Chris. Flickr

Esta misma afirmación la hacía hace unas semanas Jose Luis Zoreda en una muy interesante ponencia dada en el Foro de Turismo de Adeje (Tenerife). Y no es un simple titular, sino un enfoque que, si de verdad somos conscientes del mismo, debe cambiar toda la política turística, pública y privada, de nuestro país. Porque ni lo público ni lo privado piensan habitualmente y de forma ambiciosa en producto (más allá de titulares), sino en (cómo ahorrar en) promoción y (cómo ahorrar en) distribución. Seguimos manteniendo una política de “marca blanca” optimizadora de costes, donde el producto lo dejamos en manos de un tercero que además obtiene promoción “subvencionada” por lo público. No, no tenemos capacidades de creación y gestión de marca (que no quiere decir hacer logos…en eso somos expertos) ni de producto. Y eso hace que no seamos dueños de nuestro ciclo comercial: estamos a merced de un tercero, por lo que será este el que marque, en función de sus intereses coyunturales, nuestro nivel de competitividad.

España no puede tener una estrategia de “marca blanca”. No porque no sea una buena estrategia –lo fue y ahora lo es para otros destinos- sino porque ya no es competitiva en el medio/largo plazo. Los números y las tendencias lo demuestran. La misma presentación de Zoreda comentada anteriormente ofrece un análisis de la situación que recomendamos, y que está muy lejos del optimismo, que podría bordear la irresponsabilidad, que nos está causando la crisis de Oriente Medio. Apostar la suerte por el mal ajeno, es algo que nos puede venir en contra de una forma muy agresiva y que, con los cimientos competitivos actuales, nos puede hacer mucho daño. Especialmente a las zonas turísticas más maduras y obsoletas.

Una estrategia enfocada en la marca y producto hace que la promoción y distribución esté a merced del mismo, y no al revés: la distribución no puede marcarnos el producto que debemos ofrecer.

Para ello es necesario trabajar en la conexión propuesta de valor/segmento de cliente y dotar a la misma de una serie de atributos y elementos diferenciales -tangibles e intangibles- que puedan convertir a los destinos (interpretados como algo más allá de las limitaciones puramente administrativas del territorio) en auténticas RAZONES DE VIAJE que hagan que un segmento concreto de turistas estén dispuestos a pagar un precio determinado y seleccionarlo dentro de una variedad abundante y transparente de propuestas. Esto implica que la antes llamada oferta complementaria, se convierte en el eje sobre el que pivota la verdadera oferta diferencial de un destino. Y esto implica que no se puede concebir el producto turístico con elementos de forma aislada, sino como un ecosistema vivo de ofertas que dependen unas de otras.

Nada nuevo que no se haya repetido en distintos foros hasta la saciedad (aunque lamentablemente sin gran capacidad de interiorización por el sector), pero el reto está en cómo:

• Convertir un destino de alto volumen de sol y playa estandarizado, en un destino diferencial de razones de viaje, sin caer en la “tentación fácil” de propuestas de segmentos de pocos volúmenes. El problema de competitividad no es “lo masivo”, sino lo estandarizado. ¿Se puede desarrollar un modelo de alto volumen personalizado?
• Convertir a los servicios turísticos (la llamada oferta complementaria) en atractores de las Razones de Viaje. El problema radica en la desconexión, tanto vertical -hacia el canal y la demanda- como horizontal -hacia el sector-  y en la fragmentación de dicha oferta, que hace que carezca de los recursos y capacidades necesarios para competir en igualdad de condiciones, sin tener que decantarse por modelos de escala estandarizados. ¿Se puede desarrollar escala en recursos y capacidades y mantener la diferenciación?

Entendemos que a ambas preguntas y retos, la respuesta es SI. Y que ambas tienen a Internet y la cultura digital que emana de la madurez de su penetración en los hábitos cotidianos, una palanca transformardora de los modelos de negocio que pueden hacer esto una realidad.

A medida que Internet se afianza como plataforma de conexión, cada vez más relaciones se desarrollan bajo sus dinámicas, hasta el punto que podemos empezar a plantear las relaciones de la cadena de valor y del producto bajo dinámicas digitales. Lo estamos viendo en dos de los sectores que más rápido están transformando sus modelos de negocio por la revolución digital: la industria del software y la industria musical.

Entender la tecnología no como una inversión en producto, sino como una plataforma de uso y de relación, permite el pleno acceso a cualquier empresa -por pequeña que ésta sea- y que desarrolle dinámicas fluidas, flexibles y adaptativas gracias a la creación y dinamización de redes que permiten la generación de escala -de recursos y capacidades- manteniendo la diferencia individual. Dinámicas donde tanto los proveedores como consumidores pueden ser creadores de productos y brokers digitales (lo que hemos llamado proKsumer y proKer) y que tejen un mallado de creación y distribución p2p que pueda –en el medio plazo- permitir que la “larga cola” sea una realidad en el turismo. Es lo que ya hace tiempo venimos llamando como el nuevo ecosistema del turismo líquido.

Y sí, es teoría, pero le queda menos para que sea una realidad. Llevamos más de cuatro años comunicándolo, y pasarán otros tantos hasta que sea una penetración masiva sectorial, pero ya vemos apuestas decididas en esta línea por algunos de los principales actores.

El primero que ha apostado fuerte está siendo la Comunitat Valenciana, a través del Invattur y su proyecto Travel Open Apps. Un proyecto en el que hemos tenido la suerte de participar en su conceptualización y dinamización sectorial, y que empieza a dar sus primeros pasos.

Otro proyecto, en el que hemos sido promotores, es el del Cluster del Turismo de Canarias (Medalla a la excelencia Turística de Canarias 2009), que está apostando por convertirse en una plataforma relacional de toda la cadena de valor para impulsar de forma permanente las innovaciones de producto y que conviertan a las Islas Canarias en un excelente territorio para el testeo de modelos de negocio y la emprendeduría.

El otro proyecto, en el que también estamos participando, es el de la conceptualización del modelo de negocio y Business Case, para la Plataforma Logística de Distribución Turística de Baleares, que lidera el CIDTUR. El trabajo inicial que se ha llevado a cabo, no hace más que enfatizar la misma línea que exponemos aquí. Sin duda, es la tendencia sectorial…porque es la tendencia social de la revolución digital. Es la Revolución Turística que estamos inmerso.

A continuación os dejamos la ponencia que Edu dio el lunes pasado en el marco del I Congreso de Turismo y Diversidad Económica en Las Palmas de Gran Canaria y que complementa este artículo.

No sé si conocen el término “infoxicación”. La primera vez que lo oí fue a Isaac Vidal y venía a definir al grado de confusión que se puede generar en el usuario por la cantidad de información que le llega y la imposibilidad de asimilarla y procesarla toda. Es cierto que una de las “herramientas” que utilizamos para minimizar este síndrome es al proKsumer, que nos ayuda a filtrar toda esa información para acceder a la de mayor calidad, o al menos la que más nos interesa, y evitar tener que gestionarla toda. Sin embargo por mucho que podamos acceder a este filtro la cantidad de información e inputs que nos llegan siguen siendo excesivos.

No estamos hablando sólo de la pura información, sino también de todas aquellas plataformas donde se crea. Existen tantas comunidades, redes o entornos sociales a los que acceder que resulta realmente complicado encontrar el valor que nos aporta cada uno de esos entornos. Y es que el problema fundamental es el tiempo. La utilización de una comunidad durante un periodo de tempo concreto supone la no utilización de otra, y esto que puede parecer nimio, genera por un lado la ansiedad propia de la infoxicación y por otro una posible pérdida de oportunidad respecto al acceso a los contenidos que están en la comunidad, el blog o la red a la que no accedemos.

La gestión del tiempo no es fácil, y la elección de los entornos a los que acceder tampoco. Como tampoco lo es para la empresa que decide desarrollar varios entornos y que en un momento dado pueden llegar a competir entre ellos. Es fundamental segmentar claramente esos entornos y desarrollar una integración inteligente para que cada uno vaya completando el puzzle que supone la capacidad de aporte de valor de esa empresa al mercado. Cada entornos ha de conocer su segmento, su tono, sus mensajes y construir en torno a esos conocimientos sus contenidos.

El problema es que seguimos tratando de valorar nuestra presencia en la Red desde un punto de vista cuantitativo, y no parecemos darnos cuenta del valor que tiene acceder a los segmentos clave con las acciones direccionadas. En este sentido no podemos pensar que el número de visitas a una página es un dato relevante, a menos no si se toma aislado. ¿Conocemos la razón de esa visita? ¿Sabemos la impresión que se ha llevado de ella? ¿Estamos seguros de que nos buscaba a nosotros o ha sido una mera casualidad en una búsqueda de otros temas? Vivimos obsesionados por aparecer en los primeros puestos de todos los buscadores posibles, y si esas búsquedas están lo suficientemente segmentadas y direccionadas está bien y es un dato valioso, pero siempre que se ponga en relación con la calidad de las visitas, no de forma aislada.

¿Estamos acertando en la dotación de valor de nuestra presencia en la Red? Porque si nuestro único objetivo es el de conseguir el mayor número de visitas posiblemente desarrollemos acciones que realcen nuestra presencia pero no de la forma que nos interesaría.

Tenemos que competir por el tiempo de los usuarios, pero no de todos los usuarios, sino de aquellos que nos aporten valor en forma de compra, de promoción, de contenidos o de prestigio. Tener cuantificada la calidad de las visitas es fundamental para saber si éstas están siendo las adecuadas o no. Sólo este dato, junto con el de la cantidad de visitas, por supuesto, nos va a dar el verdadero valor de nuestra estrategia y si ésta tiene éxito o no. Ambos datos, calidad y cantidad, son las dos caras de una misma moneda, el mayor valor que una empresa, un proyecto o un destino den a uno o a otro dependerá de los objetivos y de la capacidad de cada uno, pero ya parece evidente que no podemos obviar ninguno de los dos parámetros y hemos de ser capaces de cuantificarlos y valorarlos. En eso estamos.

Imagen: http://www.flickr.com/photos/lachicadelvasodeagua/3201234229/

Vivimos en una sociedad que fomenta la escasez porque en ella encuentra el valor de posesión que le da a su vez valor de exclusividad. Lo que es valioso es escaso y si no lo es se gestiona para que lo sea, de modo que las personas basen sus relaciones en modelos de dominación, de roles desiguales en los que una de las partes fundamenta su poder en la posesión y a ora su debilidad en el deseo de poseer.

Esto genera en todo el modelo un estado de debilidad permanente puesto que obliga a limitar la capacidad de creación, relación y transmisión. Es lo que ocurre por ejemplo con Internet. La Red es un ejemplo claro de entorno de gestión de abundancia, sobre todo en cuanto a su materia prima, la información. Uno de los fundamentos del valor de la Red es la gran cantidad de información que genera, gestiona  y transmite. Tratar de limitar esa información obligando a los usuarios a utilizar sólo la que unos supuestos gestores pudieran liberar debilitaría tanto el modelo que le haría perder su razón de ser y su naturaleza. ¿Quiere esto decir que no hacen falta gestores? No, pero sí que estos han de ser tantos que los usuarios tengan la capacidad de elegir cuáles son de su confianza.

Edu William introdujo en su momento el concepto de proKsumer, del que ya hemos hablado aquí, como un usuario con capacidad de procesar/gestionar la información. Esta figura junto con su integración en las llamadas redes distributivas limitan cualquier debilidad de escasez que la Red pudiera tener. El gran número de proKsumers (en cierto modo todos los usuarios lo son) y el carácter casi infinito de las redes distributivas potencia el modelo de abundancia.

En el sector turístico partimos de un modelo claro de escasez. La oferta se manipula de tal modo que lo que llega al posible cliente no es la riqueza de oferta del destino, sino una serie de servicios cuya promoción y gestión resulta más sencilla que la de toda la oferta. Esto transmite una imagen sesgada del destino, fruto de un entorno en el que prima la razón de los intermediarios más que la de los clientes. Es lo que hacen los tour operadores al paquetizar la oferta del destino, limitan la oferta a una serie de servicios gestionables sin tener en cuenta que muy posiblemente para el viajero el valor está en otros.

Frente a esto se busca un modelo en el que la oferta no sea limitada, sino que se ofrezca en lo que Edu William llama modelo plataforma, un escaparate que a diferencia del embudo que supone el modelo paquetizado, muestra toda la oferta al viajero, de modo que éste tiene la libertad de elegir entre toda ella. La base de su decisión, al igual que en la Red, y porque en el fondo es el mismo modelo, está también en la información. Los antiguos actores han de redefinir sus roles en base a este nuevo modelo, siendo conscientes que el valor ya no está en la posesión de la información, sino en la gestión de la misma.

La abundancia de oferta genera por tanto una abundancia de información, que es la clave para que, bien procesada y gestionada, llegue adecuadamente al viajero y haga relevante un destino. La clave ya no está en homogeneizar el mercado creando segmentos con características idénticas y fácil gestión, sino en dar la oportunidad a que sea el viajero el que acceda a la oferta del destino como mejor le parezca y siendo capaz ese destino de posicionarse adecuadamente en las redes. La información ha de ser accesible al viajero y ha de ser, sobre todo, relevante. En un entorno de abundancia de información hemos de ser capaces de encontrar aquella que va a ser más útil a cada persona, no ya llevando esa información a cada viajero, sino creando las condiciones para que a éste le sea fácil acceder a ella.

Pasamos por tanto de un entorno de escasez en el que la propiedad es la clave a uno de abundancia en el que lo importante está en la relevancia, en la capacidad de gestionar y de posicionarse en las redes adecuadas.

Ya hablamos en un artículo reciente del proKsumer y lo relacionábamos con la tribu, desarrollando una especie de teoría etológica de comportamiento que nos ayudaba a definir y comprender el comportamiento grupal de proKsumer. Hoy vamos a centrarnos en la figura de éste, en su naturaleza y en por qué es actor principal en contraposición a otros enfoques que quieren definir al usuario desde otras perspectivas.

Definiendo al proKsumer.

Empezaremos por recordar la definición de proKsumer que introdujimos en el artículo mencionado: Un proKsumer es un gestor de la información, un usuario que PROduce, gestiona (broKer) y consuME información en la Red. En esta definición están las claves de por qué centrarnos en el estudio del proKsumer y no de otras figuras como el prosumer o el adprosumer que también son cada vez más populares.

Hemos de partir de una afirmación cierta: Internet y los medios sociales como entorno donde se mueven los usuarios tienen como materia prima la información y el conocimiento. Lo que el usuario maneja y utiliza son ideas, opiniones, conceptos, en definitiva visiones personales de la realidad basadas más o menos en premisas ciertas, maneja conocimiento. Esa es la esencia del usuario y lo que le define. Además su medio natural de relación es la conversación, manifestada de múltiples formas, pero que supone una manera natural de transmitir y compartir el conocimiento y la información que crean, gestionan y consumen.

El proKsumer versus el adprosumer.

Ante esto no cabe otra cosa que afirmar que si queremos conocer al usuario de Internet y su manera de estar en los medios sociales es a través de la forma en la que se relaciona con otros transmitiendo información, es decir, siendo proKsumer. A diferencia del prosumer o el adprosumer, el proKsumer es un concepto natural de la Red. Los otros dos tratan de trasladar a los medios sociales comportamientos externos a Internet. El adprosumer por ejemplo basa su definición en gestión de dinámicas de marketing, que le son ajenas al usuario pues él no concibe la Red como un entorno de marketing, sino como un entorno relacional, conversacional. El usuario no puede ser nunca adprosumer desde su propio punto de vista porque no quiere serlo, no quiere comportarse como un mero productor y promotor de servicios, no es para lo que él está en la Red. Esta forma de entenderlo le es ajena y supone una visión externa a él, y por lo tanto incapaz de captar su esencia.

El usuario no piensa en el marketing.

Como decimos el entorno en el que se mueve el usuario no es promocional, sino conversacional. Desde esta perspectiva resulta difícil justificar que para comprender al usuario acudamos a conceptos y categorías que le son ajenos. Si queremos integrar a ese usuario en nuestras estrategias y dinámicas promocionales debemos partir de una comprensión absoluta del mismo y de su comportamiento, pero desde la propia perspectiva y visión del usuario, aplicando una visión etológica endógena y no exógena que nos otorgue la capacidad de comprender los comportamientos del usuario desde su propia concepción del entorno en el que se mueve. Tratar de describir las dinámicas en las que participa ese usuario desde unas perspectivas artificiales y ajenas a él e incluso a la Red nos va a dar una visión muy limitada y superficial, centrada sólo en un aspecto que, efectivamente, puede ser momentáneamente útil a la empresa o a la estrategia promocional, pero que finalmente se va a manifestar como muy alejado de la realidad y, por lo tanto, del verdadero aporte de valor a la empresa. Enfocar la esencia del usuario como una esencia básicamente de marketing niega la visión que de sí mismo tiene el propio usuario, limita el conocimiento del mismo a una pequeña parte de lo que es.

El usuario de la Red es un gestor de conocimiento entendido en el sentido amplio, capaz de crearlo, modificarlo, transmitirlo y consumirlo, a partir de ahí se abre un inmenso abanico de opciones dependiendo de hacia qué dirija su acción, hacia donde enfoque ese conocimiento y en qué dinámicas participe. Partimos por tanto de una comprensión integral del proKsumer, para luego, si hiciera falta vestirlo de adprosumer o prosumer siendo conscientes de las limitaciones de estas visiones por su carácter segmentado y por su perspectiva externa principalmente.

El proKsumer es la figura que mejor define al usuario en la Red porque es capaz de captar su verdadera esencia y definirlo desde una perspectiva integral y utilizando la materia prima que utiliza y que le es propio, el conocimiento.

La Web y más concretamente los medios sociales parecen el medio natural en el que cada vez más las empresas están relacionándose con sus clientes. Es normal, puesto que es ahí donde éstos están y donde, por consiguiente, se van a sentir más a gusto a la hora de interactuar con las empresas, en su terreno. Efectivamente, es territorio del usuario/cliente, y esto es algo que cualquier empresa y empresario ha de tener presente cuando desarrolle acciones de promoción.

En contra de lo que algunos opinan, la promoción y la publicidad sí son posibles en los medios sociales, sí son una opción cierta en la Red, aunque no podemos seguir con las estrategias que hemos desarrollado hasta ahora. La utilización de una publicidad masiva, que busque provocar un efecto de comunicación global accesible al mayor número de usuarios posibles no sólo no es efectivo, sino que es contraproducente. La voluntad de conseguir que nuestro mensaje cale chocaría con una resistencia clara por parte del receptor, que vería en muchas ocasiones atacado su espacio personal y, por tanto, claramente alterado el efecto que pretendíamos conseguir.

Ante esta situación parece más lógico actuar con los instrumentos que nos da Internet y, más importante, siguiendo las reglas no escritas que lo rigen. Algunas de estas reglas obligan a no ser intrusivo en cuanto a la promoción y relaciones con los usuarios, a comunicarnos con ellos de tú a tú y a utilizar como herramienta fundamental la conversación. Además hay dos instrumentos que bien gestionados nos van a permitir desarrollar una estrategia potente y sólida de promoción en medios sociales, la red y la tribu.

Transmitamos primero una premisa fundamental que como objetivo debemos y queremos cumplir: lo que pretendemos no es que nosotros hablemos de nuestras empresas, es que los demás hablen bien de nuestras empresas. La razón es clara, por un lado tratamos de conseguir que se transmita un mensaje no oficial y corporativo, y por otro que sea un mensaje segmentado, y todo ello al menor coste posible. Es entonces cuando aparecen la tribu y la red.

La estrategia es la de conseguir que nuestros fans, los miembros de nuestra tribu transmitan nuestro mensaje, nuestra acción promocional o nuestro proyecto a través de las redes de las que forman parte, comenzando por la nuestra. De este modo una acción promocional adquiere una dimensión distinta al no depender solo de las acciones que nosotros podamos emprender, sino que buena parte de nuestra promoción pasa a manos de los miembros de nuestra tribu.

Evidentemente no podemos engañar a nuestros fans. Debemos ser conscientes de su calidad de proKsumers, y por tanto de gestores de conocimiento. Como tales sólo van a transmitir aquella información y conocimiento que consideren interesante. De nosotros va a depender que transmitan nuestros mensajes puesto que debemos ser capaces de dotarlos del suficiente atractivo como para que sea interesante hacerlo.

Se trata por tanto de crear acciones de promoción lo suficientemente interesantes como para que los miembros de nuestra tribu se sientan tentados a transmitirlas a sus redes, consiguiendo así un efecto viral fundamental, porque está utilizando un lenguaje en absoluto oficial y está otorgando valor a toda la cadena de transmisión porque así lo está entendiendo al transmitirlo. Sólo cuando un nodo entienda que la transmisión no le es valiosa la parará.

De este modo obviamos estrategias que sólo pretendían trasladar modos de actuar tradicionalmente offline a entornos online, mutilando gran parte de su capacidad de influencia.

Empecemos definiendo conceptos para centrar la reflexión (que lo consigamos o no es otro tema). Un proKsumer es un gestor de la información, un usuario que PROduce, gestiona (broKer) y consuME información en la Red. Todos en el fondo tenemos algo de proKsumer, puesto que todos valoramos la información a la que accedemos, la etiquetamos (aunque sea sólo como buena o mala) y la transmitimos con mayor o menor intensidad (un retwitt no es sino un acto de gestión de información). Es decir, al menos desde una perspectiva informal todos somos proKsumers. Lo que ocurre es que suelen tener más visibilidad, y por lo tanto más importancia, aquellos proKsumers que tienen algo de prescriptores, de líderes de opinión.

Una tribu es un grupo de personas que, de un modo más o menos organizado, de un modo más o menos informal, se reúnen en torno a un objetivo común y comparten una cierta perspectiva vital, teniendo como guía a un líder no necesariamente orgánico. El concepto de tribu ha sido recientemente puesto de moda por Seth Godin, que lo ha enfocado al mundo de los negocios y los medios sociales, sin embargo este concepto no es nuevo. La idea de tribu es principalmente antropológica. Marvin Harris, el padre del materialismo cultural, considera a la tribu como una respuesta del ser humano a su entorno. Así, en medios hostiles el hombre tiende a unirse construyendo una serie de creencias y estructuras culturales que justifican esa unión y la fortalecen, aunque en realidad parte de una necesidad de adaptarse a un entorno aparentemente hostil.

Visto así el concepto de tribu es una reacción, una respuesta a una supuesta amenaza. La tribu de Godin es en cambio una acción, una creación en torno a una marca, un mensaje o un objetivo creado desde el propio grupo. Las tribus antropológicas, tienen una naturaleza defensiva, mientras que las predicadas por Godin son por naturaleza expansivas.

Sin embargo, las tribus de Godin no son, aunque puedan parecerlo, una variedad de las antropológicas, sino que son un substituto de los microsegmentos marketinianos. Así, mientras que éstos han sido creados por observadores externos que tratan de dividir la complejidad para entenderla, aquellas nacen de sus propios miembros. Siendo los proKsumers los usuarios naturales de la Red, no podemos decir que se sientan parte de un microsegmentos, aunque se reconozcan en él, pero sí parte de una tribu.

Reflexionar sobre el comportamiento y las relaciones que se generan en los entornos y ecosistemas digitales es tratar de comprender la complejidad de esos comportamientos y relaciones. No es éste el lugar para un análisis profundo, pero sí para una serie de pinceladas, aunque sean de brocha gorda.

La principal dificultad para apreender las relaciones en la Red se debe a que hay varios niveles que se superponen. Desde la individualidad del usuario que gestiona su presencia en Internet hasta su permanencia en la Web como miembro de una tribu, comunidad o red específica. La gestión de la información que desarrollan lo proKsumers les permite tener más o menos influencia en su entorno, en su red de relaciones consiguiendo así un status que le sitúa como posible prescriptor, dándole también la capacidad de alterar su entorno virtual y definiéndolo como nodo principal y foco sobre el que hay que influir en cualquier campaña promocional.

La mayor o menor capacidad de alterar su entorno determina la importancia del proKsumer, que puede incluso redefinir su posición cuando pertenece a alguna tribu en concreto. La pertenencia a una tribu no es excluyente por lo que el proKsumer puede formar parte de varias no siendo necesario tener el mismo rango ni ascendencia en todas ellas.

¿Qué función tienen las empresas o marcas en este ecosistema? En este caso la función es doble. Por un lado son o pueden ser el objeto y causa de las tribus. Muchas de ellas se crean en torno a marcas o empresas, generando y gestionando así una cantidad de información que a la empresa o marca le interesa controlar. Sin embargo, también tienen una función de proKsumer, de usuario que gestiona información de igual a igual con los demás. Lo que ocurre es que la información que gestiona una empresa en la Red está más direccionada que la que pueda gestionar un usuario, pues busca unos objetivos más comerciales y por tanto más concretos y cuantificables.

En definitiva, el proKsumer se manifiesta como el actor principal de la Red, capaz de agruparse en tribus que buscan una sensación de pertenencia en torno a un objetivo común y en torno a un líder. La etología que se genera en torno a estos elementos y escenarios es compleja, pero fundamental para terminar de conocer las claves de los medios sociales y los recursos potenciales que se encuentran en la Red.

Enlaces de interés:

La definición que hace Juan Freire de los brokers del conocimiento

Aplicación del concepto broker del conocimiento al turismo por Edu William

Reflexión en torno al concepto de proKsumer introducido por Edu William