de Tourism Revolution Activist está abierta a nuevas incorporaciones constantemente. Si deseas conocer más acerca del Activismo en la Tourism Revolution, haz click aquí.

Arrancamos el 2.010 con muchísima energía y con una capacidad amplificada. Acometeremos muchos más proyectos transformadores, abarcaremos un mayor ámbito en nuestros Conocimientos y Publicaciones y continuaremos desarrollando las empresas que terminarán de conformar el ecosistema, gracias a esta capacidad extra de gestión.

BIENVENIDOS a la REVOLUCIÓN TRA!!!

Alf Castellano

CEO MindProject